此起彼伏的供应商，目不暇接的大卖场，这一对“供采欢喜冤家”究竟谁让对方更爱不释手一些？为了了解零供合作现状，同时维护零供关系和谐发展，作为第三方的独立评价机构，上海商情—供应商满意度测评办公室（以下简称“测评办公室”）目前公布了2010年第八年《年度供应商满意度调查》报告（以下简称“调查报告”）。

　　记者从该调查报告中获悉，2010年供应商对于各业态的综合满意度平均分较去年有所下降，其中超市、便利店和折扣店的综合满意度下降明显。大润发、沃尔玛和麦德龙凭借出色的销售能力、流程管理以及营销手段继续获得供应商的好评，成功位列2010卖场业态综合满意度指数排名前三甲。
 
　　家乐福、Tesco乐购、麦德龙三巨头被指收费最高

　　据测评办公室介绍，今年，供应商对卖场费用总体指数较上年提高了0.01，直接导致多数企业的费用指数都上升了不少。这一费用指数是供应商对于连锁企业进场费、管理费、陈列费、促销费、节庆费、DM费等诸多费用的综合评价，得分较高说明其各项收费较高。

　　今年，家乐福因总部控权并未解决收费过高的问题依旧被供应商评为总体费用最高的卖场，Tesco乐购和麦德龙分列第二和第三位。

　　与此相反的是，排在2010卖场业态总体费用指标末三位的企业分别是沃尔玛、文峰和百佳。作为国际零售业巨头，沃尔玛因全球采购系统使其成本结构得到优化，因此，位居费用指标榜的末位。

　　而超市业态费用指标方面，今年总体情况较上年略有好转，下降了0.22，其中，江苏雅家乐、江苏千百美超市收费相对较高，分别位列前两位。

　　2006年底，商务部等五部委联合发布并实施了《零售商供应商公平交易管理办法》，明令规定禁止零售商收取“进场费”。但是，从今年的这份调查报告的结果仍未看出，零售商进场费居高不下的问题得到有关部门的有效监管。

　　“好迪、拉芳、霸王等本土日化企业要想继续上架，就要缴纳8％-15％的额外费用给家乐福，而这部分加价足以抵消其卖场利润，甚至令品牌方被迫退出卖场。”较之市场上早前的传闻一看，家乐福确实难脱收费过高的嫌隙。

　　记者在向家乐福乐福有关人士求证后，对方表示，对于管理费用并不能一概而论，最终还是要看效率比，就是所谓投资和回报的比例。所以从效率比上来看，家乐福并不高。

　　费用上升、毛利率下降 致供应商满意度下降

　　调查报告显示，今年供应商对于各业态的综合满意度平均分较去年有所下降，原材料价格上涨已使得部分供应商成本高企，而零售企业每年提高费用和压低零售价格也让供应商对此颇有微词。其中，卖场业态综合满意度下降较小，相对卖场业态的超市、便利店以及折扣店的综合满意度下降最多，供应商指出降低评价的主要原因在于费用上升，以及销售不理想，使得供应商的毛利率被进一步压缩。

　　综合满意度指数反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。

　　尤其值得一提的是，今年卖场业态综合满意度指数排名前三甲的竞争相当激烈，三者的得分相差无几。大润发凭借出色的销售能力、流程管理以及营销手段，蝉联大卖场综合满意度第一；而沃尔玛以世界级的管理模式和较低的进场费用受到供应商的欢迎，屈居亚军，麦德龙位列第三。
 
　　超市业态方面，以总部集权式管理模式、门店销量稳定为供应商所称道的农工商超市，今年依旧被供应商评为超市业态综合满意度指数第一，城市超市以其独特的经营模式受到业内认可位居第二，家得利排名第三。

　　丰富多样的主题营销活动，专业的数据系统以及及时可靠的物流配送体系，使得全家便利在各方面都获得了供应商的一致好评，今年位居2010年便利店及折扣店业态综合满意度冠军，罗森位居亚军，良友和伍缘店并列第三。

　　据测评办公室相关人士罗先生介绍，此项调查共历时三个月，涉及的零售商（含网络零售商）业务主要集中于长三角地区的共78家，被访对象均为销售总监或负责KA渠道的经理，调查具有广泛的代表性。供应商方面，实地走访的近百家代表性供应商主要分布在休闲食品、饮料、日化、调味品、糖果巧克力、乳制品、酒类、保健品、粮油、家居用品、针纺织品、冷饮、炒货、蜂产品等行业。

　　今年网络零售年交易额将增至4640亿元

　　据预测，今年网络零售市场的年交易额将增长至4640亿元，在整个零售行业中，网络零售商一直保持着持续的远高于实体零售商的增长。“十一五”期间，网络购物交易额年均增长率达38.9%，网络购物占上海市消费品零售总额的比重为5.7％，为此，今年的调查报告特新增了供应商满意的网络零售商评价。

　　据介绍，此次调查共涉及网络零售商15家。供应商围绕着销售情况、费用、货款支付以及物流配送等方面，对网络零售商进行了综合评价，评选出受供应商满意度领先网络零售商。

　　其中，一号店以丰富的产品类别、多样的营销活动促其销售迅增，加上良好的供应链管理，一致获得供应商的高度评价，位列2010网络零售商满意度综合排名第一位。正广和旗下一米生活和红孩子位居二、三位。

　　在调查中，部分供应商坦言现在的网络零售市场仍不够成熟，网购的诚信度和售后服务需要进一步提升，无论是规范程度还是销售规模都远不能和传统零售渠道相比，另外供应链管理、价格协调等问题也制约了其发展。

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　　近日，上海商情-FMCG研究中心发布了2010年快速消费品中期报告。2010年资本的最大亮点莫过于农产品企业的广受青睐，农产品并购金额总值高达71亿元。此外，还有强生制药、霸王洗发水、金浩茶油、五常大米等或因产品质量安全问题、危机处理不当、市场占有率迅速下滑等被列入2010中期十大“失意品牌”。

　　农产品成为资本追逐热点

　　根据对来自上海及周边地区超过4500家卖场、超市、便利及折扣店和专业零售店的零售监测，中期报告显示：2010年上半年快速消费品的品牌竞争总体呈现温和态势，根据对近150个品类的统计显示，2010年中金品榜里下榜品牌为209个，品牌更新率约15%。

　　截止7月30日的监测数据显示，快速消费品业2010年的主要资本并购事件达到43件，资本并购总计超过2200亿元人民币。2010年资本的最大亮点莫过于农产品企业的广受青睐，农产品的并购案遍及蔬菜、谷物、肉类乃至茶叶等品类，总值高达71亿元；而在其中最有代表性的是发生在2010年4月，来自黑石、资本国际、西京投资等数家知名基金公司投资总计6亿美元与寿光农产品物流园公司进行股权合作。
 
　　中期10大失意品牌

　　2010年快速消费品行业因为产品质量安全问题、危机处理不当、市场占有率迅速下滑等，一些国际国内知名品牌被列入“失意品牌”之列。

　　根据事件关注度和影响，2010中期的“10大失意品牌”为（排名不分先后）：美国强生制药召回泰诺等、真彩文具甲醛超标、金丝猴巧克力质量不合格、雀巢召回5款混有玻璃渣瓶装咖啡、屈臣氏两款运动饮料感染细菌、五常大米“加香”、霸王洗发水虚假宣传、章光101 含米诺地尔成分、锦佩床品染色牢度等质量问题和金浩茶油致癌物超标。

　　（每日经济新闻）