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美国新型零售商店及零售部门创新介绍(3)

(17)RadioShack 新店

开张日:2000年4月15日,星期六

规模:2,500平方英尺

地点:亚历桑那州,图森市,奥拉科尔北路4020号
(4020 N. Oracle Road, Tucson, Ariz.)

独有特色:新的店面布局和标识图样使得RadioShack一贯的小型店铺不再显得凌乱拥挤。服务及收银柜台在店铺入口的左边。墙面弯曲起伏,像是滚动的波浪。墙面背景颜色按照不同的商品品类(即RadioShack公司的4项主营业务)而不同,依次为:电信,计算机,CE和零配件。店铺中间靠前是三个多媒体信息终端(kiosk),提供店内上网,连接到RadioShack网站服务,上面的标识是:“Ask the Shack(有问题找Shack)”。

策略:这是RadioShack在近15年内进行的首次新店铺模式的尝试。虽然公司一贯的工作重点放在建立与供货商和服务提供商之间的战略合作伙伴关系,而这些新店铺的重点并不是在供货商合作伙伴的单个商品品类或产品,而是树立RadioShack整体品牌意识。不仅要提升RadioShack作为家庭通信网络产品提供商的形象,还有吸引那些对旧店铺模式反感的购物者(主要是女性顾客)。
(18) 普莱诺的山姆会员店(Sam’s Club)

开张日:2001年6月7日

规模:154,000平方英尺

地点:1200 East Spring Creek Parkway, Plano, Texas(得克萨斯州,普莱诺)

独有特色:这家巨型店铺大大地改变了仓储会员店模式,使它显得非常的与众不同。光秃的水泥地面和熟悉的金属货架提醒了人们,他们是在一家仓储会员店内。然而,店内使用大量的彩色标识来表明各个主要的商品部门;生鲜和冷冻食品部门经过重新的调整配置,产品的陈列展示大为改善;还有新的服饰陈列,这些都创造了一种与前一代的仓储会员店有显著不同的购物体验。

Strategy: 在听取了会员的反馈意见、研究会员和进行顾客中心小组分析后,山姆会员店创造出了一种更像是一家传统意义上的商店而不是一家仓储会员店的店铺模式。

(19)西尔斯-罗巴克公司

开张日:2000年8月中旬

规模:86,000平方英尺

地点:佛罗里达州,布鲁克斯维尔,Cortez大道20060号
(20060 Cortez Blvd., Brooksville, Fla.)

独有特色:这个商店为行动不便的顾客提供了“西尔斯式”购物车和机动踏板车。购物车为深蓝色,轮子设计仿造手推童车,小孩子可以骑着它,车子后面挂了一个大的网眼购物袋。收银区位于该商店软线产品一侧,用淡颜色的木纹材料隔成一个小间。还有一个集中的顾客服务区,位于商店后端,但是顾客一进店门,就很容易看到它。这是因为,有一个主要走道直接通向顾客服务区,而且有很明显的标志“At Your Service(随时为您服务)”。

策略:西尔斯公司发动了一次“重新缔造西尔斯”的活动,将密尔沃基、印第安纳波利斯、辛辛那提和佛罗里达的各商店整修后重修开张。这些商店综合了最新的营销和商品企划创新,例如更宽的走道、更亮的照明、购物车、集中收银和“At Your Service”顾客服务区等。

(20)7-11的V.com

开张日:1998年2月9日

规模:多媒体信息终端(kiosk)-约5英尺宽,8英尺高

地点:得克萨斯州,奥斯汀

独有特色:在美国出现的第一个有票据集束接收功能的kiosk,一次可以接收有不同抬头的30张票据,并且快速阅读。自助式、全自动服务;Windows NT平台,支持网络交易和网络服务;专为7-11开发设计的功能切换有:ATM自动提款,帐单支付和支票兑现。

策略:7-11计划一开始只提供一些金融服务(如ATM,转帐,汇票和快速支票兑现)。今后还后提供一些其它的服务,如银行服务、电信服务和网络服务。

(21)SuperTarget(超级塔吉特)

开张日:2000年3月5日,星期天

规模:185,000平方英尺

地点:3630 State Road 26 East, 0ff Interstate 65 Lafayette, Ind.(印第安纳州)

独有特色:引入一个完整的星巴克咖啡店(提供糕点和座位)和甜甜圈连锁店Krispy Kreme Donuts。自有商标“Archer Farms Market”的食品杂货种类大大增加,包括新鲜食品、干货和消费品。

策略:塔吉特的超级中心(supercenter)扩张项目的最新样板。

(22)Wal-Mart的 large appliances(大家电)部门

开张日:2000年10月11日

规模:1,000平方英尺左右

地点:23561 U.S. Highway 59, Porter, Texas (得克萨斯州,波特市)

独有特色:该部门设在沃尔玛超级中心(Supercenter)内,以展示间的形式陈列着45个品种的大型家用电器。根据沃尔玛与通用电气公司(GE)的特别协议安排,顾客定购了GE产品后,2-3天内从GE公司的货仓直接起运发货。

策略:沃尔玛打算到2001年春天止,在全国范围内的100家店铺安装大型家电部,以考察大家电部门能否成为大家电销售的主力。

(23)Wal-Mart的邻里商店(Neighborhood Market)

开张日:1999年11月3日,星期三

规模:40,000平方英尺

地点:2690 East Citizens Drive, Fayetville, Ark.(阿肯色州)

独有特色:作为沃尔玛开出的第五家邻里商店,该店继续在照明、地面铺设和天花板处理上进行实验。该店的特色还有:一个直接驱车购物的药房,大型生鲜部门和双重入口。

策略:邻里商店是沃尔玛从超市和药店手中攫取市场份额的又一手段。邻里商店的服务对象是没有时间光顾超级中心的顾客,它的目的是成为这些顾客的一个便利选择。

(24)Wal-Mart的“自扫描邻里商店”(Neighborhood Market Self-Scan)

开张日:2001年1月17日

规模:53,000平方英尺

地点:科罗拉多州,高地牧场,南大学大街9579号
(9579 S. Univerrsity Blvd., Highlands Ranch, Colo.)

独有特色:沃尔玛第一家采用“自助收银”的邻里商店,14个收银台的一半使用了接受自动支付(包括现金、信用卡和借记卡)的技术。用支票付款的顾客需向在中央的出纳员出示收据。其它的特色有驱车直达药店、银行和一小时照片冲印等。

策略:便利的、邻里式食品杂货和药店的综合业态,供顾客购买临时填补的商品,免去他们为了一、两件小商品而去超级中心购物的麻烦。

(25)Yes!Less

开张日:2001年2月1日

规模:18,000平方英尺

地点:得克萨斯州,加兰士,白金汉西路1518号
(1518 W. Buckingham Road, Garland, Texas)

独有特色:弗莱明公司(Fleming)对食品杂货和日用百货零售概念的尝试,是分布于得克萨斯州和路易斯安纳州的11家店铺中的一家,80%左右的产品为自由商标,广泛的食品品类。该店铺属于价格冲击型模式,每周都有特色打折商品滚动推出,称为Wow!商品,作为清仓商品或特惠商品出售。许多商品的定价比一般零售价格低50%以上。店面无装修,类似于仓储会员店、美元店和清仓商品连锁店三者的综合。仓储式货架,自选服务。第一家这样的试验型商店于2000年2月在得克萨斯州的雅典开业。

策略:面向价值认知型购物者,介于食品杂货店和超级中心之间,提供日常的家居物品和食品。

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