基于网络的平台能立即掌握安全问题所在及本质
自从摩尔,购物中心开始取代繁华街道成为最受消费者青睐的购物、饮食、休闲之处后，客流量的绝对增加使一些安全问题也转移到这些购物场所中。
当一个购物中心每年的客流量上百万时,毫不奇怪需要安全专家紧密监控商家财产，确定为什么会发生安全事故,哪里最有可能，并采取相应措施防范。
“安全主管人员遇到的大问题之一是他们经常会问到,’为什么没有人告诉我这些?’”洛杉矶Global Security Concepts (GSC)安全公司总裁兼首席执行官Alex udler说。根据他为大约40家购物中心客户提供安全服务的经验,Udler说，一个每天能吸引3千客流量的商家很容易发生安全事故,它们可大可小，从顾客的车子在停车场划伤到失物招领,到无意摔倒或自动扶梯安全事故不一而足.
通过与客户密切合作，Udler能帮助他们避免许多这种情况。也许在某个特定的停车区域需要更强的照明,清洁工要随时警惕那些容易溢出液体的区域，在繁忙的交叉口设置显著的”停止”标志.他说，大部分解决方案要从了解关于何时,何地以及为什么会发生这些事故开始。
GSC采用了一件重要工具----SFW Incident,该应用软件由洛杉矶SFW公司开发，专门客制化的报告各种安全问题，它按事故类型组织存储，并显示在购物中心营业地图上，以详细显示发生地点和频率。
单个的SFW Incident用户可以设置系统需要优先记录的事故类型,需要哪些信息---汇报时甚至可以代替保险公司的表格了.如果购物中心里安设有闭路电视,某起安全事故的图象资料也可以添加到事故汇报中.此外，安全主管和购物中心经理们可以指定当有哪种他们最关心的事故发生后系统应该自动发送电子邮件通知他们。
“早上第一件事,我现在要花10分钟评估我们的40个购物中心客户的软件使用情况,”Udler说。”这让我们能够对事故类型,趋势有所分析，并改善我们的服务。一个区域安全经理过去需要八个小时回顾关于事故的信息，但他现在只需一个小时.”
SFW Incident”使这些主管人员使用更少员工就能得到准确的资料，”Udler说。
事故管理
防损的最重要环节是事故管理,”现在有职业索赔者,他们会说因为购物中心里有个小坑,导致他们滑倒摔交了，”SFW公司CEO Ofer Azoulay说。”大部分购物中心老板可能都不知道有这回事,直到闹上法庭。”
打击这类”职业索赔者”的最好方法是能够证明”同一个人在好几家不同的购物中心都上演了摔倒事故”,Azoulay说。另外，”如果经理们知道的话”，诉讼是可以防范的,”他们可以安排清洁工多清洁几次，或者改善照明情况。这和某些区域可能发生偷窃事故是一样的。”
早期的事故汇报系统有一个主要缺陷,”就是无法准确提供事故发生地点”。没人能从图示上显示事故点，Azoulay说。另一个问题在于汇报,”如果有人摔倒了，为什么他没有出现在汇报材料中呢?”他问。”很多人用不同的措辞说起过这类事件.”
接着,就是汇报及共享信息的方法了。”我们设计了一个系统，能使各个客户按他们想要的方式记录并汇报事故，而不是仅仅传递信息，”Azoulay说。
有了SFW Incident软件，客户会为更好的解决潜在诉讼问题做好准备。”法庭会想要了解发生了多少起事故，公司为解决这些问题做了什么，”Azoulay说。”如果公司不能证明他们采取了一定措施，那会面临玩忽职守的指控.
“这就归结为一个问题:如果能证明我的防范是积极主动的，这能给我晚会多少损失?”他说。
一般来说，SFW Incident软件由购物中心安全人员负责操作，在一些小的购物场所，则由现场经理负责。
用户途径
“这是为了让用户能够访问到他们所需要的东西，”Azoulay说。”安全主任可能只须看到报告中的10个因素，但高层管理中或许想看到20种组成.一些客户还让自己的保险公司和警方能够访问到汇报系统。”
除了汇报事故外，SFW还有一项名为Accendo的功能，拥有网上制图的特色,还有Controller模块跟踪诸如照明和录象覆盖等安全问题。还有设备管理,IT资产和IT基础设施模块。
Udler回忆起他前不久和客户到拉斯维加斯访问时”每过一个小时就收到某个地方发生事故的报告。我可以上网从地图上看到哪个地方发生了哪起事故”,并立即跟进客户。
如果客户把闭路电视与SFW Incident软件结合在一起，”即使我在中国也能看到安全人员刚刚整理的报告，并上网看到事故地图……看到事故的实际发生过程.” 当地火警和警察部门非常喜欢这个系统，Udler说。
Udler表示，SFW Incident软件帮助GSC公司降低了事故发生率.”以前那种老套的借口诸如没有资料可查就不再起作用了。事故一发生，就会添加到卖场计划里，还将以电子邮件形式汇报上去。如果客户能够以此向保险公司证明他们在防范上面是积极主动的，那保险费还能有10到15个百分点的折扣.”
（联商）
