许建英：现好又多超市浙江杭州朝晖店总经理，所在门店经营面积约4000平米，员工总数（不包括厂家促销员）约200人。来好又多之前，为沃尔玛浙江临平店副总经理，门店经营面积约2万平米，员工总数（不包括厂家促销员）约400人。

　　2010年08月17日上午，我接到上级指令：由于前任店长调回老家工作，我得到升职，明天一早去好又多杭州朝晖店任店长。

　　一听说要去好又多超市当店长，我的第一反应就是：能不能不去？但上级很严肃地告诉我：“这是公司的安排，不能拒绝。”

　　大家可能觉得很诧异，升职不是好事吗？其实，由于好又多刚被沃尔玛收购，很多方面都尚未进入沃尔玛的轨道，去一个刚刚转型的店里当店长，要承担巨大的压力！当天晚上，我整夜没有睡着，很多担忧、顾虑折磨着我。

第一天

　　次日上任，早晨8点半，我怀着沉重的心情准时到达好又多朝晖店，我知道，所有管理层都在等我开早会了。来到卖场，前任店长已经带着大部分管理层提前到达，会上，老员工们轮流汇报着今天的工作安排。我一边听，一边强烈地感受着好又多与沃尔玛的不同之处，心里很有压力。

　　上任第一天，跟前任店长简单交接工作。前任店长是一位平易近人、心地特善良的帅哥型上海男，从他的言行举止中完全看得出他为此店所付出的心血，交接期间，他的眼眶里不时有眼泪在打转。看到他这样，我也倍感压力，他为此店付出了那么多，这个店交给我，我也不能把它管理得太差，我得对得起他，更要对得起这个团队。晚餐时我安排全体管理层欢送他，饭桌上他的眼泪夺眶而出。面对他的依依不舍，我很郑重地向他承诺：“你把这个店交给我，我一定会把它带领好的！”

　　但通过第一天的巡店及观察，我的心情非常复杂，我很着急！因为刚刚转型，好又多在太多方面都还和沃尔玛有很大距离。但我怪不得这个团队，他们都很积极正面，都想把门店做得更好，只是还需要沃尔玛的同事来引导，而这也将是我日后的全部工作与职责。上级领导很关心我，当晚打电话来问候，我如实讲了我一天所看到的实际情况。领导知道我是个急性子，安慰我不要太急，一步一步来。有了领导的一番安慰，我心里舒服了很多，可我怎么能不急呢？我知道肩上的担子很重很重。

　　在沃尔玛浙江二区（指浙江桐乡、嘉兴、海宁、杭州地区），我是第一个在好又多转型期间从沃尔玛调到好又多当店长的同事，我是一个开始，因此我必须带好这个团队！于是我在心里给自己定下了目标：三个月，一定要让这家店进入沃尔玛正常轨道！

　　辗转到凌晨1点，我忍不住翻身起床，开灯写起次日的具体工作计划来……

第二天

　　第二天，虽然我很不想去上班，但还是早早来到店里，先与相关副总核实昨晚部分具体工作计划在楼面上的落实情况，然后安排今天的相应工作。安排完后，我独自一人把卖场所有的角角落落全部巡视了一遍，一边巡视，一边记录机会点。

　　但是到了下班前，当我再次检查早晨布置的工作是否都按要求落实到位时，却非常非常地失望，竟然有太多地工作未跟进，且也没有任何人向我反馈未跟进原因。

　　失败的一天结束后，我怀着沉重的脚步回到住处，洗漱完毕后已经是晚上11点，我继续回顾今日未执行到位的工作，并制定次日工作计划。

第三天

　　第三天，我上班的第一件事，就是再次检查昨晚卖场下班后的状况是否比前天晚上下班后的状况有所进展，给我的答案仍然是：NO！

　　我不得不找相关副总一起巡店了，巡店中，副总告诉我很多工作未执行的理由。令我惊讶的是，他们都觉得自己已经把工作都布置给下属了，工作未执行，那是下属的责任，他们自己却没有责任。看到他们这样的反应，我真是心慌，急死了！因为在沃尔玛的文化里，强调“授权不授责”，即你可以将权利授予他人，但责任还是你的，如果最后工作没能落实，是你的责任。但在好又多里没有这种文化。

　　我找副总坐下来交流，这时我有了第二个目标：一个月内必须改变大家的工作习惯。我直接告诉副总，布置工作，必须落实到具体负责人，并规定完成时间，且布置人要及时跟进该工作，若到期该工作未完成，算布置者的责任；且沃尔玛还有个公司文化叫“日落原则”，即当日事当日毕，我们每天下班前，必须检查当日工作的完成情况。

　　为了强化大家的责任意识，我还在每位同事每日必经的工作站张贴了如下宣传：“布置作业+不落实=零”、“开会+不落实=零”、“抓住不落实的事+抓住不落实的人=落实”。此项工作一直推行到现在，执行中有很多同事非常不适应，工作受到了很大的挑战，但最让我感到欣慰的是：大家的工作都充实多了，并且有了一个共同的奋斗目标。

一周后

　　一周后，我们罗列了新的工作计划：
　　１、一周内增加完卖场内的顾客指引标识。
　　２、一周内布置完后区办公区的文化宣传。
　　３、两周内清理完楼面通道的堆货，并保持良好的整洁习惯。
　　４、一月内彻底整理好仓库。
　　５、一月内改善员工工作习惯，如不许在后区洗手间抽烟、必须定期做区域整理、节省费用、加强团队凝聚力、加强安全意识等。

　　就这样每日、每周、每月，大家按我的计划一步步推行，我自己也是没日没夜地带领团队工作着。要说不累，那是违心的，但我不能这么想，更不能这么说。

三个月

　　如今三个多月了，在辛勤地奋斗中，我与大部分管理层、员工指导、员工都面对面坐下来谈过话，很多其他好又多的店长也经常被我“骚扰”。有一位好又多的店长一接到我的电话就笑话我：“又需要什么？以后晚上不许给我电话，哈哈……”。因为我常常到了晚上很晚还在巡场，遇到问题或困难，我总是随时请教他。

　　我也请教了我的老领导——原沃尔玛店长及其它区域的同事，请他们来我店里现场指导工作，他们为我提供了很多的好点子与好建议。

　　在辛勤地奋战中，我们好又多朝晖店得到了区域总监的高度评价：“你们团队是好又多几个转型的门店中进步最大、标准最棒的团队！”那一刻，大家都非常高兴，似乎只要有了公司的认可，累死也值！

　　我们召开表彰大会表扬所有同事的辛勤努力，并评选了优秀促销员、优秀员工、明星主管等各种奖项，配合物质奖励，激励大家。但我们的团队没有骄傲，我们永不止步，“革命尚未成功，同志还需努力！”

　　在2010年10月24日沃尔玛华东区的区域趣味运动会上，我们的团队在15支参赛队伍中脱颖而出！其他团队都觉得很意外，因为我们好又多朝晖店是沃尔玛华东区最小的店，却能取得如此优异的成绩！那一刻，我非常地激动，只觉得我的团队太优秀了，我以他们为骄傲！从此以后，我们团队的口号就是：拿奖！2011年，我们的工作目标是：打造卓越团队，创造美好商场——没有借口！相信以我们的实力及拼搏精神，我们一定会日益进步，业绩蒸蒸日上！