说明：韬儒泰管理顾问保留根据实际情况调整上述课程时间及更新课程内容的权利，课程具体时间地点安排，于开课前一个月发布。

韬儒泰管理顾问-乐分（上海）咨询中心零售行业培训及咨询服务思考路径图

• 顾问发现
  企业诊断 主要是指：通过“顾问深度访谈、顾问实地观察、问卷调查或神秘顾客测评等诊断手段，帮助讲师或顾问团队客观、精准的把握客户的真正问题或个性化需求......
• 课程训练
  能力提升 主要是指：在客观、精确地把握客户需求的前提下，采用“培训授课”的方式为客户方带来适合的“行业新理念、新技术；行业新案例、新方法和新工具”。但却需要客户方学员自行消化吸收，方能转化应用于企业实践.......
• 顾问辅导
  实践提升 主要是指：对于“企业中那些依靠培训授课方式所不能获得更好解决的更为独特或企业个性化的问题或需求”，则一般采用此类“顾问实战辅导”的形式更为有效。此种服务方式的特点就是顾问组将与企业团队共同来面对真实的困难和问题，并协助企业团队思考获得最佳的应对或解决方式，而后由企业团队付诸执行......
• 咨询项目
  解决巩固 主要是指：对于企业中“那些依靠培训授课或顾问辅导方式均不能获得较好解决的更深层次的企业问题或需求”，则需要顾问组帮助企业从某个营运管理系统改造提升或甚至进行企业某方面的战略调整的角度进行深度的支持或服务的形式和内容.......
• 商业托管
  战略合作 主要是针对两种特定原因而产生的战略合作模式：一是地产商物业强势发展而商业经营管理团队极度匮乏；二是原本就是商业零售连锁企业，但连锁扩张速度远大于自有团队培育或团队新增速度，故而产生此“商业托管”之强强联合之战略合作模式......

2014 零售百货行业经营能力提升及管理技术更新培训解决方案

在客观、精确地把握客户需求的前提下，采用“培训授课”的方式为客户方带来适合的“行业新理念、新技术；行业新案例、新方法和新工具”。但却需要客户方学员自行消化吸收，方能转化应用于企业实践.......

韬儒泰管理顾问近期实施部分客户案例

企业名称：上海东方商厦
服务时间：2010年至今
服务对象：基中高级管理层
服务形式：培训课程

服务课程名录：

01《职业管理及职业竞争力的塑造与提升》
02《百货公司卖场VMD视觉管控实战训练》
03《百货公司商品组合与卖场规划》
04《百货公司计量分析与销售管理》
05《百货公司360度服务接触点》
06《2013-2014中国零售及百货行业发展趋势》
07《百货公司SKU单品管理》
08《百货公司礼品包装实务》

企业名称：黑龙江哈尔滨红博商业集团
服务时间：2009年至今
服务对象：企业全员
服务形式：培训课程、顾问辅导

服务课程名录：

01《零售行业职业竞争力的塑造与提升》
02《百货公司营销企划实战集训营》
03《百货公司商品组合与卖场规划》
04《百货公司计量分析与销售管理》
05《快速提升百货卖场业绩的品牌专柜视觉及商品管控技巧》
06《百货公司现场待客服务之道》
07《百货公司管理有道》
08《百货公司高效管理思维与习惯》
09《百货公司360度服务接触点》
10《百货公司SKU单品管理》

顾问辅导项目名录：

01《2010年度计划辅导-KPI指标式-经营目标与预算管理》顾问辅导
02《2010年度计划辅导-各主要部门专案整理及规范顾问辅导》
03《2010年度目标年中检核顾问辅导》
04《红博牡丹江店现状诊断及经营提升辅导》
05《红博牡丹江店2011年度计划及预算辅导》
06《2012红博商业月度经营会议实战顾问辅导》
07《2013年度经营策略制定顾问辅导》

