华润万家“服务之星”PK激烈_超市大家谈

棉花肚的肚肚

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发表于 2007-04-14 15:16 | 只看他楼主

这些天，顾客在华润万家购物时稍微留意就会发现店内多了一道风景，一群佩戴“服务之星”绶带的工作人员穿梭于顾客群中，热情地为顾客提供服务。原来，4月被华润万家定为“卓越服务月”，身披绶带的工作人员便是经过严格考核、层层筛选出来的“服务之星”候选人。日前，该公开评选活动正在华润万家各大卖场如火如荼地举行，广大顾客都能当一回粉丝，投票给自己心目中的“服务之星”。记者看到，在华润万家各门店大门口都摆出了每位候选人的照片、姓名、岗位简介的展板，展板下方还附有每位候选人的参赛“服务承诺语”。“我服务，我快乐”、“您的开心满意是我工作的动力”、“服务我最棒”，这些贴心的参赛语，是每位参赛者热情洋溢的表白，照片上那一张张亲切的笑脸，打动了顾客的心。创新服务获好评零售业顾客服务是公司与消费者接触的最前沿第一线，华润万家开展“服务之星”评选，激励工作人员提升服务意识，起示范带头作用，稳固老顾客、吸引新顾客，有益于公司在标准化服务外更大程度上满足顾客多方面的需求，对商店形象有良好作用。近几天，各店分别安排了服务人员到社区为居民提供免费咨询、洗油烟机、免费送货等服务，反应非常好。4月，顾客在华润万家购物不仅能享受到最优质的服务，并且参与投票的顾客还可获得小礼品和参加抽奖活动赢取大奖。内外兼修树形象2007年，为提高顾客满意度，华润万家从员工满意度着手，制订了一整套卓越服务的方案，目的是在为顾客提供最优质服务的同时，加强与消费者的互动，让消费者参与到各项活动中来。近几年，华润万家的发展可谓异常迅速，刚刚在3月收购的天津家世界超市，增加了华润万家在华北区的市场份额，填补了其在西北、东北、中原等区域的市场空白。华润万家在快速发展的同时，为增强市场核心竞争力，不断对公司内部的资源进行整合，从商品组合、顾客服务到购物环境都在不断地优化、提升。这种内外兼修的举措，可谓明智之举。