在台湾买家具、居家用品，想到的是IKEA、特力屋、HOLA居家馆，在内地却是红星美凯隆。为什么红星能在中国30个城市中，拥有约66个据点，营业面积高达约133万坪？

　　许多人一想到中国的零售业，就会联想到摆设混乱、灯光昏暗、效率不佳、服务不好的负面印象，却不知道最近几年中国零售业有许多创新的经营模式，先进的贴心服务，打败了欧美知名的全球性品牌。红星年营业额突破313亿人民币，并以每年人民币78亿持续成长。到底是什么样的营运模式，能如此成功？

　　同盟连锁：建立行业领导地位

　　红星的诞生，主要是先以欧美的百货公司为基础，搭建一个商场平台，同时引入工厂、地区经销商，利用「制造商直销」的模式，改变了过去从工厂到消费者手上，中间层层被经销商剥削的结构，让中间的利润回归给消费者，商场与制造商也因为这样的经营模式，有了互利共生的共识。

　　在中国有一种特殊的现象，就是房子结构盖得差不多了，可以清楚看出隔间及动线，但瓷砖、卫浴设备等细节的部分还未完工的房子，这类型的建筑，叫做毛胚屋。红星就是看准了这块广大的市场需求，整合了建材、家具、家居及灯饰，并且细分为建构建材城、家具城及灯城，成就了一个超过6万坪的商场群聚点。让消费者能够一次购足所有成家装修所需的商品，更进一步扩大了商机。

　　边玩边逛：创造玩乐气氛的购物经验

　　即便是有品类、风格及价位的群聚规划，要消费者在广大的商场中移动，还是一件辛苦事。所以为便利消费者，每一层都有随招随停的高尔夫球车，搭载消费者到指定的地点。同时有个1楼到5楼的时光手扶梯及电动火车，让1楼的人潮主动流动到5楼，再逐层下降，形成瀑布效应。聪明的避免了一般商场共有，下热上冷人潮流动不均的现象。同时更为家庭式的消费者，增添了孩童的逛街乐趣。

　　在上海的红星旗鉴店，就是以「乐园设计」的理念呈现未来家居馆的样貌，在馆内有众多的想像空间，让消费者可以亲身体验。例如父母亲在上海，子女在纽约，各坐在餐桌的两端，透过中间的互动电视，让人借助高科技跨越时空，以影音交谈，共进早餐。善用品类群聚的方式，掌握消费者的动线，加上富有想像力的未来家居馆，满足了消费者的逛街乐趣。
　　（本文来源：动脑　作者：薛俊，中国特力屋行销采购副总裁）