企业名称：中国农业银行济南泺源支行
服务时间：2013年

服务课程：

《商业待客服务礼仪实操训练》

企业名称：浙江绍兴大通购物中心
服务时间：2010年至今
服务对象：企业全员
服务形式：培训课程+顾问辅导

服务课程名录：

1《待客服务三部曲之待客有礼》
02《待客服务三部曲之待客有术》
03《百货公司招商管理实务》
04《百货公司计量分析与销售管理》
05《零售行业职业竞争力的塑造与提升》
06《百货公司VMD视觉营销》
07《百货公司营销企划集训营》
08《百货公司VIP系统建设及管理》
09《百货公司360度服务接触点》
10《支持战略落地-百货企业全面管理系统提档及实施》
11《零售终端业绩提升-顾问式销售技巧》

顾问辅导项目名录：

01《2012年度五一节营销企划辅导项目》
02《2012年大通9月店庆活动专项营销辅导》
03《2013年9月店庆专项企划活动顾问辅导》

企业名称：海南海口美兰机场免税店
服务时间：2013年
服务对象：营运管理团队
服务形式：培训课程

服务课程名录：

01《职业管理及职业竞争力的塑造与提升》
02《零售终端业绩提升-顾问式销售技巧》

企业名称：上海第一食品商店
服务时间：2010-2012年
服务对象：营运管理团队
服务形式：培训课程

服务课程名录：

01《百货公司VMD视觉营销》
02《展现商品魅力的专柜陈列技巧》

企业名称：山东济南贵和购物中心
服务时间：2011年至今
服务对象：营运管理团队
服务形式：培训课程+顾问辅导

服务课程名录：

01《百货公司楼层管理训练营》
02《百货公司SKU单品管理》
03《百货公司商品组合与卖场规划实战训练》
04《百货公司营销企划实务》
05《百货公司VMD视觉营销》
06《百货公司VIP顾客服务体系的建立与管理》
07《百货公司360度服务接触点》

顾问辅导项目名录：

01《百货公司SKU单品管理专项顾问辅导》
02《百货公司年度营销计划顾问辅导》
03《百货公司VMD视觉营销实战应用专项辅导》
04《贵和商厦商品组合与卖场规划专项辅导》

企业名称：海南望海国际购物广场
服务时间：2013年
服务对象：企业全员
服务形式：培训课程

服务课程名录：

01《百货公司VMD视觉营销》
02《职业管理及职业竞争力的塑造与提升》
03《百货公司VIP顾客服务体系的建立与管理》
04《百货公司迎送宾专项流程与规范训练》
05《支持百货业绩提升之精细化现场管理》
06《百货公司营销企划实务》
07《经营有道-百货核心机能与经营脉络梳理》
08《百货公司商品组合与卖场规划》

企业名称：新疆友好集团 服务时间：2013年
服务对象：营运管理团队
服务形式：培训课程

服务课程名录：

01《百货营销企划实务》
02《如何打造强大的招商团队》
03《百货公司VIP顾客服务体系的建立与管理》
04《百货公司经营数据分析》

企业名称：安徽芜湖华亿国际购物中心
服务时间：2010年至今
服务对象：企业全员
服务形式：课程+顾问实战辅导+咨询服务项目

服务课程名录：

01《百货公司VMD视觉营销》
02《职业管理及职业竞争力的塑造与提升》
03《百货公司VIP顾客服务体系的建立与管理》
04《百货公司360度服务接触点》
05《非人力资源之人力资源管理》
06《百货公司营销企划集训营》

顾问辅导项目名录：

01《华亿B座新装亮相及日后市场营销策研讨及辅导》
02《华亿A、B座经营实战辅导》
03《百货单店经营实战辅导》
04《百货公司SKU单品管理实战辅导》
05《华亿A座新装亮相及日后市场营销策略研讨及辅导》
06《百货公司特定营销企划活动专项顾问辅导》

咨询项目服务名称：

01《华亿国际购物中心PI指标库建设》
02《VIP顾客关系管理系统改造建设》
03《连锁百货组织系统建设》
04《华亿国际百货团队全面能力提升集训营》
05《华亿国际营运管理手册》和《华亿国际终端店长管理手册》编制

