06年大学毕业，我进入零售行业，因为自己喜欢可以时刻拥抱变化和创新的工作。当时进了一家超市企业，这家企业是本土最早做超市的。我是以一个储备干部的头衔招进去的，先被分配到了联营课，那时水产、精肉、熟食等都是联营的。　　

　　进去就要学管理，联营商是出了名的难管，刚开始发生了很多冲突，对于他们违纪的情况，我都是坚决地进行处罚，但后来发现，想要赢得他们的尊重，得帮他们出点子、赚钱。所以，后来的促销活动，我经常帮他们策划、指导。很有的意思是，有个水产老板娘，一开始死都不愿意做促销，后来有效果了，天天求我做，我只好告诫她促销活动不是乱做的。　　

　　在联营课最郁闷的事情是，刚要转成课助，却又被抽到蔬果那边继续实习。现在回想起来，简直就是恶梦。早晨两点就得起来去菜市场查看价格，查完后回店里，早上六点正式上班，中午休息一个小时，继续上班到下午六点，吃个饭再忙到晚上九点。第二天凌晨两点继续起来，这样子持续了一个月，后来才改成一星期去两次。最后被任命为蔬果课助。　　

　　说实话，蔬果课最不是人干的。没有完整地休息过一天，又要上班早、下班迟，还要下乡采购，没有费用报销。甚至有一次，去拉水果，我忘记带钱，不能买东西吃，只好在供应商那吃了点水果。最严重一次是出车祸，差点“挂了”，耳鸣了一星期。现在想想，年轻人就是傻，当时硬跟人说自己没事，当天晚上还带人把车上的货卸到仓库去，也没有人慰问你，可是接触死亡的感觉让我记忆犹新。　　

　　在蔬果课做了一年多，我又被调到了乡镇的便利店做店助。这个调动，当时都没提前和我商量一下，就直接被调下去。我心里一直觉得服从性很重要，所以也就接受了。我这个店助，一年多的时间里辅佐了三任店长，因为谁都不愿意在乡下干。一年多以后，我也做上了店长。　　

　　成为店长以后，我带领门店努力奋斗，业绩做了100多万、毛利10多万，极度超额完成公司指标，但公司居然改了考核标准，难度翻倍，我们要连续三个月业绩、毛利达到110%，才能升，后来又改成要连续六个月。老总是不是以为我们提升业绩真的很容易啊？　　

　　我做店长的心得就是三个字：人、事、物。我最想说的是“人”，觉得这是重中之重。前面几任店长总是忽视员工的重要性，压制员工，不征求他们的意见，总是片面理解一些问题。即使我那时是店助，反馈的问题也被漠视。所以，我当上店长后就着手把这些问题一一解决，去年才产生毛利达到126%，按照当时公司的考核标准，其实做到110%就可以了。公司其他店的店长就有人劝我不要那么猛，要不然下一年就苦了。　　

　　事实上，今年确实很难完成110%，预计只能到108%的样子。可是，为什么呢？员工累了，他们发现业绩增长对他们都没好处，所以开始懈怠。可是我又怎么办呢，连我这店长也不知道方向在哪里。我向公司提出裁员争效，给员工适当增加奖励，用业绩和技能比武的方式丰富员工的一些生活文化，可是领导说你脑袋是不是进水了？我想给店里做些季节性商品装饰，公司企划说没时间，无奈只好自己花钱找人喷了几块板。　　

　　我觉得做零售业应该抓住每个人内心的需求，我们卖的不是商品，而是服务，要满足每个顾客内心需要的服务，而商品只是一种传达媒介。同样，我们还要满足员工的需求，企业的文化应时刻影响着他们，如果没有这个，他们就是没有灵魂的员工，公司何来发展？　　

　　我自己设计了一种交接单，除了记录卫生、陈列、价签等信息，还包括名人故事、格言、天气情况、顾客反馈、服务记录、帮助别人事由、合理化建议等。这个单子主要就是互相监督，反馈顾客意见，评定考核工作，互动与影响。此外，上面还会有主管批改，因为我发现大部分员工都不爱找主管谈话，一是紧张，二是怕其他人议论，三是怕工作得不到认可。我们都只是凡人，顾客、员工都是凡人。　　

　　我觉得企业文化远比金钱更重要，老板一直在想为什么给员工加了工资，效益还是增长得不好，就是没有去考虑到员工的内心需求。现在社会虽然有些拜金主义，可是很多人内心还是觉得真情更重要。所以，公司应该积极地构建自己的企业文化，去换取真正的企业利益。今年情人节那天，我送了员工每人一枝玫瑰花，他们都很感动。做到让员工感动其实真的很简单，只要你用心付出，别人一样会用心回报你。