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美国实体店出招对抗网店 逛商场手机会被跟踪?

  在网上商店的冲击下,实体商店节节败退。为了在激烈的市场竞争扭转颓势,实体商家们绞尽脑汁,用尽一切办法。这不,最近美国实体商家用上了一个新法宝:手机跟踪技术。商家通过这项技术可以跟踪顾客在商场(店里)的活动情况,从而获知顾客的入店次数、在店里呆了多长时间、去了哪个商品区、折扣促销时顾客是否增加等等。毫无疑问,这些信息和数据对商家来说很有价值,他们可以据此探知顾客的消费喜好,从而调整商业布局,最终赚到更多钱。

  然而,这一技术也饱受争议,一些人认为该技术可能会被不正当地使用,个人隐私会遭到侵犯。

  雨果网编译了澳大利亚媒体《先驱太阳报》发表的关于商场跟踪顾客智能手机的文章:

  如今,商家们开始利用智能手机技术跟踪顾客在商场和商店里活动。商家们表示,这是一种匿名的跟踪方法,无法跟踪具体的某个人,因此顾客不要担心隐私被侵犯。虽然如此,一些消费者活动家依然持不同意见。他们说,这是一种监视行为,如果商家要跟踪某个顾客的手机,必须事先通知该顾客并获得许可。

  美国联邦商务委员会专门在本周三举行了一场研讨会,研究这类新兴技术的情况以及它对消费者可能造成的影响。

  商家如何通过智能手机技术跟踪顾客呢?

  你的智能手机有一个独一无二的识别码——MAC地址,该识别码由12位数字和字母组成,可以被wifi和蓝牙可以搜寻到。不过,这一识别码不包含任何个人信息,比如你的名字、邮件地址和手机号码等具体信息一概未被包含在内。

  你的智能手机开机时并开始搜索wifi或蓝牙时,会发出一系列的信号,这些信号包含MAC地址之类的信息。商家可以通过店内的传感器捕捉到该信号,并借此获知顾客的活动情况,如顾客的到店频率、在店里带了多久,甚至还可以知道你在鞋子销售区是否呆得更久、有没有去童装区或体育用品区、是否在橱窗展示区逗留、是否经过店门徘徊良久却最终未踏入店门等等。

  一些公司专门收集这些“手机位置分析信息”,并提供给零售商、百货商店、机场等。这些公司表示,他们虽然捕获了顾客手机的MAC地址信息,但是他们使用“散列法”将这些信息转化为数字和字母,借此隐藏原始地址,因此这些被收集的数据是以匿名的形式存在的。

  商家们拿到这些跟踪数据后再进行分析,并可以获知顾客们在商场里活动路线:顾客是如何从一个商店出来又进了另一商店、如何从一个商品区进入另一商品区。商场管理人员从而可以得知哪些商店更受欢迎,哪些商店又受到了冷遇。此外,他们还只可以知道某个收银台排队交钱的队伍有多长、顾客们还要等多久,或者可以判定打折促销日里是否有更多的顾客光临本商场(本商店)等等。

  加利福尼亚州手机位置分析公司iInside的CEO Jim Riesenbach表示:“我们所做的事情很有意义,我们是在帮助实体店与网上商店进行竞争。不过,商家们要正确行事,否则伤害了消费者的信任之心,他们会立即反弹。”

  然而,一些隐私保护活动者依然质疑这一做法。电子前线基金会高级管理人员舍恩认为,这些以散列法打乱的MAC地址信息也不完全安全。这些信息还可能被跟踪利用。你偶尔可能想去某些不想让别人知道的地方,而一些技术比如APP可以跟踪某个特定的人,这些信息很可能被一个离婚诉讼代理律师或者别人利用。

  知名零售巨头Nordstrom公司旗下有250家店,2012年9月,Nordstrom公司挑选了17家店进行手机跟踪试验。Nordstrom公司在这些店门口树立了一个标牌,告知顾客正在进行的试验内容,顾客进店时可以选择关闭他们手机wifi。然而,一些顾客对此提出了投诉,声称这一试验令他们感到不舒服,Nordstrom公司最终不得不于2013年5月结束了这项试验。

  一项AP-GfK调查结果表明,将近一半的美国人对零售商跟踪顾客信息的行为感到忧虑。年纪越大的美国人越担忧个人信息的安全性:50岁以上的美国人中有59%以上对此感到极端忧虑;在30—49岁和30岁以下的美国人中,分别有46%和32%的人对此感到忧虑。
  (雨果网 编译:吴以辉)

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