人物样本：严建平
——成为店长及之后的提升和“转轨”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　严建平

编者按：最初，是看到福建石狮华联超市黄生明总经理的一篇短文，里面由一次聚会的谈话论及到心态与成长的问题，“回顾公司这十几年来走出去的店长和主管，成功的和正在走向成功的大都是保持了良好心态。”

读罢此文，颇有感触，促使我想到《店长》在关注店长、公司高管等职位和他们的成长与成绩的同时，也应该不时呈现和讨论成为店长后的职业道路和心态的问题。毕竟，成为店长也还只是万里长征的第一步。

于是想到了黄总和我共同认识的严建平先生，他就是一个很值得关注和讨论的例子：他曾任福建石狮华联超市店长、营运经理，福建莆田市国货集团营运经理、营运总监，福建漳州市中汇百货有限公司总经理，现为木林森专卖店厦门市总经理。从储备干部到店长到营运经理再到总经理，从超市到百货再到专卖店，这一路对其他零售人应有参照的意义。当然，路还在继续，严建平还在路上。

我的成长我的店

                                                             ◎ 严建平/文

春之华联

　　2000年春天一个阳光灿烂的日子，我南下广东谋职。在经历一连串的求职打击以后，怀着年轻人特有的闯劲来到了福建石狮这个海滨城市，从石狮华联超市门店储备干部开始了我零售生涯的第一份工作。那时候，天总是蓝蓝的，人总有一股傻劲，工作体力占主要，搬货总要汗流浃背，喝一杯水总感到很惬意。

　　从储干到公司组织竞岗店长大会，我与另外50位同事上台演讲，最后全员投票，幸运与努力让我在竞岗大会上脱颖而出，从此，让我走上了店长职业生涯的第一步。和许多年轻的同事一样，我脚踏实地的干劲与勤劳上进的品质得到了公司老总与同事们的认可，先后任职石狮华联狮城店、东环店、永宁店、雅柏购物广场店店长。

　　当时有着六家门店、一个购物广场、一个总部与配送中心的华联超市，在石狮乃至泉州的超市业界是榜上有名、有口皆碑的零售企业，健全的管理机制与规模运营一度成为业界标榜的典范。在这样一个环境下，我作为店长与员工们一起干过最累的搬运，为调整商品陈列加班加点，亲自开晨会，亲自收银，带头做卫生，写POP海报，发传单等。在华联一干就是六年，期间参加过无数次大大小小的专业培训与学习，积累和提升了很多现场管理经验与能力。华联以人为本的管理机制，让我学会了协作、尊重他人、友善和关怀、责任与坚毅，这为我以后几年的成长奠定了坚实的根基与动力。

夏之国货精品

　　2006年，带着一颗不安份的心，怀着一种走出去学习的心态，我来到了莆田市国货精品集团。国货精品是一家以百货业态为主的零售集团公司，属下有5家大型购物广场、4家3000平米以上的超市，旗下员工3000多人，是莆田市最大的零售企业，在莆田市有着30年的历史与深厚的影响力。

　　初来国货，老板专门召开了一个300名管理人员参加的大会，会上对大家介绍我说：“这是我高薪请来超市事业部的营运经理。”这句话对我而言，是无形的压力，让我记忆犹新。从营运经理到营运总监，最后到董事长助理，我以一个空降经理人的身份与专业务实的品质赢得了公司高层与同事们的信赖。

　　在国货做营运经理，要管好几家门店的营运工作，店长的任职与考核、培训、超市的巡查、SOP的制定与运营、KPI考核、门店的开业筹备等工作都落到了我的身上。那些日子感觉特别忙，特别紧张，也特别充实，同时，我也深刻认识到了团队的重要性，学会了坚强。

　　在国货体味到的工作高压至今记忆深刻，尽管因固执与傲慢得罪了不少公司老领导，但也得到了董事长的多次赏识。作为职业经理人，内心的强大胜过任何负担与压力，这是我一直坚强与站稳职场的救命稻草。

