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楼主
我在哈尔滨家乐福新阳店购物，一床蝉丝被在纺织部的收银台刷了卡后，由于一时疏忽，又在出门处的收银台刷了卡，当时没有发现。3天后再次购物，发现卡中的余额不对，经核实为重复刷卡。哈尔滨家乐福新阳店的客服经理是这样处理的：重复刷卡是你个人的失误，我们相信这是事实，但你还可能是重复购物，证据不足是不能退款的。似乎合乎逻辑，但是如果能从消费者的利益出发，偌大个家乐福，戒备森严的监控系统，我所购物品体积庞大，只要按购物时间查一下当时的监控录像，不是很容易解决吗？为什么要假如我是重复购物？不但我的利益受损，人格也受损，我能认可吗?
| 只看他
2楼
哈尔滨家乐福新阳店的客服经理解决问题的原则是：商家的失误由商家负责，消费者的失误利益受损由消费者个人承担，商家不予提供证据。这样处理问题称职吗？应该说我的证据很充分，两张购物票据、店内监控录像及商家货物盘点，足以证明我买一床被交两次款，由个人提供证据我如何能提供？同一物品能在不同的收银台交两次款说明家乐福管理不当。假如在哪交款都可以，那么我在该部门付款购买一件商品，出门后拿着购物票据再返回拿一件该商品说出门付款，到出门处拿出购物票据即可出门，试问商家如何来防范？每次解决问题都让消费者失望，商家的信誉何在？
