主题：[转帖]关于TOP项目的思考

家乐福中国公司十三年祭
-- 关于TOP项目的思考

我写这封信是出于对公司的爱与责任。我感谢家乐福中国公司对我的恩情：薪水、视野和培养。我将铭记黄浦江畔证券大厦25楼的往日时光，那些无论快乐的还是忧伤的住事。

一  

四年前的一天，一个供应商把一叠TG单向我摊开，指着上面的印章说这是假章。
“假章？”
“是的。门店私刻我们公司印章，我们不得已来反映，希望总部帮助退回扣款。。”
“我想了解一点东西，我想听真话。如果你讲假话，我也不能把你怎么样。但我想听真话，你不想说可以不说，但如果你说了，请说真话。可以么？”
“应该可以吧。”他有些犹豫。
“请问，你们公司，有没有向我们的员工送过红包？”
“…… 这是一个很敏感的问题。”
“有，还是没有？”
“送过。很多。”
“为什么送？”
沉默。

“不要告诉我有人强迫你。红包是你的手递出去的。你们想买到特权，获取更多利益。商业贿赂是不正当的手段，你不会反对。既然你们不择手段，那么，你凭什么指责我们的假章？”
他很委屈，“这是什么逻辑？送红包是行业的潜规则。那个供应商可以不作公关？你们家乐福与政府打交道，难道不作公关么? ”
“既然如此，就请你用潜规则解决假章的问题吧。”
“兄弟，大家都是出来的混的，不容易，请指条路吧。”
“你可以去法院。”
沉默。

“红包是你们惯出来的，假章也是你们惯出来的。你们行为的后果，你们自己承担。”
他冷笑：“您大概不知道你们这里的水有多深。”
我伸出左手，我说：“这只手是干净的。”
我伸出右手，我说：“这只手也是干净的。”

二

2007年末，我开始接管TOP项目。我去许多门店巡店，在收货区、库房和卖场观察，与一线员工交谈，门店的反馈几乎否定了TOP规则的每一条。随之春节犹如一场洪水，轻易冲垮了TOP项目草草搭成的堤岸，春节后几乎未有恢复。此时尘埃论定，TOP项目某些条款不具操作性。于是我们向管理层提议，修订TOP黄金规则。
可是老板指着TOP项目的审计成绩，“TOP，门店作到了。”他站起来，自信的，坚决的，指着深圳某一门店仓库的照片，“一品一位，门店作到了。”
我在此刻已预见到自己的将来。
我告诉他门店只在审计时才执行TOP规则。我还想说大多数规则根本无益于门店管理，只是作一个样子。一个漂亮的PPT，一百家门店的灾难。
老板说NO.

公元2007年，家乐福中国公司一百家门店，四万名员工，耗费大量资金和劳动，所推行的TOP项目，在实施一年之后，今天，留给我们的还剩下什么呢？
TOP项目之后，仓库有所改善。但如果只是为了改善库房管理，付出的代价是不是太高了呢？
如果是为了补货，那么让促销员进仓库是最有效的办法。如果促销员零乱无序，可以加强管理,比如编组。
裁员？是的，裁员。
裁者长已已，存者且偷生。一年来门店在发生怎样的故事？排面缺货，员工流失，人心涣散，作假成风……
可是老板说：I don't care.
可是老板说：In China, anything is possible, push store, push ...

2008年TOP项目继续深入。脱离行业与门店实际，把看似诱人的美好目标置于基本营运规则之上，无视常识简单粗暴的压制门店，那么尊敬的总裁先生对TOP项目的眷顾，恰似风尘女子对贞洁牌坊一厢情愿的期待。

三

金庸先生曾写道：“中国大多数区域气候恶劣，资源贫乏，而人口众多，自然选择强化了中国人性格中善于适应环境的本能，这样个体保全，种族延续。而善于适应环境的人，道德上一般不会太高尚。正如在美国，印第安人的道德，比白种人不知高出多少倍。” [鹿鼎记] 中，他用 [韦小宝] 为国人画像：识时务，懂机变，能屈伸。
面对强权，同胞如何反应？鲁迅先生用阿Q作了描绘：自歁，易妥协。
韦小宝与阿Q，五千年文明所孕育的民族精神的两个代表。他们随处可见，在大街上，在办公室里，在我们每一个人身边。

人性展现在伦理的困境之中。一年以来TOP项目留给我们每一个人相似的记忆，或者是韦小宝式的智慧，或者是阿Q式的忍耐。我们一再听到老板训示：
I don't care.
In China, anything is possible.
我们带着顺从的、木讷的笑容回答：Yes, Sir.

