领导要有领导艺术。每个季节我都会安排沟通会，分批次进行，确保每个员工都沟通到位，了解员工的各种需求，重视员工的想法。对员工要多赞美、多肯定、多感谢。在一次沟通会上，一名员工说，一次在卖场我的一句对他肯定的话让他激动了一天，感觉一天干活都很有劲。店长要让员工天天激动，天天开心，员工开心了，顾客自然就开心，工作自然也就好推行了。

　　关心员工，多开展集体娱乐活动，丰富员工的精神生活。每个管理人员都要懂得如何让员工“开心工作、快乐生活”。我店每季度都会给员工开集体生日晚会，店长也会记录下员工的生日，自己在员工生日当天发个信息或打个电话送祝福；每天早会完毕我们管理人员站在入口向员工问好，致力打造一个温暖和谐的大家庭。

　　店长还要注重培养员工，给员工创造发展平台，给公司贡献更多的人才。门店作为人才培养的基地，店长就要承担起店内人才培养的总培训师的责任，给公司贡献出更多的科长、处长、店长等管理人员。

　　零售管理者应明白，我们在做生意的同时，更是在做教育。我店把储备人才当成日常工作来做，做到：平时做储备，随时可抽调。去年我们公司一家门店开业，从科长到店长一整套管理人员全部从我店成功抽调。制定这样一套人才储备计划，既能给公司及时贡献人才，又能解决店内可能出现的人员紧张的情况，更重要的是，这种冒泡式的涌现人才的形势能给员工以激励和鼓舞，使员工充满激情和希望，充分发挥其潜能，实现自我价值。

　　营造学习氛围，打造学习型团队。我店全方位开展学习活动，上至店长下至员工均要找标杆进行学习。科长以上管理人员要树立内外标杆并外出考察学习，且均要有目的和计划，清楚要学什么、学到了什么、什么时间落实到自己的卖场、要达到什么效果。做到学一点做一点进步一点，实实在在地把问题落实在当下。这样形成你追我赶的态势，有利于门店整体形象和人员素质的提升。