目前，实体零售店正在被快速增加的网店夺走市场份额，在实体店挑选后到网上购买，这一消费行为日益普遍的情形下，日本综合零售及服务企业永旺(AEON)希望通过将实体店与互联网结合的方式来吸引消费者。
根据《日本经济新闻》日前的报道，永旺计划在2016年之前，将其运营的1600家超市全面推出实体店与互联网相配合的服务。例如，消费者在店里用智能手机等拍摄的商品即日配送至指定地点，以及引导消费者登陆专用网页，销售实体店内无法准备齐全的商品。
据了解，为了方便在店铺内开展上述服务，永旺将在实体店内完善wifi环境。首先计划在2014年内在“永旺”等全部500家综合超市配备无线网络。预计投资20亿至30亿日元。根据实际情况，争取在2016年之前，推广至““Max Valu”等约1100家食品超市。
永旺计划从明年春季开始，陆续推出配送服务。另外，消费者只需要使用智能手机读取店铺内商品的条形码，便可自动登陆“永旺网上超市”，该网上超市将销售以食物为主的12000种商品。在日本，越来越多老年人开始利用网络配送服务，永旺计划先推出大米和饮料等产品的配送服务。消费者可以使用智能手机在店铺办理结算和相关配送手续，最短2个小时便可将商品送达。配送费用因距离和地区而异，为100—400日元不等。
另外，永旺还将在店铺内推出使用平板终端的服务。将开设专用网页，扩大商品种类，销售实体店内无法准备齐全的商品。例如，在实体内准备家居等大件商品的一部分实物，消费者可以在确认的同时在网上自由挑选相关商品的颜色、款式以及品牌。预计销售的婴儿车的种类将因此增至目前的10倍。2016年使用该方式销售的产品种类将增至5到6万种。预计于12月20日开业的日本千叶市的“永旺幕张新都心店”将率先启动该服务。
2012年，日本面向消费者的电商市场规模增至95000亿日元，5年间增长了8成。日本亚马逊和乐天也加强了食品和日用品的销售。在日本，被称为“展厅现象”(showrooming：消费者在实体店挑选商品，然后在网上购买的现象)的消费行为也越来越普遍。日本电商零售商亚马达电器与网店竞争，压低了实体店的销售价格，结果导致收益出现恶化。
START TODAY是一家运营日本服饰购物网站“ZOZOTOWN”的公司，计划在其合作商的实体店推出读取服装条形码即可在网上购买相关产品的服务。加速“展厅现象”的举措正越来越多。为此，永旺提出了在零售业消除实体店与网店的障碍，将销售额最大化的“全渠道零售(Omni-channelRetailing)”战略。今后日本消费者将可以在永旺的网店上购买到Seven & I 控股销售的300万件商品。
据了解：2012年日本电子商务市场已达5万亿日圆，但仍仅占全部零售市场的3.5%。预计日本电子商务市场的渗透率将会达到10%以上，这主要是受智能手机和平板电脑普及，以及人口结构变化的驱动。从品类上看，消费电子、服装和图书仍是最受益于电子商务的产品。
（中国连锁经营协会）
