零售门店的竞争已然十分激烈，将来可能还会更激烈，尤其在外部市场发展狭小、业绩增加有限的情况下，成本的控制和降低就要作为门店新的重要利润来源来考虑了。　　

　　另外，对于连锁企业来说，随着公司门店规模和数量的放大，各项经营成本必然会同步上升，因此必须加强对成本的同步控制，不然的话，就会出现成本增加速度超过业绩增加速度的情况，导致生意看起来是越来越大，实际净利润反而越来越少的情况。　　

　　在公司和门店的各项成本构成中，最直接的就是人事成本，员工数量越来越多，工资越发越多，月月都得发，而且很难拖延。说到人事成本，也许管理者会想，这个简单，不就是工资奖金，还有福利，最多再加上点管理费用就是了，但工资钱要节约，会不会影响员工的工作态度呢？

　　表面上看来，员工的使用成本就是其工资成本，看得见的工资成本有：

　　1.基本工资；
　　2.考核奖金；
　　3.年终奖金；
　　4.管理费用；
　　5.社保和津贴。

　　但在员工的实际使用成本中，还有些表面看不见的，或者是没算进去的成本，如：

　　1.偷货；
　　2.虚报费用；
　　3.贪污公司费用；
　　4.得罪客户；
　　5.损失应得的销量；
　　6.浪费公司的资产；
　　7.影响公司计划的整体进度；
　　8.打乱产品结构；
　　9.破坏公司形象；
　　10.影响其他员工工作。

　　以上每一项都是钱，按说都得算在员工的头上，只不过很多管理者没意识到或者是没算到而已。　　

　　笔者长期研究经销商问题，就以此为例。我曾经测算过，在一家普通经销商公司的普通员工，其实际综合使用成本每月都得上万元（送货司机更高），为什么很多经销商抱怨说赚不到钱，因为光员工的综合成本就占去了很大一块，哪里还有钱赚。看到这里，你还会计较每月给员工交纳几百元的保险金吗？从正面来看，这员工是帮助老板带来利润的，反过来看，他们也是损耗和成本的制造者。　　

　　门店要节流，首先就要解决人为损耗的问题。明确了问题，接下来就要确定问题的解决思路，员工损耗既然是发生在员工身上，那解决起来要直接向员工下手吗？非也，先分析下问题的根源是什么。　　

　　在员工带来的各类损耗中，我们可以简单地划分成两个方向：一类属于工作技术的问题，因为缺乏相关的技术，即便是有心要把工作做好，也没能力做到，或者是公司内部缺乏明确流程和机制，使得员工在工作时陷入混乱之中，从而出现损耗；另一种则是员工的有意行为，为了个人私利，故意地人为制造损耗，好损公肥私。无论是有意也好，无意也罢，其背后都是管理出了问题。管理的问题，也就是人的问题，而内部所有人的问题，那也就是管理者的问题了。也就说，管理者的管理水平决定了员工的工作态度和工作能力，从而发生各类有意或是无意的损耗。　　

　　解决损耗的源头，先得从管理者（比如店长）抓起。换句话说，也只有管理者意识到自己的责任和过失，才能从根本上逐步解决那些不该出现的损耗。若直接把矛头对准员工，虽然表面的损耗有可能在短时间内被控制住，但是新的、更隐蔽的损耗形式马上又会出现。

　　控制损耗的涉及面很广，每家公司、每个门店的情况也各不相同，在这里，笔者先介绍损耗问题的分析方向，明确损耗出现在哪些方面，为接下来具体的针对性的解决方案打好基础。　　

　　员工带来的损耗可简单分为员工的无意行为和有意行为，所谓无意行为，就是在员工本身并不想主动侵占公司财物，也未曾考虑个人收益，只是缺乏相关的职业技术或是因为其他客观因素所导致的损耗行为，具体的包括：

　　1． 员工的职业技术不够，未曾持续学习，或者员工群体之间职业技术水平参差不齐；
　　2．内部缺乏作业流程，各环节的衔接不明确；
　　3． 对于各类常见事故，缺乏预案系统，一旦出事都只有等店长决策；
　　4． 各项工作缺乏明确的工作标准；
　　5． 规划性不够，各岗位各部门缺乏明确的中长期工作计划与目标，也缺乏对各项工作目标的阶段性分解；
　　6． 没有内部沟通体系，内部信息的发布与确认没有硬性要求；
　　7． 缺乏后勤对业务层面的支持体系；
　　8．文件管理混乱，档案不健全，缺乏定期的文件清理和分类制度。

　　以上这些因素，都会导致员工出现无意识损耗。虽然员工本人并不想带来浪费和损耗，但实际工作环境或者是自身的实际工作能力会导致其出现损耗。甚至，有些员工还没意识到自己的能力不足，就已经在给门店带来损耗了。　　

　　这第二类的就是有意的了，员工清楚地知道，自己这么干就是损公肥私，是主动地侵占公司利益，以饱私馕，或仅仅只是为了出口气。不过，每位员工在刚进公司时，对公司对老板，乃至对自己在这家公司的发展还是多少抱着些正面期望的，之所以会发展到这一步，往往是员工在进入公司后，出现以下这些原因：
　　1． 老板对员工有诸多有意或是无意识的直接得罪；
　　2． 公司内部缺乏监控体系；
　　3． 管理者坚持让员工先付出，再衡量对员工的回报；
　　4． 管理者有过食言行为；
　　5． 管理者只会给员工“加”工资，而很少考虑过如何“发”工资；
　　6． 老板想方设法把员工（尤其是一些表现突出的员工）长期地留在自己的公司里；
　　7． 公司现行的薪酬体系与员工所企望的薪酬体系存在较大的差别。

　　以上这些因素，会直接导致员工对公司、对管理者出现负面乃至是敌对的情绪。轻则故意破坏公司规章制度，消极怠工，扰乱其他员工工作；重则主动下手，瞄准公司内部所有监控不到位的薄弱环节，寻机下手，中饱私馕。　　

　　解决损耗，控制节流的具体方法有很多，前提条件是两个，一是管理者是否肯承担其中的领导责任；二是对这些诱导因素进行排查，看在自己管理中有没有出现过这些问题。