美国网络购物者之所以选择网购，主要原因是因为他们能够在多种渠道中进行购物并能享受积极便捷的递送体验。这是美国UPS快递公司和comScore公司联合发布的《网络购物者动向》报告中揭示的两个调查结果。
该研究从2013年2月开始对超过3,000名美国网络购物者进行调查采访。该研究显示，电子商务的顾客满意度总体高达83％。其中，购物结账方便(满意度81％)、提供的品牌和产品多样(满意度80％)是电子商务领域消费者特别满意的两个方面。但是，消费者满意度较低的方面包括挑选特定递送日服务(满意度44％)、重新选择递送地址(满意度44％)以及绿色环保递送(满意度43％)。
（中国连锁经营协会编译）
