—典型的商店经理挫败感言
商店经理经常遇到这样的困境，即怎样在防窃与可销售性之间取得平衡。开放式销售能使商品看上去较吸引人，顾客也容易取得，但它同时也能使产品极容易被盗。在另一个极端，如果把产品锁在柜台内或放在柜台后面，虽然安全，可这同时也会影响产品的销售量。如何摆放产品，才能达到既吸引顾客，又防止被偷的效果呢？
对商店经理来说，在防偷和促销之间取得平衡是一个走不出的困境。开架销售可以吸引顾客并易于接近，但也似乎更易于消失。另一方面，锁在柜子里或柜台后的产品比较安全，但其销售量也会遭殃。产品怎么摆才能既吸引消费者又防偷呢？
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长久以来，人们花大量时间来集中研究顾客及小偷的行为。产品营销者及零售商采用了各种方法，如：顾客座谈会，随机顾客访问，以及心理描绘图等来了解顾客心理。与此同时，犯罪学家也一直在尝试分析入店行窃行为来决定偷窃的潜在原因。 |
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在最近的一篇文章中，印地安那大学雷蒙德·博克教授声称随着技术改进，消费者研究方式已经发生了改变。第一波的消费者销售调研使用电子收款机系统（POS）数据及单件生产成品（UPC）条形码。这种方法很有效地找出了我们买了什么东西。
第二波的消费者调研把电子收款机系统（POS）及单件生产成品（UPC）数据和使用会员卡的个人消费者联系起来，根据其购买史及购买趋势创建购物剖析图。这些方法衡量了我们如何购物。
第三波才刚刚开始出现。它围绕对店内的消费者实时追踪及理解购物行为和决定展开。第三波分析希望通过使用顾客随机访问，陪同购物以及人数清点技术，来找出购物行为的“原因”。
偷窃行为认知
一直以来，大部份店内系统疏忽了顾客的行为。商品促销广告显示器摆放时很少注意到其有效性或如何吸引顾客这个问题。缩水管理系统（Shrink-management systems）一般都是在小偷行窃后抓住盗贼，而不能阻止偷窃行为的发生。
在接下来的十年当中，理解购物者和小偷的行为将成为零售商的焦点。随着偷窃行为朝市区行进，以及有组织性专业偷窃的增加，对更好的防偷策略的要求变得日加强烈。更先进的缩水管理策略需要既能在高风险商店内起到防偷作用，也时也能为该店起到产品促销的效果。
对很多零售商来说，实时店内分析的使用可以帮助重新导向产品促销，基于消费者交易的资产保护办法和顾客与促销，陈列及货架系统之间的互动。通过基于录像的数据可以了解店内顾客行动，向商店人事处更新实时信息，来改善顾客服务及控制专业偷窃形势。
依赖促销显示的RFID可以帮助追踪销售特征，并把它和库存外的形势联系起来。拥有传感器的货架管理系统可以帮助决定产品处理的频率及持久性。
目前，技术已迅速普及，这给零售商提供了新的了解他们顾客行为的机会。目前，在大部份商店，已经安装了检测交易流量，温度变动，行动探测及入口行为的传感器。利用先进的CCTV软件，可以监视整个商店内顾客的流动。
自动控制孤岛
大部份系统现在仍是“自动控制孤岛”，很难和他们的出口连接起来，但是店内通讯及网络结构的普及正帮助形成各种各样的技术。
LP 组织在零售业中的角色变化取决于其在商店运行，产品促销和IT系统中有效结合运用专业技术的能力。了解如何使用这些新生技术的LP组织能对他们的公司的利益最大化作出突出贡献。这些实时，决定支持工具必须聚焦于利益最大化（即多卖，少丢）及使顾客满意。
衡量方式将主要聚焦于销售额，利润，总供应链缩减，收益性及内部/外部顾客满意度调查。现在，对于LP经理们来说，仅仅有效防盗是不够的，他们必须帮助他们的零售组织提高销售额。
