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美国消费者线上比价成风,实体店丢单严重

  很多人说,实体店已经沦为网店的展厅了。为此,美国comScore进行了一项调查,研究了人们在实体店里用手机查询价格、对比商品的情况。

  调查表明,相当一部分人站在实体店货架走廊的时,会掏出手机查看网友对某商品或商店的评论,此外也会发短信征求亲友的意见。

  调查结果还表明,9%的人虽然已经置身于实体店里了,但还是会当场通过手机在网上下单。

  雨果网从美国《互联网零售商 》7月31日的报道中了解到:最近的一项研究表明,美国手机用户对价格很敏感,经常用手机浏览不同商店的价格,最后才决定去哪个商店购物。

  手机和网站调查公司comScore经过调查后发现,当人们去实体店购物时,36%的智能手机用户会用手机对比商品价格,16%的人会直接进入网上零售商的商店。

  不过,当人们置身于商场货架之间时,往往会用手机从事一系列的活动,而不仅限于对比价格,比如他们会用手机搜集更多信息,帮助自己做出购物决策,当他们查好信息后,很可能在店里当场下单购买。

  以下调查结果显示了人们在店里用手机具体干了什么,以及其所占的百分比:

  查看顾客对商店、商品的评论  27%;

  打电话、发邮件或者短信给亲友并等候他们的答复  23%;

  阅读商品详细信息 22%;

  扫描二维码 18%;

  在该零售商其他商店或者其他网站里查看商品库存情况 17%;

  另外调查结果还显示,在实体店里用手机查询、对比价格的消费者中,9%的人会在手机上下单——该研究结果没有指出这些人具体在哪个商店下单;此外,14%的人会在商店里拍下商品的照片。

  雨果网了解到,由于移动设备的屏幕较小,查看产品和类型对消费者而言并非易事,移动购物方式也因此充满了挑战。但是现在,越来越多的消费者使用移动设备进行购物,这种转变意义巨大,这表明,无论是工作还是娱乐,消费者都在逐渐向移动设备转移。

  eMarketer预计,到2016年,美国消费者移动购物开支将占据电子商务总零售额的四分之一,达到870亿美元。
  
(编译/雨果网 吴以辉)

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