刘文婵在步步高工作了七年，其间担任店长已三年。她最难忘的是，07年底参加公司首届“店长挑战班”的87天，“我们的生命被燃烧了！”　　

　　这个班，曾被步步高董事长王填寄语为“黄埔一期”，公司HR总监兼培训学院院长尹辉金亲自授课。时隔数年，步步高企业历经08年上市，09年底开始多业态发展等，该期学员不负众望，都成为各大门店运营的中坚力量。当时的25人之一、优秀学员代表、本文主人公刘文婵，便在09年5月10日首开的新业态公司“美采平价”湖南湘潭市莲城店担任店长。　　

　　2009年开店之初，在美采平价百货事业部时任总经理的王美芝眼里：美采平价，从字面意义来看，美采即“美丽的风采”，喻示着“美采平价”将向消费者传达一种美丽而具风采的直观印象；其次，采者，采购也。取名“美采”，寓意着所有步步高平价百货人一种真诚愿望，那就是来店购物的消费者都能经历完美体验。“美采平价”就如新生儿一样，备受呵护的同时也接受市场考验。
　　
　　“美采平价”不是超市
　　　
　　简单去看，美采平价莲城店很像是个口碑不错的中低档百货商场（区别于普通商城、步行街、门市部），也像从大卖场剥出来而扩大了的非食或服装部分（主营商品，以流行服饰为主，兼以箱包、鞋类、童装，一点小家装）……细看则不然，正如其定位和高性价比的市场空间：现金采购，买手制；商品周转快，质量、款式尚可，价格低。　　

　　据刘文婵介绍，开业至今，就单店经营而言，尽管仍存在问题，但其发展已超公司预期。3000平米的卖场，客流颇旺，目前客单约72元。有许多款式与大品牌近似，但价格仅为其10%，从东莞等地采购来，连步步高董事长王填都有在穿店里卖的单条不足百元的牛仔裤。　　

　　美采平价目前共有三家门店，其中两家在江西，今年预计再开一两家店。因为横跨湖南、江西两省，它在门店间协作、物流配送、商品联动等方面颇有难度。刘文婵有时一天要签十几张单子，这属于店长的机动权限，其中便包括莲城店临时或季度性调货到江西其他美采店的商品，反之亦然。　　

　　店长办公室里人来人往，运营、采购等两套系统的人轮番用着两台旧电脑；还有个装修公司伙计来问，“在哪个高度订KT板？”，原来刘文婵为门店员工找了个较大些的角落用作简易餐厅，打算把墙用来给员工们写写画画，以丰富门店文化。　　

　　凡此种种，和她做超市店长时，大不同。　　

　　终于当了店长　　

　　几乎所有的步步高门店店长办都会有总部送来的张贴画，譬如近期的一张公司董事长王填与党中央胡书记的合影。实际上，在王填和刘文婵的家乡湖南，是对共产党领袖和中国革命有特殊情节的，因为韶山出了个毛主席；毛主席是湖南人的神，王填便是步步高人的精神领袖。“看到老板的照片，精神为之一振！”已经有不止五六个步步高人向我私下半认真半玩笑地说过了。　　

　　还有一块张贴画，是很少变动的。那便是“店长的十大能力”，其中包括执行力、责任心等。刘文婵笑，“绝对不止那十样。”　　

　　“看电影学管理”，这便是她的秘密武器之一，用发现的眼光看世界。　　

　　1978年生人的刘文婵，年轻，但遇事从容，颇不易。她笑称，“其实你若问我不同门店时期的同事，也许对我的印象截然不同呢。”　　

　　她开始当店长的第一家门店，是07年12月28日接任的湘潭宝塔店，那时刚从店长挑战班毕业，踌躇满志。她在次日的日记中写道：　　

　　昨天下午接任宝塔店，晚上失眠了。　　

　　今天是我上岗的第一天，一进办公室，收货课长就来了：“仓库不够用,怎么办？”；生鲜处长来了，“人员太少，排面没人看,想加个人”；场外路演，城管把商品拖走了……巡视卖场后，发现问题还远不止这些：因为缺货而显得空荡的排面；春节销售战役的号角已经吹响，但门店备货工作还没有进行，所有的问题在这一刻都要自己去面对。没有太多思考的时间，但必须作出正确的判断和决定，分清轻重缓急，一一作出安排。　　

　　从一个挑战班学员到一个店长，角色转换只有一瞬间，从接到调令的那一刻开始，肩上就肩负起一个店的经营重任。店里的所有的事务都在等着你去安排。　　

　　在宝塔店，她雷厉风行，勇猛有余。到第二家店，略从容些了，面对的客观环境如地域、门店规模、员工素质都不同；到后来，她参悟了更多管理之妙，“你要按对方的性格来，而不是按自己的脾气来。”　　

