| 广州首次规范百货业服务 要求百货员工会粤语 | ||||||
| 作者：胡良光；出处：《店长》2010年10月号 总第34期 | ||||||
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10月11日，广州市质监局颁布实施了广州市地方技术规范《百货业服务质量》，这是广州市首次发布百货业服务质量方面的技术规范。该规范规定了百货业服务环境设施、商品质量、服务人员、服务操作、投诉及监督管理等方面的基本要求，适用于广州市行政区域内从事百货销售的企业和从业人员。
值得一提的是，该规范要求，百货业服务人员要擅于与顾客交流 ，表达准确流畅，尤其懂粤语及普通话；还要具有适合岗位要求的外 语能力。不过，规范也指出，服务时首选普通话接待顾客，倡导学习外语和手语，便于顾客无障碍购物沟通。 |
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