社区网络对于当下的品牌传播起着绝对重要的作用，所以商家应该懂得监测网络——尤其是热门的网络社区，否则只要一不小心，负面的评论便能引发一场灾难。社区媒体运用及消费者心声平台公司Attensity的社区媒体总监Maria Ogneva，对此特别整理了监测十个步骤。
1. 确定目标
对于社区媒体的监测，企业必须在心中有个清楚的目标，而不是盲目地跟随流行。具体目标能帮助公司正确地瞄准资源，并针对此工作选择正确的工具，以达到更有效率的结果。
2.监测哪些媒体
企业不可能随时随地与每个人对话，因此了解你的客户在哪些地方出没是必要的，这边所谓的客户包括已购买產品的、潜在的、及业界思想领袖，而监测也能帮助你找到他们，进而决定最好的沟通方式。
3.要监测什么信息
监测是以关键字为基础的，因此企业至少要追踪公司名、品牌名、產品名、主要高层主管名、竞争者名、竞争產品名、產业关键字、及你的最新行销活动等。
4.优先顺序的排列
社区媒体上的资讯量是惊人的，因此企业必须将社区媒体上与你的领域远景相关信息分类，才能聚焦在最重要的资讯上。如果企业本身组织庞大且矩阵化，那就必须以產品或品牌和信息种类来分类。
5. 做一个规划
企业必须发展危机管理计画，也应该有一个日常情况中吸引客户的计画。好好思考各种可能的场景，并找出你将如何在组织内运用正确资源的方法。
*根据今年五月由Digital Brand Expressions公司进行的调查中发现，有71%受访的美国公司，认为社区媒体计画应包含品牌形象监测，而实际上已有此类计画的有52%。
6. 有问题对号入座
社区媒体的资讯量比其他任何资讯管道都还巨大且快速，在这样的情况下，企业要如何在组织内找到对的人，来回覆来自用户的问题或批评，以及传播信息必须好好想一想并确保组织内有相对应的标准化流程。
7. 先观察后行动
在展开行动之前，先倾听并观察目标社区的文化、成员间互动、影响如何被表达、甚至是否有某种特定的语言，以期能充分了解它的成员、所有关系人、及社区规范。
8. 入向型对话外向型
外向对话指的是由企业积极地参与和自己专业相关的讨论，入向对话则是由客户直接向企业对话，或因某种目的而谈论企业。在这两种不同对话模式中有不同的应对方式，因此企业在先倾听之后，要运用常理来判断属于哪种模式及如何对应。
9. 建立关系
从步骤7了解社区生态之后，找到最有影响力的思想领袖并和他建立关系，但在那之前务必先充分了解对方。当企业成功做到这点并变成其他人的资源时，人们就会倾听你并正面地散播你的信息。
10. 选择符合策略的工具
当企业根据步骤1定义出目的之后，就能根据此生出一份所需工具的核对清单，而藉由步骤2决定监测的目标媒体之后，便能选择在此媒体相对有用的工具。
**Digital Brand Expressions公司的调查中，有超过三分之二的作答者都认为应该要有一个跨部门的政策，来详述不同部门该如何运用社区媒体，不过目前只有29%公司有做这样的准备。
