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零售观察:沃尔玛挑战整个世界(下)

  沃尔玛的分销网络是它的最强的实力所在之一。目前该公司经营21家食品分销中心和七家新鲜/冷冻分销中心,而观察家认为即使只有这些数量的分销中心,它也能供应于它目前的基础上更多的商店。研究它的国内分销网络的发展的是Darwin Jones,他是超市行业的资深人员,原先曾在阿霍德(Ahold)、克罗格(Kroger)和Ralphs任职

  该公司第三大与食品相关的业态是山姆会员店,这是为每月想要备货的购物者开设的仓储会员店。虽然在过去几年中,这种业态的同店销售额有所下降,同时面临来自它的竞争对手好士多(Costco)的激烈竞争,但它看来逐渐有所好转,这部分归功于新成立的管理小组。新的领导者重新把工作的焦点放在小业务顾客上。Menzer认为该公司的战略目标是从业务会员那里获得60%的利润。

  对于在美国本土业务,它也可能考虑一些较小型的可供选择的零售业态,根据零售前沿(Retail Forward)的Skrovan所说。 "我们看到他们开始更深入地研究一些较小型业态。他们很有可能研究开设他们自己的连锁药店和/或连锁美元商店,同时将更多地进入便利/加油站业务。" 由于本地的反对意见,这些业态将较少的进入城市区域。另一个着眼点是这个行业并没有太多的联盟存在。沃尔玛也可能进入食品服务领域,并将其作为便利零售业的先行扩张行动,Skrovan指出,这将可能离其传统发展道路更远。如果是那样的话,它与以前的分公司McLane Co.的经历在将来会起到作用。这是一家批发分销商,它的业务包括食品服务。今年早期,沃尔玛把这家分公司出售给Berkshire Hathaway。

全球发展

  除了沃尔玛的美国本土业务外,它坚定地,谨慎地申明自己在许多国际市场上的扩张有助于确保其长期发展。到目前为止,成果是显著的。它现在在九个国家经营着1,000多家商店,今年的销售额将近410亿美元。"如果沃尔玛国际有限公司(Wal-Mart International)是一家独立的公司,那么它将排在财富500强的第33位",Menzer告诉Goldman Sachs的分析家。"我们的挑战是占公司销售额的三分之一",他补充说道,并指出这个战略的一部分是"把我们的全球规模带入地方级别。"

  "总体来讲,沃尔玛表现出在国际上发展的极佳的能力,但是无论如何,它还未取得始终如一的成功",零售前沿(Retail Forward)的全球零售专家Frank Badillo观察到。它最成功的一些事业包括收购英国的Asda,它最近发展成为英国第二大零售商;还有墨西哥,在那里它与Cifra成立了一家合资公司,而现在已是排列在首位的零售商,他指出。

  对于沃尔玛来说,德国是它最难进入的市场,因为那里有更加严格的零售条例和大量低价竞争者。

  但是,沃尔玛似乎还在致力于继续尝试。Menzer说道,该公司正在取得良好的进展,同时基于它目前的经营可以赢利。

  沃尔玛的国际事业创造了知识分享的独特机会。该公司获得了关于营销方面的技巧和关于商店业态的建议。一个实例是在纽约州Manhasset的购物商场内经营的一家新的双层商店模仿了国际经营模式,特别是在南韩的一些模式。

  这种国际眼光为沃尔玛的员工创造了机会,根据Menzer所说。"员工推动了全球业务",他告诉Goldman Sachs会议上的分析家。"通过向员工提供国内和全球机会,我们正在把我们的员工培养成为领导者。"例如,在日本,与第6大零售商西友百货(Seiyu)的合作业务聘用了来自其它国家的52位长久工作在国外的人。

  在国外的业务中,适应当地文化是至关重要的一环,而沃尔玛与本土员工的合作非常好,根据Badillo所说。“我认为它的成功与良性发展的本地管理机制有关,这样可以当场作出决策,而不是所有的决策都要来自美国总部。”他说道。

对供应商的影响

  沃尔玛全球战略的主要部分是采购和供货。去年该公司终止了与全球进口代理商(Pacific Resources Export Ltd. of Hong Kong)的合同,并宣布它将在内部进行全球采购。因此,今年早期,沃尔玛宣布成立出口业务部门,目的是为了使在美国生产的产品更容易进入它在海外的商店。

  最奇怪的是,到目前为止它的最好的业务之一是香蕉。该公司与一家排他性的供应商签署了一项合同,这家供应商降低了包括从Asda到美国的所有地方的香蕉成本。

  在全球供货方面,沃尔玛利用它与50大供应商之间进行的合作以减少供应链成本并分享最佳的实践方案。它的VIP供应商包括宝洁(Procter & Gamble)和吉列(Gillette)。

  在一些情况下,沃尔玛向消费者担保最低价格的努力在国外的市场上造成了相反结果,原因是来自其他当地零售商的阻力。墨西哥的零售商试图让政府进行干预,因为他们把沃尔玛的价格优势看作是垄断。墨西哥最大的三家国内零售商宣布成立联合购买和经营联盟与沃尔玛进行竞争。

  在沃尔玛不是居于零售第1位的国家,主要的零售商鼓励供应商基于公平份额的基础来支持他们,Flickinger指出。“这对在沃尔玛势力较弱的国家的销售经理来说特别艰难。他们问道,为什么我们应该更多地支持[沃尔玛]商店,这些商店的市场份额很低甚至是零。”

  同时自有品牌在沃尔玛的全球战略中越来越重要,根据Menzer所说。沃尔玛竭力使它的自有品牌的产品努力达到与国内品牌相同甚至更高的质量。他说道。

  虽然该公司拥有一系列自有品牌食品产品,并可能将继续发展这个部分,但是同时它也集中精力于定价较高的非食品品牌。到目前为止,最成功的一些品牌包括,主要是来自中国的玩具品牌Kid Connection以及在Asda商店最早出现的服装品牌George,这都已经在其它国家推广。最近,沃尔玛在英国开设了两家独立的George商店,同时表示它将考虑其它这个概念可以表现得很好的市场

  如果沃尔玛增加它的品牌的市场营销,它甚至可能看到非食品自有品牌销售额的更高的赢利,Flickinger说道。"沃尔玛必须转向关注更多的自有品牌。该公司主要的一个不足之处在于他们把市场营销看作是一种花费,而他们应该把它看作是一种投资。"

  随着沃尔玛继续在全球拓展它的业务,观察家注意了解了该公司是怎样被人们所接受的,而且顾客的着眼点将不再仅限于他们在低价上面的优势。一些观察家指出环境保护论者、隶属工会的工人的支持者,以及其它一些人将是沃尔玛发展的绊脚石。

  没有人会落后一步,该公司已经投资了被称为"声誉调研"的项目来了解美国人怎样看它。而在目前,一些传言也使人惶惶不安: 许多人把沃尔玛看作是走投无路的工作地,而且他们不一定把该公司视为一个良好的企业法人。

  为了反驳这一点,沃尔玛最近推出了电视广告,这则广告把它描述成一个最佳的工作地点并在它经营的地区关注在社区所做的慈善工作。

  "我们有很好的机会把故事说得更好",Goldman Sachs 会议上Menzer承认。

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