缺少时间的顾客没空去把礼券剪下来，更不会记得把这些礼券带去超市。因此，俄克拉荷马州的一家食品杂货连锁在商店里放了一台自动终端机让顾客使用电子礼券。
Reasor’s是俄克拉荷马州Tahlequah的一个拥有12家分店的连锁，它的高级副总裁Allen Mills说，为了“帮助顾客省钱”，和许多超市一样，Reasor’s也经常发出礼券。过去，它采用广告插页、公告牌、货架插卡和邮件等传统方式发出礼券。
和许多食品杂货商一样，Reasor’s的礼券返回率也很低。专家们认为，低返回率是因为顾客缺乏兴趣，或者说，忙碌的人们没有时间在报纸或商店里“搜寻”礼券。
BetaCorp是得克萨斯州奥斯汀市的一家专为零售业提供自助服务终端的公司，其执行副总裁兼首席运营官Clay Boykin说：“食品杂货商需要更多地以顾客为中心。购物者比以前更缺少时间。顾客的购买决策有70％都是在商店里作出的。如果在POS处发出礼券，就更能帮助顾客作出决策和继续购物。”
认识到这一问题后，Reasor’s的母公司――俄克拉荷马州食品杂货商协会开始调查电子礼券的发展潜力。该协会认为，通过自动终端机分发礼券可能会大有裨益。
Mills说：“这些终端设在商店各个重要地方，顾客只需停下来一次，输入感兴趣的商品，打出礼券然后在收银处使用即可。”他说，在购物途中发出礼券能够促使顾客购买并提高顾客交回礼券的几率。
Reasor’s使用BetaCorp公司的自动礼券机（ACM），该机具有三维全息展示功能。这一技术能将数字视频影像投放到空中形成漂浮的物体，以此将顾客吸引到这些机器面前。
这种全息技术可成为厂商和商家的一个强大品牌工具。Boykin说：“当顾客走近这些机器时，他们可能会看见一个漂浮在半空的苏打水瓶子，这真是太奇妙了。”
Reasor’s正在使用这种3D技术来增强其品牌认知度。Mills说：“我们利用这种方法来将顾客吸引到礼券机面前。这种3D功能真的很好，因为它能引起顾客的注意，让他们留步。我们现在使用的是公司的标识图像，让这个图像飘到顾客面前。”
当然，礼券本身也对顾客有吸引力。Reasor’s和供货商伙伴合作，推出一系列诱人的礼券。参与的厂商会把材料电子传送给BetaCorp公司，再由BetaCorp公司载入其现场管理系统（FMS系统）。FMS系统还对每台ACM进行远程监控，减少宕机次数。
一旦厂商提供的资料进入系统，BetaCorp会创建数字礼券并通过电子邮件发给厂商确认。经厂商确认的礼券再返回给BetaCorp，然后由BetaCorp将其加入集成数据库中并加上销售日期。该数据库放在BetaCorp的奥斯汀总部，通过互联网通信将促销信息传送到礼券机。
Reasor’s的顾客很容易在前门处找到ACM机。Mills说：“他们进到店来，第一眼看到的就是这些礼券机。这样能够鼓励顾客在进去购物之前先查看一下礼券机。”
顾客通过触摸式互动屏幕来操作这些礼券机，礼券机会列出参与厂商的名单。顾客通过手指触摸来选择礼券，他们发出的指令通过互联网经过实时处理之后，再按下屏幕上的图标打印出礼券。
Mills解释说：“我们的目标是，让顾客在礼券机前耽搁的时间尽量缩短，以便他们很快完成购物。”
Reasor’s目前在9家商店安装了礼券机，提供来自40个厂家的约200种礼券，以及Reasor’s自有品牌礼券。
BetaCorp说，这些礼券机的礼券返回率约在10％至25％之间。Reasor’s得到的最高返回率为20％，是一种降价1美元的啤酒礼券。
Mills说，公司希望进一步增加通过礼券机分发的礼券品种，并通过这些机器传达更多价值。
BetaCorp计划给ACM增加个性化礼券功能。Boykin说：“这种礼券基于消费者的购买行为来分发，也可与会员卡计划挂钩。”BetaCorp计划于2006年第一季度推出这一功能。
(Deena M. Amato-McCoy,联商网编译)
