导语：不同区域的用户习惯及偏好影响着企业主营销推广的效果，所以为制定更明智的营销决策，为移动业务创造需求之前，企业必须全面洞察全球各个区域消费者的不同特性，客观地了解全球范围内移动商务的发展态势与客户参与度。下文为SAP “洞悉用户需求，推进移动业务新发展-移动商务发展及客户参与度的全球趋势洞见”报告之节选——用户偏好与营销方式。
在移动设备日趋复杂化的同时，移动商务的交易范围与类型也相应增长。用户通过移动设备最常进行的活动包括购买娱乐服务（43%）、支付电信账单（42%）或购买音乐资源（40%）（详见图 4b）。
根据购买需求的复杂程度与购买目的的不同，图 4a 将移动购物活动分为三类：购买票券、支付账单和购买零售商品：
• 购买票券：直接购买纸质或虚拟凭证，用以享受服务或参与事件
• 支付账单：针对已经收到或使用的商品或服务进行强迫性付款
• 购买零售商品：购买实物，通常由邮递服务配送
例如，用户在购买票券时更乐于选择简单直接的购买方式，而对于复杂的商品或服务，用户则更希望在购买时接收订单更新和追踪信息，并自行选择支付方式。实际上，64% 的用户认为如果企业能够提供更多支付方式选择，他们会更多地进行移动购物。支付账单时，用户更注重操作的简便性，同时希望了解更多信息。
除了通过移动电话购物外，其他通过移动电话完成的活动中也存在这种“复杂性关联”。例如，查找简单信息（例如查看订单状态）时，用户最关心的是安全保证、折扣和互动效率。而在执行操作（例如与客户服务部门进行交流）时，用户需求会发生变化，他们希望能够拥有更多选择，获取进一步帮助并进行更有针对性的交流。
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