当前，手机、电子移动设备的重要性与日俱增，这些电子设备已经不再只是起最基本通讯的作用，尤其是智能手机上市后各种应用程序的普及使得手机的功能越来越强大，尤其是苹果的app应用程序。
市场研究机构GfK Group在去年年底对1004位成年人的调查显示，有30％的受访者曾用智能手机查询商店商品。而根据尼尔森的调查数据显示，当前美国有28％的消费者拥有智能手机，但预测到2011年年底该比例将达到49％。
33％的受访者表示他们曾通过电子邮件或短信告诉亲友某商店的购物体验，或者折扣讯息。19％的受访者会利用智慧型手机在Facebook、Twitter、MySpace或其他一些社交网站上传达消费资讯。
无论是浏览商品、对比零售价、搜寻折扣等等都逐渐和手机上网产生密切的交集。也因此开始有零售商构思如何通过手机的便捷性来帮消费者提升购物的使用体验。而以往钱包里塞得满满的会员卡，便是第一个可能被取而代之的对象。
“ekado是一个崭新的会员卡型态，包含新的使用模式和使用体验。简单来说，有了ekado，往后我们只需要带着手机出门就好了，”云端线上的创办人杨剑雄计划利用云端技术来管理大家的会员卡，解决卡片的收纳问题。
只要使用者将会员卡条码扫进手机里，购物时再从手机开啟ekado软件，就可以让店员刷条码结帐。ekado不只想做会员卡的管理工具，更希望协助商家顺利解决客户关系管理的问题，进一步成为商家与消费者的连络中心。
HAPPY GO公司自行开发可供不同手机使用的“快乐购卡手机版”软件，让HAPPY GO的卡友，从此不需随身带着会员卡，只要凭手机中的软件，消费时就可积点享受折扣了。
除了软件之外，最受各界期待及关注的则是近场通讯技术NFC（Near Field Communication）。“NFC成功所需的元素已经齐备了。2011年对NFC来说，将是突破和飞跃性的一年。”法国电信集团（Orange）战略及商务开发部副总裁Daniel Gurrola在2010年亚洲移动通信大会上发表了乐观的看法。
由NFC带动的消费法
法国童装店Tape aL'Oeil早在09年4月在旗下130家商店推动移动优惠服务，该品牌表示，目的是建立新型态、互动性更强、更自由、影响力更深远的顾客关系。
而美国汉堡连锁店Carl's Jr去年5月也在德州及奥克拉荷马州推动行动优惠机制，当消费者使用嵌入RFID标签的手机时，被店内现有的ViVOtech非接触收银终端读取时，优惠券会自动兑现。提供优惠服务的Tetherball公司表示，优惠券兑现率高达39％。选择加入这个专案的顾客，每周平均收到一次优惠券。
“2011年起，诺基亚所有手机都会内建NFC，”全球手机龙头诺基亚全球执行副总裁Anssi Vanjoki对外表示。其他如三星也正式推出NFC手机，而苹果方面也传出iPhone及新版iPad都会加入此机制。
在手机大厂陆续到位的情况下，将会加速推动手机行动消费的步伐。预计台湾也将在一、两年内，感受到手机支付的便利性。市调公司iSuppli预测，到2014年全球销售的手机中将有13％内置NFC技术，达到2.2亿支的规模。
根据非接触式晶片技术的供应商INSIDE Contactless透露，美国的一些大城市已经开始进行小规模的市场实验，而Sprint也和三星合作在旧金山推出NFC手机支付服务。市场研究机构顾能（Gartner）更预测苹果将会採纳NFC技术，作为iPhone手机支付的管道。
未来消费者将可使用各种支援NFC技术的手机，直接在商店、停车场付款，也可进行双向的资料传送，进一步延伸电子会员卡所能提供的服务。而适地性服务（LBS）的应用，也是不可或缺的一环。
当会员卡进入手机等移动设备，这不再仅仅是资讯技术和商业模式的创新，更意味着一个崭新移动消费时代来临。
郑纬筌撰文
