如何才能让消费者感受到方便且愿意持续使用你家的卡片，而不是要求顾客将资料留给你，等到顾客希望你提供所谓的VIP服务时，你又百般刁难。

　　晚上带着儿子去一家常去的餐厅吃饭，一坐下来，看到餐厅桌上招揽VIP卡的讯息，才想起我是有这家餐厅的VIP卡的，但忘了带，于是问了一下服务员，忘了带卡，是不是查得到？因为我就是在这家餐厅办的卡，应该电脑一查就有，没想到服务员冷冷地回答我：不行！你一定得把卡片带来，否则就无法享受VIP的折扣。我不解：“我不就是在这家餐厅办的卡，为什么电脑查不到？”他还是那句：不行！你得把卡片带来，因为系统需要过卡！卡片上面有磁带，需要这道手续，电脑才能读到你的资料！

　　我还是不解。你这时跟我说些所谓电脑程式的专业术语的话，真的是糊弄错人，之前公司的会员系统，不就是我一手构思出来的吗？在我离开那家公司时，我们已经有全国超过120万的会员，散布在7个城市，不论到哪个城市，不用带卡，只要会员资料库里有你的资料，报手机号即可马上在收银台得知你的讯息，为你那次的消费累计积分，并享受所有的会员服务。而这只是一家餐厅，就一家餐厅，其实连复杂的软件都无需购买，只要使用Office软件，你都可以维护你的会员系统，所以，到底他们的困难在哪里，我实在不清楚！唯一确认的是：他们对待VIP会员的方式，真的只是从他们的方便性出发，确实地惹恼了他的忠诚顾客！

　　不知道大家有没有打开自己的皮夹看过，你有多少张卡需要随身携带？在中国，不是只有健康俱乐部热衷于希望消费者办卡，到餐厅吃饭办张卡，买个衣服办张卡，喝个咖啡办张卡，进卖场买东西办张卡，每个百货公司（购物中心）都有卡，坐飞机也有卡，连KTV唱歌也要我们办张卡，加上每家银行的银行卡和信用卡，进小区家门的门禁卡，公司的门卡……天呀，一个皮包打开来都是卡片！

　　我能理解商家希望消费者留下信息，因为每个商家都希望有自己的忠诚顾客。当然，忠诚会员计划的确是不可或缺的，但，有谁替消费者想一想，如何才能让他们感受到方便且愿意持续使用你家的卡片，而不是你一厢情愿要求别人将资料留给你，等到顾客希望你提供所谓的VIP服务时，你又百般刁难。

　　我在台湾的一家服装公司有会员卡，10年前来上海工作时，去这个品牌的店，因为在上海也是同一个代理商，他们表示可以共用，结果果然可以查询到资料，小姐当场为我打折！直到今天，10年了，我一直保有在这个品牌的服装店购物的习惯，未曾带过我的贵宾卡，但永远不论在哪家店都查询得到我的资料，就因为这个不用让我带卡的方便性，让我10年来持续做他们的VIP！

　　身为商家的你在建造会员系统时，是否有想过，哪些举措是需要站在消费者端为其考虑的呢？

　　1.让你的VIP能够在他消费的所在点，查到会员的资料。这应该是每一个办有会员卡的企业，最简单也最需要维持的基本功能，这个动作才能让你的客户直接感受到他是真正的VIP。

　　2.取消实质卡片的存在。事实上，科技的发达，早已经能够协助商家进行完整的顾客服务，第一步该做的，其实就是取消实质卡的存在！你只需要留住的是顾客的讯息，完全不应该要求顾客一定要出示卡片才能享受你所提供的VIP服务。在这个满满都是卡的年代，要求顾客凡事都得出示卡片是非常傻的行为！而不使用卡片，也是另一个实质的环保举措。

　　3.以手机号代替身分证号辨识会员。你最该留住的是顾客的手机号码，而不是顾客的身份证号，因为你留住身份证号，只会让顾客对你产生戒心，不知道资料是否有可能被你盗用，但对你辨别顾客讯息而言，并无多大的实质效益。

　　当然，在架构会员系统时，还会面临许多需要勾勒的细节，诸如年龄的填法、收入的探求方法、消费者花费潜力的评估等，将来有机会，再一一详谈。简而言之，就是必须先以顾客的感受及方便性为主要考量。既然你邀请顾客成为你的VIP，就必须让他们在使用时，能够完全体会到：是的，我是VIP!