秋之中汇百货

　　秋天是个果实累累、阳光明媚的好时节。怀着更精更专的心态，我跳槽到了漳州中汇百货有限公司，这是一家15000平米的购物广场，集超市、百货、专卖店、娱乐、餐饮为一体，也是龙海市最大的一家零售企业。作为店总经理，集人力、财务、资产、商品、采购与现场管理为一体，全权为公司董事会负责，既看结果又看过程，此时的工作对店长的综合能力提出了严格的考验，但也可以说让我的综合能力发挥得淋漓尽致。在中汇，比老板想得远、做得细是我一贯的工作作风。两年的店总工作，使我对大型购物广场的整体运作与赢利细节积累了丰富的经验与方法，为我以后的发展指明了方向。

冬之我的专卖店

　　有时候，我觉得自已是一匹狼，有一种洒脱和孤独，更有一种本能的上进，寒天出没、集团作战是狼的典型特点。在这个时候，在金融危机之时，我选择做自已的专卖店，虽然规模不大、市场消费环境不明朗，但凭着多年的零售经验与店长工作的功底，脚踏实地，积极面对，相信总会有旗开得胜的一天。

　　上帝在为你关上一扇门的时候，同时也为你开一扇窗，专卖店与百货、超市虽然业态不一样，但赢利模式与管理之道是相通并存的，麻雀虽小，五脏俱全，它是百货服务精细化管理的沿伸，又是超市商品管理中的精益求精，它们不同的地方或许就只是定位不同（货品定位、客层定位、管理定位等）。专卖店的细节要求一点不比大型超市或百货少，你必须花足够的时间来研究顾客，抓好消费层次、商品奉献率、排面定位、陈列管理等细节工作。

　　专卖店的工作由于刚起步，需要学习的地方还很多，任重而道远。

店长的价值与出路

　　十年来的零售生涯，我在成长中坚守，在成熟中进步，在追求中沉稳，习惯了一个人思考，一个人走，习惯了孤独，也习惯了别人的褒贬。作为从事零售行业的我们这一代人，有着吃苦耐劳、锐意进取的一面，也有着保守、固执、孤芳自赏的一面。作为店长，面对公司的发展、股东的期许、员工的成长，无形中会多一份责任与担当，而不是得过且过。店长必须有一定的性格，让员工为你感动，公司以你为荣、以你为榜样。有人问我，店长的价值在哪儿？我要说的是：经验+技能+态度+团队+知识+个人管理=个人价值。

　　金融危机下的零售业，销烟四起，群雄混战，作为职业经理人的店长们每人都有一本难念的经，或许日子难熬，或许为业绩为KPI考核烦恼而伤感，或许为招人用人的事而无奈，但记住你是店长，不是员工，你必须热爱你的本职，认真，坚强，努力，上进。也许你以后和我一样不做店长，另谋出路，但一定要记住，你要有店长的风范与品格，你是最好的，世界上没有第二个你，坚持就是胜利，成功就在黎明来临之时！

家庭、希望和爱

　　俗话说，家也要靠经营与管理，店长生涯让我找到了我的另一半，组建了我现在的家庭。家人的理解与支持是我进步的关键，是我全力专心的润滑剂，也是我情感的归宿地。

　　下班后的我也会下下厨，做做家常小菜，感受家里柴米油盐酱醋茶的闲情，品尝一下生活的乐趣。闲暇时，也会泡一杯铁观音茶，看看自己喜欢的书，上网冲浪，听班得瑞，唱唱流行乐，偶尔与好朋友聚一聚，喝喝小酒，与爱人牵手逛商场、买衣服、看电影等。

　　日子平凡而充实，人或许到了一定的岁月，才会体味什么是真实，怎样叫平凡？那就是一个男人对事业、家庭的希望与爱，一切的责任与担当。

店长的成长与“转轨”

　　　　　　　　　　　　　　　◎ 石狮华联超市总经理 黄生明/文

我看严建平先生的几次“转轨”

