照片中后排戴眼镜的男生为赵凯。

赵凯：85°C浙江杭州萧山人民路店店长，所在门店经营面积约200平米，员工45人（三班倒总人数）。

当上店长多久了？之前的职位晋升路径？

当上店长将近9个月。2009年8月为杭州朝晖店见习襄理（助理）；2009年11月为杭州萧山店襄理；2010年4月为杭州萧山店店长。

刚当上店长时的心情？

因为之前没有做过店长，所以刚接店时感觉无从下手，随着五六月份行业低峰的到来，营业额也没预期的好，压力慢慢地就来了。紧接着，接店第一个月的公司稽核出来了，我店的稽核非常不理想，这使我有点想退缩了。但是想想，自己好不容易才得到这个展现自我的机会，怎能随随便便放弃呢？于是慢慢调整自己的心态，想来只要尽自己最大的努力，就一定会有自己想要的收获。

如何调整自己的心态？

我只信奉五个字：硬着头皮上！

上任之初所做的第一件工作是什么？

开员工大会和管理组会议。

您当店长后普通的一天的工作流程？

到店后先查看管理组留言本，看管理组有什么的留言——进入营运，协助值班经理管理楼面—行政工作—营运高峰协助。

圣诞节促销筹备期，最关注的一件事是什么？

门店主推的圣诞蛋糕的销售情况。

您觉得要当一名好店长，最关键的是什么？

已所不欲 勿施于人。



　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　

余枝冰：ME&CITY浙江杭州文二路店店长，所在门店经营面积约70平米，员工人数5人。

当店长多久了？之前的职位晋升路径？

刚当店长半年。之前曾当过杭州ME&CITY湖滨店导购、收银；2010年8月成为杭州ME&CITY文二路店店长。

当上店长时的心情怎样？

非常非常高兴，从最初的导购再到收银，脚踏实地一步一步工作，终于当上店长！但是高兴之余又有点不知所措，担心自己没有做店长的经验，管理不好一个门店，也担心在下属面前没有威信带领不好一个团队。虽然有这些忧虑，但是觉得公司领导那么信任我，给了我这个机会，我一定要好好干，干出一番业绩！

如何调整自己的心态？

作为一名新店长，我觉得经验不足是最大的软肋。以前做店员的时候，只需要拥有良好的执行力和工作热情就能做好工作。但是成为一名店长后，我觉得自己需要承担的责任更多了，相应的，自身素质和专业能力也要提高。现在不仅仅需要拥有良好的执行力，还需具备良好的统筹安排能力、沟通能力甚至是个人魅力。

但是压力和机会并存。我会结合自己门店的实际情况向其他门店资深店长请教，空闲的时候也会找公司领导交流感想并吸取经验，也翻阅了一些关于“团队激励”、“高效执行力”方面的书籍，也经常和自己的员工进行交流。经过一段时间之后，就慢慢地进入了状态。

作为店长，你一天的工作流程通常是什么样的？

巡店—开班会—确定当日销售指标—分配工作（如有的员工负责补货、有的员工负责导购、有的员工负责收银等）—巡店—根据供销情况进行卖场货品调整—巡店—协助员工补货—开班会总结当班销售状况—下班。

圣诞节促销筹备期，最关注的一件事是什么？

12月份是一个忙碌的月份。首先，临近过年，会出现“年关效应”，服饰零售业是劳动密集型行业，竞争压力大，12月份更甚，加班加点的状况会达到一个小高峰。在这么一个高强度的工作环境下，我首先考虑的是如何营造出一个良好的团队氛围，让他们在好的氛围下开心地工作。谁有困难大家帮助，培养每个员工的大局观、协作意识，使他们对公司产生归属感。其次，就是关心门店的业绩。当然，好的业绩需要多方面的支持，但是作为一名店长，我首先要保证我的终端一线人员充满激情地工作。

您觉得要当一名好店长，最关键的是什么？

我觉得作为一名好的店长，不仅仅需要精通业务知识，更重要的是要带领好一个小团队，让这个团队充满凝聚力和战斗力。以前做店员的时候只要做好自己的工作就足够了，现在我不仅仅要做好自己的分内工作，还需要为自己的团队成员考虑，在业务知识上给予耐心的教导，悉心培养下属，还要关心他们生活中遇到的困难，让他们感受到这个团队的温暖。只有这样才能留住人才，才能带领好一个团队。