Uniqlo（优衣库）十月进台湾，之前共举办过两批台湾“店长候补”征选，入选了十一人。这十一位入围者进入Uniqlo后看到了什么企业真面目？什么才是Uniqlo要的人？

　　四月的一个傍晚，刘逸珊抵达东京。

　　拉着行李、坐上电车，她到六本木的旅馆办理check-in。房间已经安排好，也有人付过费用了。

　　这几天，同时有许多像她一样的台湾人到日本，但她不知道其它人是谁、住在哪间旅馆。

　　第二天，她按着地址，独自走进雄伟的六本木Midtown Tower三十三层，与Uniqlo人事部长面谈。在这之前，她在台湾已经和台湾Uniqlo店铺营运长，以及台湾Uniqlo总经理高坂武史进行过两次面试。

　　隔天早上，她又到这栋大楼，Uniqlo创办人柳井正就在办公室隔壁的会议室和她面谈。她听说有人没走到这关，在与人事部长面谈后，就回台湾了。

　　面谈时间约只有五分钟。柳井正问她为什么想进这家公司，进来之后想做什么，还问她喜欢什么书。

　　“看到社长的冲击比面试本身还大，”现在负责台湾Uniqlo营销与宣传工作的刘逸珊笑说，“日本首富耶。”

　　刘逸珊是农经系毕业，拿到美国MBA后在美国工作一年，回台工作前也曾到日本念企管。去年底，原来在日本某家时尚产业作营销公关的她被猎人头公司找上，就这样开始与Uniqlo面试的旅程。

　　要的不是能力，是决心

　　Uniqlo十月前进台湾，之前共举办过两批台湾“店长候补”的征选，共入选了十一人。十一人女生为多，日文程度参差不齐，也不一定是名校出身；有刚毕业二十四岁的社会新鲜人，也有有着六、七年经验、三十二岁的转职者。

　　例如最年轻的店长候补陈俞瑛，辅大日文系毕业后就被猎人头公司找上，参加面试。在这之前她完全没有工作经验，但曾担任过旗队队长，也曾到日本交换学生。面试时，柳井正还特地问了她在日本交换时做了什么，和其他学生交流的状况。

　　Uniqlo找人，语言、求学经历都不是关键考虑。“这企业很全球化，不知道什么时候要移动到哪里，”刘逸珊说，”他要的不是能力，是决心。”

　　柳井正认为，要进来Uniqlo工作的年轻人，“必须好好想我们所说的企业未来是什么；也要好好想想他们将来想要去哪里？”

　　事实上，除了店长候补，去年底，Uniqlo曾派出全球征才人事部负责人Bryan Sherman，以“Come to Japan，Go to the World”为题，在政大、台大、清大、交大举办征才说明会，招募“有意成为全球经营者”的人才，工作地点，是日本或全世界。

　　柳井正认为，就像他来自山口县十七万人口的乡村，要扩大事业，只有到城市外一样，台湾是小岛，一定要考虑台湾以外的全部市场。

　　“台湾的人才，会说中国话，也有懂日语的，也可以说英语，很适合全球化，”他说，”台湾人、日本人，如果不能去全世界，这个人的职业生涯，是没有未来性的。”

　　特别是，站稳日本第一的Uniqlo，正往亚洲第一、世界第一的目标积极前进，快速补足能征战全球的人才，将是首要任务。

　　五月中，Uniqlo第四间旗舰店在上海南京西路开幕。这家旗舰店面积达一千一百坪，是Uniqlo全球最大的店铺。十点开幕前，店前已经聚集了超过一千两百位民众。开幕后由外面排队到进入店面就要两小时，等着结帐的人大排长龙。

　　柳井正在接受媒体访问时表示，以日本现在的状况，不管在国内如何努力，都有极限。但现在亚洲是世界成长的中心，今后十年的中国营业额会超过日本，达到一兆至一兆五千万日圆。

