主题：顾客买东西没零钱 遭到郑州家乐福保安殴打

９月１５日，郑州北环的家乐福超市发生保安殴打顾客事件，在冲突中，多人被打伤。

　　这次冲突的起因是，郑州蒙牛称不满家乐福向其摊派月饼，派１００多人用百元大钞买北环家乐福小商品，想换走超市内零钱，结果家乐福保安发现后引发暴力冲突。

　　现场直击多方“混战”，超市内多人被打

　　９月１５日上午１０时许，有读者向商报记者爆料称，家乐福北环店收银处今天有些异常，前来购物的人特别多，收银处排起了长长的队伍，顾客结账速度非常缓慢。

　　记者赶到北环家乐福发现一个反常的现象是，尽管有很多顾客购买大包小包的物品，但不少顾客手里拿一些小件物品，有的是一根火腿肠，有的是一盒口香糖，有的是一个小面包，价值基本上都在一元左右，但结账的时候，他们都以没有零钱为由，坚持要用百元大钞付款。

　　１０时２０分左右，正当商报记者对此感到纳闷时，从超市进口处突然传来激烈的争吵声。人群里一阵混乱，不知道谁开始动手，有两个青年和保安正扭打在一起，围观的人群顿时乱了起来，几个人厮打着向外，一直走到服务台前的超市入口处。打斗持续了不到两分钟，有三个人身上已经染上血迹。

　　事发后，庙李派出所两位民警赶到现场。

　事件起因女孩拿百元大钞结账遭保安殴打

　　“保安打人太凶残了。”一位袁姓女士告诉记者，她当时也在排队结账，看到了整个事情发生的过程，据她介绍，当时有一个女孩拿了一包小零食去结账，但女孩说没有零钱，拿出一张面值一百元的钞票，但收银员收钱后，并没有给她结账，而是让她等着，说先给后面的顾客结账。等了１０分钟后，女孩着急了，催促收银员结账。就在这个时候，从旁边跑出几个保安，一把拽住女孩的头发把她从收银处拉了出来，然后几个人连打带踹。

　　而据另外一位现场的目击者说，当时并不是仅仅那个女孩被打了，在收银台的另一面，也有一名男子因为拿百元大钞买小东西而遭到保安的殴打，其过程和那个女孩子基本一样。

　　两名先期赶到现场的民警汇报情况后，庙李派出所随后增派了七八位警察，打人者和被打者都被带到了派出所。

　　顾客口述一个保安用对讲机砸破我的头

　　昨天下午，记者见到了此次冲突中受伤最重的男子于利军，他躺在病床上，头部还裹着纱布。他向记者回忆了当时的情景。他住在家乐福附近的陈寨村，那天来超市买方便面，“那天不知怎么回事，排队结账的人特别多。”

他结账后，突然发现超市入口处的服务台边热闹起来，他很好奇，就跑过去看，但刚凑到边上，里面就打了起来，他感觉势头不对，马上向外跑但挣脱不出来，混乱中，他看见一个高瘦的保安拿起对讲机，从侧面照着他砸了过来，“我一抬头，血就流了下来。”于利军说。

　　导火索

　　百余人拿百元大钞仅买小额商品

　　为什么家乐福超市突然出现这么多用百元大钞买小商品的顾客？

　　据家乐福一位内部人士透露，以前郑州蒙牛和家乐福发生冲突时，郑州蒙牛曾派人拿百元大钞买小件物品，换走超市零钱，给超市正常经营制造障碍。但以前规模都比较小，家乐福也没有进行反击。但这次，郑州蒙牛动用了１００多个人，甚至雇佣了部分民工，每个人发了１００元钞票，规定购买的东西不准超过１．３元钱，然后去收银处结账，想用这种办法换走超市所有的零钱。

　　于是出现了在星期六上午，家乐福超市内的顾客突然增多，而且很多顾客都是购买小食品后，以无零钱为由，拿出百元大钞，要求超市方面找零。这种现象很快引起了家乐福超市的注意，于是，才出现了以上的冲突。