　　人的问题，是店长工作关键之一。在步步高连锁系统内，美采平价的员工年纪相对较年轻，而这个业态和门店本身又很年轻，整个门店的管理工作就显得很有挑战性。在员工眼里，刘文婵是热情、真诚的；而对那些习惯调皮或偶尔犯规的员工，她同样不缺耐心、方法。譬如近期，她又组织了门店中层干部去门店附近搞拓展、烧烤等活动，联络感情。

　　快乐第一　　　

　　刘文婵是感性的。八九年前，她学的是最理性的法律，也曾在律所做过两年助理，但并不喜欢。后来进入当时正在成长中的步步高公司。她欣喜地表示，自己赶上了这些年步步高的历次大发展；更坦率表示，在07年上半年一度想离开公司，因为不想被外派到其他地区，担心离家太远，公司为她略缓了缓，并给了她进入店长挑战班的机会，等出来后，斗志昂扬，再也想不到要走了。　　

　　她看当时的挑战班纪念VCR，每看每哭。当时几乎每晚拉练至深夜一点，魔鬼式训练，却又有许多细节品质感令人刻骨铭心。　　

　　训练期间某次，院长尹辉金来巡。看了一圈，撂下一句话：“个别学员状态不佳！”大家紧张了半天，后来教练私下告诉刘文婵，那个学员就是她。她觉得非常委屈，几乎哭了，觉得不过走神了七八秒钟！后来深刻感悟：门店里的顾客，是不喜欢看到你哪怕一秒钟的状态不佳的，服务业要时时刻刻做好细节，这个理念被她带到了随后效力的三家门店。　　

　　刘文婵很喜欢自己的工作，很享受它所能带来的快乐，认为金钱等报酬是其次的。她认为，美采平价事业前途无量，只要自己认真做，则一切皆有可能。目前，她已着手在做一些资料汇编，关于美采平价的工作点滴，希望有一天能为公司规范化进程所用。

特别链接：

　　2007年底，刘文婵作为步步高首届“店长挑战班（超市）”优秀学员代表发言：　　

　　我想用三个词来形容我此时此刻的心情：紧张、激动、感恩……　　

　　紧张是源自于这一刻的聚焦，作为店长挑战班的优秀学员站在这里，非常不容易。　　

　　激动源自于两个方面：一是回到这个熟悉而温馨的教室，在这87天的培训生活中，这里总是我心灵的家园，尤其是我们的朱副院长和郁子老师，总是像大姐姐一样关怀与呵护着我们，再次的回到这里，我的心情无法平静；第二方面是看到这一张张熟悉而亲切的面孔，还有这么多关心关爱的目光，我内心十分激动。感恩：一是感谢公司给了我们一个学习和提高自我的机会，一个放飞梦想的平台；二是感谢零售学院给了我们一个充满快乐、充满挑战、充满收获，乃至我们终生难忘的一段经历！我相信所有的学员都会有这种感受，最后要感谢每一位时刻关心、关注我们的步步高人。谢谢你们。　　

　　在赤马湖两天两晚的拓展训练当中，我们的心拉得很近，我们也立下了永不抛弃、决不放弃，一个团队，一起成功的誓言。87天的学习，我们有过很多泪水，也有过很多欢笑，我们为彼此的进步欢呼雀跃，为失败打气加油，我们在课堂学习阶段如饥似渴地吸收着系统理论知识，在非课堂阶段全身心投入，将所学知识点运用于自已实习的门店。87天的学习是紧张的，是充满挑战的，是充满收获的，也是永生难忘的！　　

　　经历了87天的历练，迎来了今天这一让人激动、让人难忘的时刻。我们要结业啦！结业代表着我们将要蜕去学员的外衣，结业代表着将要面对更多的挑战，更重的责任。在这里，我想和大家分享一些我的个人感受：我是在29日去接任宝塔店的，当时的心情真的无法用简单的语言来描述。在交接的那一瞬间起，我的角色就由一个挑战班学员转变成一个门店的第一责任人，需要自已面对和决断的事情很多。庆幸的是我通过在零售学院前期的学习和锻炼，让我在面对这些时多了几分从容和淡定。　　

　　今天是我们的结业典礼，但也是我们事业新的起点，我们要面对更大的挑战，前方或是鲜花或是泥泞，我想我们会因为是步步高零售学院第一期店长挑战班的一员而走得更为坚定，更为精彩！我们一定会信守“专业、忠诚、敬业”的职业精神，不辜负公司寄予我们的殷切期望，成为一支拥有智慧、富有激情，德才兼备而富于创新，富有责任而敢于挑重担的新型竞争型店长团队！