沃尔玛如果再不尽快提高顾客满意度那麻烦就大了。全美到处都有顾客向沃尔玛投诉，表示无法买到自己想要的商品，对这家零售商来说，这可能会导致大问题。
“货架都是空的，因为沃尔玛缩减了员工数量，店员有些忙不过来，”顾客服务问题专家、畅销书作家格兰特・卡尔多尼(Grant Cardone)在接受采访时表示，“如果不能提供好的体验，到处开店也没有用。”
最先报道此问题的是彭勃社(Bloomberg)的蕾妮・达德利(Renee Dudley)，她注意到该公司的工人数量自2008年起减少了12万。
与此同时，沃尔玛又新开了上百家新店，员工总数为220万人。达德利写到，有上千名不满的顾客给她写电子邮件，抱怨沃尔玛店内商品选择太少，结帐等待队伍长，顾客服务太差。
卡尔多尼表示如果沃尔玛不解决这个问题的话，会和有线电视公司的结果一样，“这种规模的企业(对顾客)都漠不关心”。
“过去18个月内有500万人退掉了有线电视服务，”卡尔多尼表示，“沃尔玛的威胁是互联网，顾客会毫不犹豫地选择后者。”
曾经是沃尔玛忠实顾客的维克多(Victor Ireland)表示，他现在主动远离沃尔玛零售店，因为“店员不足(understaffed)”。
“结帐简直就是一场噩梦，队伍排老长，收银员没几个，就是因为这个我才不去沃尔玛零售店。优惠的钱还不够找的麻烦多。”他说。
“负面的购物体验会在很长时间内给顾客带来不好的印象，”卡尔多尼说，“如果顾客的消费过程不能方便快捷，他们就不会再来你这里消费。”
（原文来自Business Insider，虎嗅编译）