　　昨天，庙李派出所工作人员告诉记者，他们已经对相关人员进行拘留，在这个事件中，郑州蒙牛一方的责任更大，作为经济纠纷，应该通过合法的途径来解决，但采取这种用百元大钞换零钱的方式，已经扰乱了超市的正常经营，但家乐福保安在处理问题上也有不冷静的方面。

　　矛盾根源

　　家乐福向蒙牛摊派月饼？

　　整个事件中，郑州蒙牛又是如何被牵扯其中？

　　据一位知情人士告诉记者，这场冲突主要是郑州蒙牛和家乐福超市的矛盾所致。家乐福超市要求郑州蒙牛购买超市中秋月饼，而郑州蒙牛采取了报复行为所致。

　　郑州蒙牛ＫＡ部副部长吴宝霞主要负责和家乐福沟通，她告诉记者，郑州蒙牛在家乐福超市拥有销售摊位。但中秋节来临的时候，家乐福却让郑州蒙牛购买价值３万元的月饼，并且每个促销员还摊派大约１０００元的月饼销售任务。

　　“郑州蒙牛已经提前为员工订购好了月饼，我们不想要这样的月饼。”蒙牛郑州方面负责人说，“我们在家乐福超市每个月的销售才不过十几万，但买月饼就要３万块钱。”

　　家乐福超市一位负责和吴宝霞沟通的员工说，购买月饼是自愿的，超市绝对不会强求供应商买月饼。

　　据吴宝霞介绍，家乐福说购买月饼是自愿的，一旦意思表达到了，但供应商还没有买，他们就会在供应商的商品价格上打主意。这就是所谓的“潜规则”，在这种情况下，郑州蒙牛和家乐福“结怨”。

　　昨天下午，记者致电家乐福超市负责宣传的包峥经理，他告诉记者，这件事情已经移交派出所，具体处理结果目前还没有出来，因此不方便透露。

一个品牌想进入商场需要“打点”多少人？

　　多名郑州供货商告诉我们：从负责招商的老总，到招商部主任，再到下面的部门经理……

　　一个品牌进入商场后需要经历多少种名目的“盘剥”？

　　知情人告诉我们：堆垛费、ＤＭ（促销手册）费、年节费、店庆费、年底返利、账期（提前结账）费、毛利补偿费、生鲜产品补损费……

　　家乐福和蒙牛之间的

　　一场冲突，验证了零售业“潜规则”的传说。

　　事发后，四名蒙牛员工被治安拘留１５天，家乐福的两名保安被治安拘留１０天。

　　【最新进展】

　　警方认定双方均有责任

　　９月１５日，郑州蒙牛公司员工与家乐福保安发生激烈冲突（本报昨日Ａ１５版报道），现场发生打斗行为，其中蒙牛有两名员工受伤，另有一名无辜顾客在围观时被超市保安打伤住院。

　　至于事发原因，郑州蒙牛方面称，因为家乐福向其摊派３万元的月饼，而蒙牛拒绝接受这项摊派。随后，家乐福调整了蒙牛拳头产品特伦苏的价格，从原先的售价４８元，调整到３９．９元，而且每个人限购一件。“价格很诱人，但是销量不可能上去，相反，其他销售这类产品的超市会很有意见。”郑州蒙牛一位负责人说，在不得已的情况下，才有了１５日的报复行为。

　　记者从公安部门了解到，根据公安部门调查，郑州蒙牛和家乐福在此次事件中均负有一定责任。事发后，包括蒙牛郑州负责人在内的四名蒙牛员工被治安拘留１５天，而家乐福的两名保安因处理此事存有过失，也被治安拘留１０天。

　　昨天下午，家乐福方面称，家乐福从来没有向任何供应商摊派月饼。与此同时，郑州蒙牛称自己拥有证据，如有必要，他们将出示对方在摊派月饼过程中的录音内容。

　　昨天，报道刊登后，多名郑州供应商致电商报记者，声称，家乐福和蒙牛之间的矛盾，只不过是商场和供应商之间“潜规则”的一次爆发。而目前，在郑州的多家卖场中，虽然大多数商场经营比较规范，但是在个别商场，各种各样的“潜规则”依然存在。虽然这样的卖场不多，但影响非常恶劣。