| 只看他
楼主
昨天（2007-11-12)下午六点在昆明家乐福世纪广场店购物，在总服务台要求开具发票，见一顾客因发票项目问题发生异议，顾服专员李梅竟然把小票退给顾客，说“不能开！”然后不予理睬，转身去整理杂物，顾客非常气愤，要求其经理前来解释，李梅竟然说：
“自己找去！”
顾客：“在哪？”
李梅：”不知到！”
顾客：“你这啥服务态度？”
李梅：“就这样！受不了今后别来！才买了200多元嘛？有啥稀奇！还想见经理！！！”
顾客：“买多少才能见你们经理呀？”
李梅：“少啰唆，不想要退货！”
顾客气得发抖，转身离去！！！
- 该帖于 2007-11-13 17:13:00 被修改过
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
2楼
顾客永远是对的！
作为零售服务行业，顾客的合理要求必须满足，达不到顾客要求，应该向顾客赔礼道歉。顾客的不合理要求，应该耐心向顾客解释，自己解释不了，请上一级领导出面解释。整个过程始终面带微笑！
看一看家乐福的顾服专员，哪有一点为客服务的精神？
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
3楼
我本人很喜欢到家乐福购物，原因是其商品齐全，对其服务质量却一直不满意。作为五百强企业，有自己的服务优势，为何到昆明变样了呢？
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
5楼
这样的服务确实令人失望!那个小姐是不是忙昏了头?还是想离职了?
| 只看他
6楼
我在其它商场的一些购物经历：
金龙百货：一进商场，热情洋溢的欢迎光临声马上传来，营业员热情介绍商品性能；收银台小姐彬彬有礼，主动请你出示贵宾卡，主动提醒是否开具发票，交完款再次同你说“欢迎再次光临！”
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
7楼
我在其它商场的一些购物经历：
昆明金鹰购物中心：新开商场，员工服务技能还不熟练，但服务态度非常好，热情大方，彬彬有礼，百问不厌。本人对营业员对活动解释不满意。要求见经理，两分钟后值班经理赶到，并把本人请到贵宾室耐心解释，直到本人满意为止。
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
8楼
那些服务好的都是百货，家乐福等大卖场不太关注服务，更关注商品价格，满足温饱需要。
| 只看他
9楼
百货、超市大卖场都是零售服务业呀？都要为顾客提供良好服务嘛！只是服务方式不一样而已！不理睬顾客甚至辱骂顾客，真不该呀！！！
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
10楼
我在其它商场的一些购物经历：
苏宁电器：购买彩电，营业员不厌其烦介绍，根据顾客问题进行耐心讲解。我决定购买后，引导我到收银台交款，开具好票具，并指引我到总服务台办理阳光卡。服务人员把彩电送到家，认真调试和讲解，把使用注意事项和售后服务再次向我耐心说明，对我递上的烟婉言谢绝，离开前还向我再次感谢到苏宁购物。阳光般的笑脸，阳光般的服务。
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
11楼
在家乐福购物是很难享受到服务的。我买了一盒速溶咖啡，向服务员询问方糖在哪买；服务员很不耐烦，冷冰冰递说：这种咖啡不用加糖！
顾客：我知道，但我需要买方糖。
服务员更不耐烦，随手一指，在那！
我朝她指的方向边走边寻找，找了几排货架也没找到，再问另一名服务员，同样冷冰冰回答：“方糖没有了，等几天再来，”
！！！
啥心情？？？
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
12楼
有一次在好又多，遇到同样的问题，询问想购买商品在哪？营业员热情把我引到商品所在货架，并向我热情介绍关联商品。
同样是大卖场，服务为啥不一样？
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
13楼
零售商场，购物环境、服务、商品缺一不可。
在大卖场中，家乐福购物环境尚可，商品一流，服务实在不敢恭维！
顾客来购物，你的购物环境、商品虽然不错，但购物时不方便甚至经常受气，谁还愿意再次光临？
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
14楼
超市基本都这个样子啦，服务好的都是百货公司
或者确切的说卖场的员工就不是用来“服务”的
| 只看他
15楼
如果“卖场的员工就不是用来“服务”的,”哪用来做啥呢？
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
16楼
服务为本，关注细节。
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
18楼
我一直在想一个问题，家乐福作为五百强企业，为啥到昆明后服务如此之差？是昆明人没有服务意识吗？
---------------------------------------------------
服务为本，关注细节。
| 只看他
20楼
楼主别生气，其实大卖场的营业员所扮演的角色就是“机器人”的角色，
他们不需要太多的文字表达，不需要感情外露，就是象“机器人”一样收银、理货、保安等等就ok了，顶多有个客服窗口是对外的，这是直接和顾客对话和接触的人员。
大卖场就是这么简单，也许以后技术发达了可以全部淘汰人力也未必不可能。
但是百货公司就不同了，百货公司出卖的才是“服务”。
打个不恰当的比方，这就和招待所与五星级酒店之间的差别一样。
