美国《纽约时报》最近深度探究了一家在网络上卖眼镜的网商“DecorMyEyes”，因为这家网站开了没多久，竟然负评如潮。

　　《纽约时报》找到其中一位给它负评的年轻女网友，当时她想买的是法国出产的“Lafont”镜框，再加上“Ciba Vision”牌的隐形眼镜，这两样在DecorMyEyes都买得到，上面写着总共需要361.97美元。她觉得这便宜又方便，就在网上刷卡买下了它们，等待几天后货物送到她家。

　　隔天，先是一位客服人员打电话告知，他们已经没有“Ciba Vision”牌的隐形眼镜了。这时候，女网友就要求“退款”，以便去其他眼镜行买其他牌子的隐形眼镜，没想到电话里的客服人员竟然直接“回绝”她的退款请求，并告诉她“无所谓啦，试试其他牌子？”她打电话到信用卡处申诉要求退费，还没得到答复之前，她收到了她的“Lafont”镜框，一眼就认出这是“假货”，而且，后来又发现这家网站在她信用卡里刷掉的金额竟然是487美元，莫名其妙地多加了125美元！

　　这位女网友生气地再打电话给该网站，网站的客服人员竟然直接回敬脏话，甚至还要挟称，网站站方知道她的地址、电话……。女网友无法相信，这样离谱的事情竟然发生了，她前去报警，也向信用卡公司申诉，但似乎都不能拿这家网站怎么样。最后，她决定上网，到其他买家聚集的论坛去张贴负评，结果赫然发现，网络上早就满是这家网站的负评了，许多人直接在论坛的题目上面写着：千万不要向DecorMyEyes买东西！

　　令人觉得奇怪的是，口碑的力量应该是庞大得足以移动一座山，像这样没有任何可取之处的一家眼镜网站，为何还是在那边坦荡荡地营业，甚至还继续有客人愿上门？

　　不只有客人而已，根据《纽约时报》侧面探访，站长竟然表示，自从他收到第一个负评之后，他就突然发现，流量变大了！从此之后，他就开始“负面营销”，尽量让客户觉得非常不爽，在网络上面大骂一番，并尽量链接到他的网站，于是他网站的搜索引擎排名就会愈攀愈高。譬如现在搜寻一些和眼镜相关的字眼，DecorMyEyes都会排在第一名，更惨的是，若再有几位网友像刚刚那位女网友一样，在网络上写她买了Lafont镜框、拿到Lafont镜框假货的话，下一次有人搜寻Lafont镜框，第一个跳出来的，不会是她们的抱怨，而又是DecorMyEyes！

　　这时候，又会有更多人不明就理地跑去DecorMyEyes买下Lafont镜框，气不过，再上网批评……如此循环后，DecorMyEyes在搜索引擎的排名上，已经取得不败之地位！这件事在网上引发笔战：搜索引擎是否真的无法分辩出“好”与“坏”，常常不小心帮负评的对象加分数呢？

　　大家纷纷讨论，是不是搜索引擎真的出了什么问题？还有人顺便将火气扫到Visa、Mastercard这些信用卡公司，认为他们的退款机制，竟然是让DecorMyEyes这样的厂商更气焰嚣张。当然，被骂最多的还是搜索引擎公司，其中，Google真的宣布，已经紧急做了第一步的修补，现在已经会去看客户的评论，如果网络上提到一些网站的客户评价不高，Google就会调整它的排名，不会让DecorMyEyes们还排在眼镜、隐形眼镜等搜索结果的第一名，继续吸引更多不明真相的人前去购买眼镜。Google极少这么主动、快速地公开宣布它配合调整了那神秘的搜寻排行算法，可见DecorMyEyes这件事对网络所造成的影响有多大。

　　不过也有SEO专家指出，DecorMyEyes确实是个恶商，他搞错了自己在搜索引擎排名这么高的原因。有人研究过，虽然网络上有很多论坛和客服调查网站，一边说DecorMyEyes很差，一边又提供了链接，帮它加分，但这些网站都不足以有份量帮DecorMyEyes提升这么多。真正帮DecorMyEyes提升搜索排名的，是去年在《纽约时报》发表的一篇介绍性的文章，而我之前也差一点想写一写DecorMyEyes这个在线卖眼镜的网站，因为当时我觉得它就像在线卖鞋子一样的特别，竟然连眼镜都可以在线卖。

　　我们身处一个很特别的年代，打开网络上的文章，它们都在帮我们分析、举例，告诉我们其他人是怎么做营销的。我甚至一度觉得，网络就像一座新盖好的城市，路面宽广、四通八达，一开始，路上没有大楼，第一波“创业者”在网络上开设新的东西，慢慢地，这城市已经布满了大楼与商店，所以，你要再盖一栋新的大楼、再开一家新的商店，已经开不太进去了。但，马路依然四通八达，所以，在网络愈趋成熟之后，除了继续创业开网站（盖新大楼），更多的机会是在网络营销上。所以，也会有更多有趣的营销案例，无论是正面还是负面的。