企业名称：上海百联又一城购物中心
服务时间：2010年至今
服务对象：基中高级管理层
服务形式：培训课程

服务课程名录：

01《职业管理及职业竞争力的塑造与提升》
02《百货公司卖场VMD视觉管控实战训练》
03《百货公司商品组合与卖场规划》
04《百货公司计量分析与销售管理》
05《百货公司360度服务接触点》

企业名称：安徽大金新百股份有限公司
服务时间：2013年
服务对象：经营管理团队
服务形式：咨询项目服务

咨询项目名录：

01《大金新百连锁百货组织架构及管控模式设计》咨询项目
02《大金新百百货事业部（前线）核心业务流程及操作规范梳理和建设》咨询项目

企业名称：山东银座
服务时间：2013年
服务对象：全线店总经理集训营
服务形式：培训课程

服务课程名录：

01《2013-2014中国零售及百货行业发展趋势》
02《百货公司经营数据分析培训课程》
03《百货公司VIP顾客服务体系的建立与管理》
04《百货公司SKU单品管理培训课程》

企业名称：江苏张家港第一人民商场
服务时间：2010年至2012年
服务对象：企业全员
服务形式：培训课程、顾问辅导

服务课程名录：

01《零售行业职业竞争力的塑造与提升》
02《百货公司VMD视觉营销》
03《待客有道-楼面服务管理与培训》
04《待客服务三部曲之待客有术》
05《百货公司VIP顾客服务体系的建立与管理》
06《百货公司VMD视觉营销》
07《百货公司全面服务品质监察系统的管理与实施》
08《百货公司360度服务接触点》
09《百货公司商品组合与卖场规划》
10《百货公司计量分析与销售管理》

顾问辅导项目名录：

01《第一人民商场、凯丽百货2011年度百货营销企划团队全面能力提升实战辅导*8期》
02《第一人民商场、凯丽百货商场规划咨询实战顾问辅导》

企业名称：西安民生集团
服务时间：2011年至今
服务对象：企业全员
服务形式：培训课程+咨询服务项目

服务课程名录：

01《百货公司市场及竞争对手研究实战技术》
02《百货公司VMD视觉营销系统建设及实施实战技术》
03《零售行业职业竞争力的塑造与提升》
04《百货公司中基层主管关键任务解析及技能训练》
05《七个好习惯-高效能人士思维与习惯》
06《百货公司360度服务接触点》
07《百货公司迎送宾专项流程与规范训练》

顾问辅导项目名录：

01《店总综合实战技术研讨及辅导》
02《百货公司中基层主管现场营运实战辅导》
03《店总实际工作问题解析和应对》
04《百货公司中基层主管实际工作问题解析》

咨询服务项目名录：

01《西安民生店总及预备店总高级班集训》
02《西安民生经理级督导层中1班集训》
03《西安民生经理级督导层中2班集训》

韬儒泰管理顾问-乐分（上海）管理咨询中心主要导师顾问简介

梁 老师

韬儒泰顾问总监/首席顾问/首席讲师

21年零售行业经验，致力于零售百货及品牌战略咨询及经营运作的发展及研究。曾任欧洲某知名品牌公司市场经理、营运总监及中国区执行副总裁，现任：香港某外资连锁百货集团管理中心总经理顾问；上海某大型国营百货企业总经理顾问、安徽某内资区域连锁百货集团总裁顾问；西安某区域百货连锁集团副董事长/总裁特别顾问、东北某商业连锁集团副董事长/总裁顾问……

林 老师

韬儒泰特聘资深顾问/讲师、东吴大学之工商管理学士

从事零售业逾30年，1983年起历任零售业总经理以上职务共计30年，在连锁零售店的经营及业务发展方面拥有丰富经验，曾于台湾成立及经营莱尔富连锁便利店，后于1997及2001年加入新世界百货中国有限公司，担任执行董事兼营运总监，现任广西兴华投资有限公司总经理，负责西关广场之项目筹备。擅长经营中之百货数据分析及新项目分析, 对竞争环境之判断及应对之战略战术亦有丰富之实战经验。