　　他规划，中国第二年要开七十家，第三年要开一百家，以平均店长的育成需要一到两年的速度来看，不能不建立人才培养的舞台。

　　两个月的银座店长特训

　　事实上，Uniqlo很有自己一套完整的店长育成系统。

　　台湾录取为店长候补的十一个人分成两批，在接到录取通知后一星期飞往日本，接受两个月的训练。

　　他们住在浅草和上野的短期公寓里，每天或到六本木总部上课，或搭银座线到银座，接受银座店副店长、也是将开幕的台湾一号店店长渡部卓也的训练。渡部不仅教导他们工作，也照顾他们生活，现在更跟着一起到台湾来，训练的方式，很有师徒制传承的味道。

　　抓着流行的发型，身形清瘦的渡部卓也不过三十一岁。出身北海道、念的是汽车生产的他原来在日产工作，却”无法想象自己十年后的状态”而想转职。他听说Uniqlo不只是卖衣服的品牌，也是“培养经营者的品牌”后，决定加入。他育成人才经验丰富，还有一次带领三百五十人的经验。

　　“Uniqlo要的人，就是要成为经营者的人，”问起公司对人才的要求，渡部毫不迟疑地说。他自己十年间，也培养了经营的能力。他在日本时，曾多次解决店面经营的困难，如店面面积缩小但营业额不能降低；或是接手员工训练不够彻底的店等。和许多Uniqlo的人一样，他期待更多挑战，因此接手台湾一号店店长，在约三个月前，和妻子搬来台湾。

　　店长候补们在日本接受的经营者训练，是从现场基础工作开始的。

　　陈俞瑛回忆，在店面，他们学折衣服、商品整理、出货、仓库管理、收款机结帐、协助客人试衣、量裤长、修改车裤子，甚至是打扫。Uniqlo甚至有自己一套打扫的方式和干净的标准。每一件事都要反复练习，做到精通。

　　到了训练后期，渡部在店内设立起模拟卖场，请来店员当顾客，让这些台湾店长候补模拟指挥调度。柳井正曾说，店长工作的重中之重，就是安排好部下。

　　这考验店长们综观全局、建立团队、弹性应变的能力，很依恃经验。为了让顾客感到舒服，人员该怎样调度？谁在什么时候要做什么事？该先解决什么问题？谁在什么时候该接替谁？不同的商品受欢迎程度不同，怎样调度人员，紧急补足？每天、每个区块状况都不同。

　　其实演练前，店长们都提出过计划，但刚开始上现场时，却无法达到渡部要求的营运流畅度。“团队合作不够，只注意自己的事情，没办法互相配合，”渡部说，他为此认真的把这些店长候补骂了一顿。和私底下不同，也和年轻的外表不衬，渡部对工作一贯严厉，该称赞就称赞，该骂就骂。

　　但被骂的隔天，台湾的店长候补们立刻改进。“非常不服输。被骂的，绝对会正面迎击，”渡部说，台湾人才的有意见直接反应和不服输，是他印象深刻的地方。

　　从日本训练回来的这十一个人，除了刘逸珊进入营销部门外，其余都支持将开幕的一号店，复制和传承当初在日本学习到的给新招募的员工。开幕前的倒数，他们和在日本训练后期一样，天天做着店内沙盘推演。

　　要世界舞台的人，请进来

　　柳井正接受采访时曾表示，接下来一年，Uniqlo计划招募六百人，其中一半是外国人；接下来每年依序还要招募一千人、一千五百人，但日本人三百人的数目维持不变，其余都是外国人。

　　Uniqlo大步走向全球，在全球找人才；也是以世界舞台为志的人，能进入这家公司。

　　“这公司的魅力，是让里面的人觉得他可以成为世界人，大家都跟世界连起来，”迅销株式会社海外营销暨宣传战略部部长真嶋英郎说。
　　（本文来源：天下杂志　作者：谢明玲）