罗通：战斗在上海。

　　《店长》：临近年末，回顾2010年的零售业和门店的经营管理，您觉得最重要的事是什么？

　　罗通：我觉得对零售门店来说，最重要的事是就是服务好顾客，让顾客满意。除此，2010年对我而言最重要的事情就是员工的发展。

　　《店长》：对于即将到来的圣诞、元旦等节假日的销售，你们有什么样的准备？

　　罗通：我们有一个“30天－60天－90天”的总体备战计划，从人力、商品、资产、财务四个维度来做通盘的规划。我相信，机会永远会留给那些有准备的人。

　　《店长》：您所理解的零售创新是什么？

　　罗通：我所理解的零售创新就是通过推出新的业态、品类、服务等来满足顾客和市场的潜在需要。

　　《店长》：您怎样理解零售的本质？

　　罗通：零售就是和顾客之间直接进行商品买卖。