王稀达：电子商务从业5年，专注于B2C战略与运营，对B2C战略定位、数据分析、网站管理、供应链管理、仓储配送等有较为丰富的实战经验。

　　普通员工与老板们最大的区别在于调动和控制资源的能力；其中，对职业经理人而言，最核心的是如何将自己的需求转换为决策链上每个老板的需求。对B2C业务而言，在主力员工普遍是80后、90后的现实下，如何实现“消费者需求—组织目标—公司目标—个人目标”的需求转化与逐级分解，对管理者是一个非常巨大的挑战。

　　在公司内部，保持正面、稳定的形象是有效实现员工关系的最佳途径。以往那种以“忽悠”为主要手段的御下之术，在信息透明、人与人普遍智力水平差距不大的当下，已然失效；人格魅力，而非语言艺术，方为王道。

　　增加见面次数、缩短见面时间是给别人（特别是陌生人）留下印象最有效率的方法。同理，给消费者留下印象最有效率的方法，是想尽一切方法让消费者来得更频繁，而不是买得更贵；对于初创期的B2C，变着法地创造新奇感，哪怕牺牲部分客单价，提升活跃用户的比例，是绝对有价值的。

　　什么是真正的需求？事关客户工作和事业的生死需求，才是真正的需求。简单点说，一个人负面影响值为其价值的底线，创造的额外价值是其价值的上限；这个道理，无论公司内外，无论何种业务，都是适用的。对于B2C而言，如何能够把消费者的需求转化为公司内部每个人的需求，是成功的关键。而消费者真正的需求，一定是“刚性”需求，对B2C而言，就是“non-pricesensitive（非敏感价格）”的需求。

　　销售的七大境界：投其所好，互利互惠，共赢共荣，以德服人，星火相传，星火燎原，代代相传。就个人而言，能够做到第四或者第五步，已经是非常成功了。可惜的是，太多的人把厚黑当成唯一获取成功的途径。

　　公司是游击队还是集团军，最主要的判断标准是：一个项目是否依靠整个系统或者流程上不同分工的人来完成，而不是过分依赖某个或者某几个特别出色的人。在合格劳动力日渐稀缺的当下，B2C需要准确、高效的运作，更需要通过系统来固化流程，或者通过SOP（标准操作规程）来确保执行的稳定性和人员的可替代性。销售的七大境界：投其所好，互利互惠，共赢共荣，以德服人，星火相传，星火燎原，代代相传。就个人而言，能够做到第四或者第五步，已经是非常成功了。可惜的是，太多的人把厚黑当成唯一获取成功的途径。

　　公司是游击队还是集团军，最主要的判断标准是：一个项目是否依靠整个系统或者流程上不同分工的人来完成，而不是过分依赖某个或者某几个特别出色的人。在合格劳动力日渐稀缺的当下，B2C需要准确、高效的运作，更需要通过系统来固化流程，或者通过SOP（标准操作规程）来确保执行的稳定性和人员的可替代性。

　　“两害相权取其轻，两利相权取其重”，这点除了对极少部分极其卓越、极富勇气的人例外，对于大部分人而言，伤害一个人远比利诱一个人来得高效。前后颠倒，则差之毫厘，谬以千里。在硬广ROI（投资回报率）始终无法实质性提升的的今天，B2C更需要依赖合作伙伴的资源，而获取这些资源，其实拼的就是低成本伤害力。顶尖的管理人员的工作和生活往往极有规律，并且必定包括如下几个部分：

　　A：目的性很强地批量与人沟通。
　　B：利用一切可利用的碎片时间，并规避无效时间（如吃饭等上菜，上班等电梯）。
　　C：固定2-3个小时不受打扰的个人工作时间。
　　D：固定必须陪同家人及锻炼身体的时间。

　　销售工作（其实不光是销售工作，其他时常需要与人沟通的工作也一样），需要重视如下三点：

　　A：最短时间内表明自己的目的（3秒钟，20个字内）。
　　B：最短时间内发现对方的需求（沟通之前观察细节，三句话内说出对方最关心的话题，并为沟通目的服务）。
　　C：最短时间内安排事件的重要性（红黄蓝原则，先找到那个唯一的必要条件）。

　　长板理论 VS 短板理论：团队所有人都处于及格线之上时，最长的板是取胜的关键。所谓及格，是指具备合格的相关技能，并且个人目标和团队目标一致。最短的板决定的仅仅是整体能力而已。