做一个诚实的生意人_灌水休闲区

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主题：做一个诚实的生意人

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发表于 2006-08-11 17:06

楼主

店长，其实也是生意人，把自己卖给公司，把公司的商品和服务卖给顾客。做生意不懂生意肯定不行，但被人家一看就是生意人，那也是做不好生意的。做生意除了懂行之外，最要紧的就是“诚实”，能以“诚心”赢得各方的“欢心”，生意也就做好了。

对公司要诚实。无论多么严密的管理流程与管理技术，总会有漏洞。店长是最有条件发现营运漏洞的人。面对漏洞，他们有三种选择：利用漏洞贪图小团体甚至个人的“小利”，这种选择的结果是害公司害自己，最终将丢掉“大我”，失去“自我”；管它有洞无洞，既不违规也不报告，既不报喜也不报忧，这也是极不负责的态度；积极面对问题，通过正常渠道向总部反映，并把想法变为做法提供总部参考。不管你在哪里，老板总是喜欢诚实的人，这是颠扑不破的真理。但是，对忠诚的理解应该是：讲可以讲的实话，而不是讲一切实话。

对顾客要诚实。顾客是我们零售人的“老板”，尤其是在顾客当裁判的现代市场，得罪顾客就是自寻短见。为了赢得顾客的心，各个商家都在环境、商品、营销等方面“花样百出”，短时间里会有一些功效，却难以取得长效。原因在于；你商家不断在变，顾客也不断改变购物趋向，哪儿有利去哪儿。在顾客心目中，所有的商家全一样：唯利是图！我们如何通过诚心服务，让顾客感觉到你的商店与众不同，那才是留住顾客的根本。我们的价格能否再透明一些？我们的借口能否再少一些？我们的道歉能否再诚恳一些？能够在生意的实践中回答好这三个问题，顾客就会渐渐地喜欢你了。

对员工要诚实。做为店长，谁都想拥有一批勤奋工作、忠诚待己的员工，也都明白“上下齐心、其利断金”的道理。当员工犯错的时候，店长也总能够通过各种方式教育他们认知自己的错误，并在以后的工作中不断改进。然而，当我们店长自己犯错的时候，是不是也有足够的勇气在员工面前指正自己，并给员工道歉呢？在奖金分配这个全体员工最为敏感的绩效考核上，透明度的高低也左右着员工工作的积极性。对员工的诚实也包括客观地对待员工，员工的心顺了，做事情就会集中注意力，也就会更有成效，快乐的员工是最有效率的员工。

对供应商要诚实。德国的阿尔迪超市以节俭与低成本著称，早年的门店甚至不装电话不用POS系统，采购价格也是对供应商一压再压。但就是这样一家公司，有一次他们发现供应商报错了价格，不是报高而是报低了，他们主动向供应商提出，并按照高于供应商报价的实际价格接受了货物。这就是商业诚信。现在有不少店长，利用连锁店的强势，变着各种法子向供应商要这要那，甚至将这些占为己有。例如，低价进高价退，家电商品补过损以后再按照原价退还，食品过了保质期还大量退货。甚至连个人开销也想供应商报销！如此作为，只能令人佩服！因为你现在占有着一个好的店铺，所以，大家有求于你，其实你只不过是“站在墙上的山羊”，墙下的狼们早就候着你了，你一旦下了墙，就立即完蛋！即使你仍然在墙上，由于供应商的选择也在增多，你仍然有可能被冷落。我们要建立的“新型工商关系”就是零售商自我反省之后的“善待供应商关系”。善待供应商，首先应从诚实对待供应商开始，如实通报门店商品的销售情况、损耗情况、面临的问题以及对策建议等，通过双方的有效沟通，改善目前存在的问题，为进一步的提升打下坚实的基础。

如果一个商店的全体员工都能够诚实经营，踏实做人，成为社区的好邻居、供应商的好伙伴、社会的好公民，即使业绩依然平淡，你实际上也已经获得了应有的回报，那便是“心的舒适、宁静与安详”！那才是生活的本质，工作不就是为了这个吗？

写在《店长》第二期的卷首语，在我的一个好友的指导下写成的，谢谢他！