　　面对发展空间和薪资提升的“天花板”，寻觅更高更大的“梧桐”。

　　他离开华联时，虽然我没有负责公司门店营运这块，但出于多年的个人情谊我们进行过沟通。当时他已是公司所属的最大门店的店长，待遇也是所有店长中最高者，但他的薪资同市场行情已经差了一大截。他弟弟正在读大学，需要他的资助，经济上的捉襟见肘让他即使不舍也不得不选择另觅“战场”。

　　他后来服务的一家莆田知名百货公司给他的职位是总监，待遇比在华联时其上司的还高。（作为一家中小超市公司因为薪资与发展空间原因造成骨干力量流失，是一个痛。如何化解，一直是我们在努力的。）据了解，他当时进入这家新公司担任的总监级职务是该公司有史以来第一次由“外来人”履职，可见严建平先生的实力。

　　更加广阔的天地永远是凤凰心中的梦。

　　在莆田的这家公司，新的企业、新的岗位对于好学的他无疑是如鱼得水。很短时间内，出色的业绩让新东家对他刮目相看，他本人零售方面的能力也获得了质的飞跃。

　　由于在业内良好的口碑，让很多超市的老板都动了“挖”他的念头。最终，漳州一家公司开出高薪、拿出店总的职位才“得逞”了。我认为，他之所以 “换跑道”，主要与新职位赋予其更大的操作空间有关。

　　敢于挑战的精神，决定了他对更高“舞台”的追求、对更广阔天地的向往。同时，始终坚持学习的心态决定了他面对新的挑战总是能轻松应对，并取得最后胜利。在漳州的这家公司他同样用业绩再次证明了自己的实力，在职期间连续创下该公司的业绩新高。

　　机缘巧合促使他走上创业之路。

　　严建平先生多年的职业生涯为其确立了创业的资金基础，同时也为自己积累了业界的一些人脉资源，太太也在一家知名大公司有了一份收入不菲的稳定工作，他认为是寻求机遇“下海”一搏的时候了。

　　这匹十多年前开始满怀憧憬南下闯荡的“狼”终于到了实现自己梦的时候了。在得知一位多年的老朋友黄少平先生正在投资运作全国的木林森皮具事业，并做得风生水起时，凭着多年的交情马上得到了黄先生的热情支持。他拿到了代理权，靠着在沃尔玛、家乐福的一些“老朋友”的关系，短短不到半年时间，他代理的木林森皮具已经在各大卖场开出了五家店中店。

　　严建平先生的几次“转轨”是成功的。作为店长的职业经理人，在职场发展中每一步进阶一定要结合自身的生涯规划，保持长远的心态。面对“天花板”及时转战，如果所服务的公司不能最终将自己转变为事业经理人，在机遇来临时，勇敢地开创自己的事业才不会辜负自己的零售人生，更能最大化自己的人生价值。

　　店长之路如何走？

　　在接收公司任命担任店长职务开始，我们就应该明白这是一种责任承担的开始。首先，要明确这个职务是我们职业生涯的哪一步？打算在这一步规划多长时间？下一步目标是什么？保持长远的心态，然后来规划自己的店长之路。

　　对自己履行店长职务，进行较客观、全面的优势、劣势、机会、挑战分析，即SWOT分析。

　　被任命为店长，是因为我已经具备了店长的能力，还是公司一时无合适人选，矮中拨高而任用我？我的优势是组织管理能力，还是商品经营能力？我的“短板”是什么？在当下，我负责的门店面临哪些机会与挑战？

　　发挥优势，补强劣势，善用机会，应对挑战。

　　在店长岗上，要充分发挥自身优势、补强劣势，向同事学习、向上级学习、向书本学习、向实践学习，尽快使自己成长为“合格”的店长，这是关键。没有哪一家公司会长期使用一位不合格并且看不到进步的店长，只有合格了，才能确保继续店长的职业生涯；只有合格了，才能进一步走向“卓越”，才有未来。

　　立足岗位做到卓越，为职业生涯更进一阶而努力。

　　从合格到卓越，不是一蹴而就的事情，需要店长脚踏实地，从每一步做起、学起。如果想在职场有“上”一步的打算，将“区总”、公司营运“总监”作为目标，那么，在我们的店长岗位上，除了向着做一名卓越店长的目标不断努力学习和奋斗外，更要向上一层思考，站在上一层，以你的上司的眼光来看待问题、分析问题，逐渐积累“上”一步的经验和实力。

