主题：安徽省宿州市苏果超市财务主管耍大牌（细节决定命运！）

  9月18日上午我去该超市购物，匆忙之中忘记开发票，下午前去索取发票，超市财务人员说：“谁的班谁开，你等明天下午当班人员上班时再来开吧！”第二天--2008年9月19日下午，我按照苏果工作人员的要求前往取发票时，竟然被告之：“即买即开，不能开了！”当我听后，觉得不可思议！苏果超市的财务人员怎么会说出这么出尔反尔随意不负责任的话！作为消费者正当索取发票，有错吗？！我和财务人员交涉后，恒丰店的财务人员搪塞我，踢皮球让我去北关苏果店找财务王主管！为了维护消费者利益，更是相信“苏果”大企业信誉，于是我打车赶到北关苏果店找到财务王主管请求予以解决！在听完我陈述后，该女士竟然将责任全部归结到我身上，并且让我提供没开发票的收据！试想！我买东西个人行为，怎么可能提供开发票的证据？！作为大商场，开没开发票只能是他们提供！从法律“举证倒置”的原则来讲，提供证据是企业行为！在和王主管交涉时，她打电话询问当班人员时，对方已经提供了我没开发票的相关证据，并说明我可以开发票的充足理由，却被王主管在电话里用语言诱导对方否定妥善处理的办法！她的理由是：我和她发生了语言冲突，无理取闹！其实是我发现了苏果，在开具发票时产生的问题，我善意的指出财务管理上的漏洞时，王主管竟然说：“这些漏洞是企业与生俱来，在所难免，任何企业都无法改变的！谁都没办法！”由于我的坦诚使她恼羞成怒，为什么发票管理如此混乱？！明知管理混乱，不完善，为何不予以改正？！作为消费者，我实在不理解这名企业高管的行为做法，是在维护企业形象，还是在败坏企业名誉伤害消费者？！不知她处于何种目的（刁难我？！！！还是真正地维护企业的利益？！！），利用职权把简单的事情复杂化，本来当即可以解决的问题，竟然让我3天以后给她打电话，再求得答案！！！苏果超市虽然是外企，我想属地管理，应该是“察民情、解民忧、顺民心、保民安”“四民”活动的参与者吧？！十七大以后党和政府关心群众利益，以人为本，建设和谐社会！在宿州市苏果是个有名气大的商场，由于自身管理原因，我看到不和谐的音符，当然高管的个人行为不能代表企业行为，但是不可否认她的个人行为影响苏果企业行为！在市场经济飞速发展的今天，细节文明影响企业的未来，细节文明决定市场发展的空间。忽视了某些细小的环节，那很可能导致满盘皆输、前功尽弃，原先所有的努力都付之东流。其实，全局和细节是矛盾的两个方面，它们既对立又统一。全局决定着细节的性质，但细节也影响着全局的发展。关注细节的信念是利润之源。