熊 老师

韬儒泰资深顾问/讲师、派驻日本接受日本东急百货株式会社长期百货店专业培训、上海交通大学海外教育学院零售业 EMBA 班特聘讲师、英国剑桥大学 Tutor 及 Project Manager Diploma 流通业经营管理实务经验 25 年，海峡两岸上百家百货公司、超级市场、精品百货、量贩店、专门店、连锁店 …等流通事业经营管理辅导、诊断及培训经验，海峡两岸 300 万平米以上商业空间开发及规划经验。擅长城市商业规划开发、商业空间整体规划开发、流通业经营战略规划、流通业流程再造工程（BPR）、连锁发展战略与系统规划

陈 老师

韬儒泰资深顾问/讲师、（台湾）公立政治大学公企中心硕士学分班讲师、上海交通大学海外教育学院零售业 EMBA 班资深讲师、日本产业训练协会MTP合格授证讲师、深圳万象城 Reel百货展店顾问、无锡八百伴服务体系建置与培训顾问……

专长：流通业策略、组织、流程、经营管理制度规划，流通业流程管理与服务体系建立，流通业人力资源管理，连锁加盟体规划与营运执行

陈 老师

韬儒泰资深顾问/讲师

1988~1996 台湾太平洋SOGO百货人事 营业 企划部 主管

1997~2001 英国 Kingfisher group (欧洲第三大零售集团) 亚洲零售经理

2001~2012 某外资上市连锁百货企业区域店总经理 ，曾任：大连区域店总经理，沈阳区域店总经理，西北区域店总经理等……

蒋 老师

韬儒泰资深顾问/培训师、美国人力资源管理协会会员、香港零售协会会员

蒋先生拥有制造业、服务业大型企业15年以上实际操作经验，其中近12年从事人力资源管理运作及人力资源战略设计；历任跨国连锁百货公司人力资源发展经历及某知名上市制造企业人力资源总监。先后担任10余家中外企业管理与服务咨询项目，参与多家公司整合重组、组织架构、管理流程的设计，服务项目改进，企业文化建设；深谙员工招募、培训、绩效考核及薪酬管理的运作，先后主持过东方商厦服务品质监察、新华联绩效系统建设、香港新世界百货商品策略提升、施华洛世奇水晶培训体系建立及小天鹅营销整合等项目……

杨 老师

韬儒泰零售百货 讲师、韬儒泰零售品牌 讲师、香港零售协会会员、香港培训专业协会会员

001-2011 连续10年外资零售百货行业经历，曾任某外资连锁百货华东旗舰店营运部长并兼任集团百货事业营运系列课程内训导师，并主要致力于《支持百货业绩提升之精细化现场管理实务》、《顾客服务-五项诀窍》、《杰出效益-优质服务训练》、《百货初级督导及进阶督导技巧训练》等课程的深度研究与传播；多次荣获集团年度企业内部“优秀导师”证书和“金牌导师”称号。

赵 老师

韬儒泰零售百货 讲师、韬儒泰零售品牌 讲师、工商管理硕士

20年零售实战经验，10年外资百货营运管理工作实务经验。

曾任职于国内国营及外资外著名零售连锁百货企业，并参与或主导外资百货多家门店的新店筹备工作。长期主持从营运基层直至营运副总的营运管理工作。多年致力于零售百货业态经营及管理研究，擅长百货商场精细化营运管理、销售技巧、大客户销售及贵宾维护、新店筹备及企业内部培训。

姚 老师

韬儒泰资深零售技术顾问、韬儒泰零售商业规划资深顾问、韬儒泰授权讲师、香港培训专业协会会员、香港零售专业协会会员

曾先后在香港旭扬企业担任TOUS/嘟嘭/万宝龙品牌（华东、山东、天津、成都）大区总经理；某知名外资连锁百货招商部长、营业部长、自营采买负责人、店副总经理、总经理等职……

刘 老师

韬儒泰资深零售技术顾问、韬儒泰零售百货竞争策略顾问

20年零售行业经验，先后担任某大型连锁百货集团扬州店总经理、西南区总、沈阳购物中心总经理、哈尔滨购物中心总经理、上海某知名百货常务副总经理、总经理……