（联商网编译）零售业的诀窍就是了解对手和顾客。
你要使用独特的方式进行促销，如果你做到这一点，人们将比较喜欢光顾你这里，而不是竞争对手那里。
顾客不会为你得生意担心。人们不在乎你是否需要支付工资，是否你有上百份奖状或是镇上住着大名人。只是因为你的生意提供给他们好处，他们才进来购买:
A.你提供什么好处？
B.什么地方你比竞争者做得更好？
C.什么地方竞争者比你做得更好？
消除你的压力
你知道了解顾客的最佳办法吗？今天的消费者非常挑剔：他们关注价值，他们喜欢选择，他们喜欢新产品，他们想要便利，他们想要节省时间，他们不想争辩，他们喜欢充满趣味的体验。下面表格测试零售商是否敏感。
顾客分析
1.发现谁是你的顾客，他们在寻求什么。
2.用年龄、收入、职业等来区分你的顾客。
3.知道顾客为什么在你的商店购物的原因吗？(服务、便利、可靠性、质量、敏捷、或胜任)
4.理解市场竞争影响消费者对价格的态度，并知道消费者愿意支付的价格。
5.特别需强调的，如：特殊的规格，更低的价格，更好的服务，更多的选择，良好的位置，或便捷的选购。
6.向你的顾客提供他们可以承受的独特产品。
7.有一个统计系统，记录每天有多少顾客光顾商店。
8.在你改善生意的方法上，多多听取你最好的顾客的建议。
9.重新争取失去和消极的顾客。
10.使用调查表来了解顾客的需要。。
11.计划做任何变化，以满足新的对价值敏感的消费者。
顾客关系
12.改进你的盈利政策。
13.当顾客要求时，给予现金退款，并将其作为商店的一项服务政策。
14.为顾客提供一个无可置疑的满意保证。
15.使用顾客建议箱。
16.延长你的营业时间。
17.接受Visa, Mastercard, Discover, and American Express等信用卡。
18.分析顾客的投诉，并采取措施以防再次发生。
19.训练员工以一种专业的方式为顾客服务。
20.当有新品时，记得通知你的老顾客。
21.有大量方便的停车位留给顾客使用。
22.有干净的洗手间供顾客使用。
23.每年评估自己的商店是否容易到达。
24.让顾客知道你多么欢迎他们的光顾。
管理技巧
25.使用广告手段，激发顾客的即时采购。
26.尝试不同的促销方式：新品、新品类、新价格、特刊广告、更有力的广告、更好的促销标题。
27.知道哪种广告手段对吸引顾客最有效（直邮、报纸、电视、电台）。
28.创作使人难忘的广告，以与竞争对手相区别。
29.创造新的机会，让顾客更经常到你的商店购买。
30.借鉴其他零售业态业已成功的做法。
31.在现在高技术、变化快速、竞争性的市场中，使用新的技术和行业资源，来取代一些过时的做法。
32.建立一个库存控制系统，了解销售数量、库存数量、利润和周转率。
33.决定是否将某类商品定价高于市场或是低于市场。
34.用一个系统，记录动销缓慢的商品和最畅销的商品。
35.使用不同的方法陈列和展示商品，使你的顾客更容易购买。
36.知道你的平均销售成绩，如何提升它。
37.通过优惠的价格、更多的价值、销售激励、买就送等方式提升营业额。
38.了解哪些商品的价格顾客比较敏感，换言之，就是一涨价，销量就下降。
39.知道顾客为某类商品愿意支付的最高价格。
40.用计算机帮助你的业务，优化日常工作，如库存控制、POS、并且全面的业务分析。
41.评估你的库存的数量，并且调整日常的经营费用率。
42.选择销售一个竞争对手没有的商品种类。
有经验零售商的的卓见
43.参加贸易展览，提供最近的技术、库存系统、教育研习班、和其他的行业相关资源。
44.使用邮报作为你的行销的工具，来提醒顾客你提供的产品或服务。
45.为你的一般商品和特价商品造预算，并清楚它们应该在采购策略中的位置。
46.建立稳定的渠道，使自己可以采购到低于批发价的商品。
47.尽量采购促销和特价商品以提高的利润率。
48.采购自有品牌商品，以避免和直接竞争对手处在同一价格线上。
49.加入区域集合采购群体，以得到更低的价格和数量折扣。
50.和餐馆、俱乐部等联合举办促销活动。
51.加入贸易协会，订阅协会通讯和出版物。
52.为改进生意和削减费用，动员和采纳员工的建议。
53.制订制度，奖励付出额外努力或有创新思想的员工。
54.授权员工进行重要的决策，哪怕意味着为取悦顾客而损失少许。
55.别让情感干涉你正常的生意决策。
概括：没有顾客就不存在你的生意！
为了生意兴隆，你必须学习有效的管理，使自己成为这一领域的专家。核心是控制你的开支，杜绝过度进货,低价采购，并运用更好的策略。
你的生意的成功取决于你的远见和管理技巧。底线是：如果你不做额外的员工培训工作，不在得到顾客关注时做最大的努力激发顾客的购买欲望，那么其实你就是在欺骗自己，认为这是一项有赢利可能的业务。