　　跳出店长角色本身来看店长，你就有一番全新的境界了，对上司的抱怨就少了，理解就会多了，就会有积极的心态：工作是为自己而工作，为自己的未来而工作。保持长远的、付出的心态，保持学习的心态，有了这些正确的心态，店长在职场“上”一步的目标就决不是不可实现的梦了。

　　记得公司有位店长跟我说：“我做店长很久了，想换个岗位做采购。”我告诉他，是的，公司有责任让你们有在不同岗位锻炼学习的机会，你追求上进的精神公司是肯定的，我一定支持。但有两点要求：第一，现在你是店长，认真做好店长的本职工作；第二，在店长岗位上认真关注公司采购工作，学习采购知识，随时与我沟通。确实，从企业角度讲，帮助有上进心的员工成长是责任也是企业发展的需要。

　　机会是留给有准备的人的，如果店长卓越了，具备了更进一阶的实力，即使面对当下公司的“天花板”，也可以凭借卓越去寻找“天花板”更高的新公司实现自己再“上”一步的目标。

　　利用店长的平台，为自己的下一步创业做准备。

　　如果店长或职场生涯只是“一时的选择”，未来要自己创业或者我们所服务的公司始终无法将店长由职业经理人转变为事业经理人，创业也是一种不错的选择。这时，店长们一定明确，这个“一时的选择”是基于哪种需求。是需要资金的积累？还是经验的补强？还是人脉的拓展？还是机遇的寻觅？

　　事实上，立志创业的店长大多对这些需求都兼而有之。这就要求店长更要把当下管理的门店当成自己的店，以绝对主人翁的心态从事工作。目前生意做得最大的曾庆红先生，在做石狮华联沙塘店店长时，为了门店的生意下班后坚持走村串户。当时，沙塘店的团购订单是公司所有门店中最多的，社区关系也是相当密切的。后来，他总结说：“那时真的把门店当成自己的，不论当班与否时刻想着生意，周边居民几乎成了我的朋友。两年店长的经历我学会了谈生意，学会了交朋友，学会了做生意。当初听你们开会的笔记我还保留着，有时晚上会翻起来看看。”可见主人翁的心态、学习的心态何等重要啊。

　　店长“转轨”四忌

　　一忌好高骛远。

　　有的店长在现有岗位从业时间一两年，勉强才能算基本合格，就以为店长这个岗位对自己太屈才了，如果现在的公司不给他提升使用，就到处发简历找工作，应聘到小公司去做总监、总经理。由于历练不够，在新单位卖弄几招后很快就“见光死”。最后落得两头空，失去了在业界进一步成长的机会。身边的类似案例不胜枚举。

　　大凡有成就者，是能耐得住“寂寞”坚持到最后的。故“好高骛远”是大忌。

　　二忌频繁“换地”。

　　有的店长一年“跳槽”两三次，并美其名曰“增加见识”。想想，不到半年时间你能“见识”到一家公司吗？下一个东家会如何看待这种换岗“频率”？脉还未摸到，不可能开出好“药方”，历练过程中频繁的“换地”也是一忌。

　　三忌仓促创业。

　　在确定创业前一定做谨慎评估，许多店长由于对将要从事的投资了解不够，造成一开始就四面楚歌，最后无功而返，甚至血本无归。所以首先要自问，我真的准备好了吗？万一不成功，退路在哪？家庭条件能否允许我重新来过？“凡事预则立，不预则废”，仓促而为成功者寡。

　　四忌跨行创业。

　　我们从事零售行业、从事店长工作所积累的经验、资本、人脉，一定是我们走向创业所要依重的。投资的领域最大范围也是限于商业服务业，跨过这些领域，除非该投资是由别的有对所投资行业有经验的人来操作，否则得不偿失。大量的实践证明，在不熟悉领域投资成功率不高。