刘伟飞：广东兴宁人，工商管理专业本科毕业，从事零售业十年，目前任一家大型综合连锁超市门店店总经理。

　　《店长》：回顾2010年的零售业和门店的经营管理，对您而言最重要的事情是什么？

　　刘伟飞：回顾我们2010年的门店经营和管理，我认为最重要的事情是控制人员流失，建立稳定的员工队伍。连锁企业的门店数不断增加，但行业平均工资水平较低，员工福利改善不足。过去几年，零售业发展较快，员工的个人职业生涯也随着企业的发展而发展，但是如今开店速度普遍放慢，同时业内人才竞争增强，很多人员流向其他行业。

　　《店长》：对于即将到来的圣诞、元旦等节假日，你们有什么样的计划和准备？

　　刘伟飞：又到了岁末年初的销售高峰期，今年消费的大体趋势包含如下方面：

　　1.元旦与春节距离时间较短，部分返乡人群会在元旦至春节期间释放购买力；

　　2.网络购物（网上团购）、电视购物形成新的消费趋势，会瓜分部分购买力；

　　3.团购客户对大品牌、高档消费品的需求越来越强烈；

　　4.新健康消费崛起，消费者更重视绿色、健康、环保、无公害等类型的商品。我们的计划包括：大宗购物宣传推广；年货品类需求调查及讨论，做出年货商品规划；针对目前市场状况，对畅销品类及非畅销品类进行售价调整；整体节日气氛装饰设计；开展各大分类的节假日前的供应商动员合作会；年底现采/切货计划；陈列促销计划；促销活动方案设计；内部奖励计划等。

　　《店长》：您所理解的零售创新是什么？

　　刘伟飞：无论是企业还是个人，须结合“三力”才能达到可持续发展。这“三力”分别是学习能力、实战能力和创新能力。零售创新就是为提升服务质量、商品性价比及增收减支等寻求最合适的方法和策略。对于企业来讲，创新目的是创造效益，树立形象；创新就是寻求更加适合的方法、策略以实现企业目标。

　　《店长》：如果用几个关键词来概括零售的本质，您会怎样描述？

　　刘伟飞：终端魔方；价值的创造者与传递者。