四

人性有在灾难之后寻求事前征兆的嗜好，比如地震之后人们记起地震之前蛤蟆在搬家，雪灾藏独洪水与奥运福娃的契合……无稽之谈惹人遐想。TOP黄金规则第一版是12条，后追加 [红点] 与 [绿点]两条，12+2=14，但后一版却是15条。细察发现是把“排班”一拆为二。反复阅读未觉得这一条有拆分的必要，那为什么这样？是否想避开“十四”这个数字？西方认为这是一个不吉祥的数字，难道一个PPT也需要有如此用心？专业。
同样他们不喜欢的数字还有“十三”。
2008年，家乐福中国第十三年。
当整个公司以莫大精力挣扎在TOP沼泽中的时候，这是我们竞争对手的春天。

家乐福中国公司依然是一家优秀的公司。但优势得来也可以失去，手握家乐福中国公司命运的决策者，不是上帝，他们很容易被蒙蔽，比如[红点] 。
西方有皇帝新装的童话，中国人有大跃进的记忆，今天信息时代有陕西周老虎事件。我们嘲笑前人愚蠢，今天自己出演TOP的荒唐故事。小学课常上老师教我们知道黑白、真假、美丑，长大后却迷失了。每一代人重复前人的错误，人性与人的苦难一脉相承。外部抵制不足畏惧，祸起萧墙让人痛心。

公司是自上而下的集权体制。行政权威是无上权威。
人在失去约束时会成为什么？纳粹？克格勃？红卫兵？ …… 他们会说：
I don't care.
In China, anything is possible.

我曾经听到这样的对话：
-- 女声，尖利的，愤怒的：Who made this stupid decision ?
-- 男生，低沉的，无奈的：COMMEX
沉默。

COMMEX只是评委。
在TOP项目的舞台上，是谁在翩翩起舞？

五

1789年，法国爆发资产阶级革命，史称“法国大革命”，提出 “人权、自由、平等”的理念，至今作为文明世界的基本法则。可是200年后，当他们的后世子孙远涉重洋来到中国，却只告诉我们：I don't care, this is Carrefour, the door is open ……
是公司文化哺育了人性中的“假”，还是人性中的“假”主导了公司的文化？斯二者盖皆有之。
面对门店的种种痛苦，我们带着疑问把目光从美丽的PPT上移开，看见TOP项目原来是一张画皮。可是我们只是打工者、雇员，如履薄冰的雇员。
谁能扫尽森林的落叶，谁能告诉风停一停 ……

是的。所以，我只能祭奠。
在公司许多办公室墙壁上有这样的图片：家乐福企业价值观，让我们分享价值。
企业价值之 [ 尊重 ] 图片两个卡通人物在握手。文字说明：尊重我们的员工、供应商和顾客……
企业价值之 [ 责任 ] ……
这些图片挂在墙壁上，宛若逝者的遗像，他们已经死了，已经开始死去多年。开始死在13年前，北京，创益佳店，在一个冬日清晨隆隆打开大门之际。我感谢家乐福中国公司对我的恩情，所以我祭奠，[ 尊重 ] [ 责任 ] ……这些基本价值观，愿他们的灵魂在另一个世界安息。我祭奠，为我们在这里的青春与汗水，爱与付出，为每一个有责任心的，诚实的，已经离开，即将离开，或仍然在这里勤奋工作的同事。

六

一个年青男孩坐在公司茶水间，一笔一划填写应聘表格，姓名、籍贯、出生年月……他很年青，目光稚嫩羞涩。这一幅画面触动我多年前的回忆。是的，国家还很落后，许多人要找工作、挣钱、生存、生活，世界上有“不得已”的事情，每个人都要经历。可是，公司文化将如何雕刻他的人格，影响他的未来岁月？若干年后，那一双羞涩的眼睛中将折射出怎样的光辉？在年青心灵的白纸上，这个公司留下的颜色是黑是白？

我人将离去，虽位卑未失忧“国”之心。
一个公司不能长久靠谎话活着。一届高管任期四年而已，四万名员工需要依赖公司以终其一生。
我听说过凤凰涅磐的故事。
我虔诚祭奠，[ 尊重 ] [ 责任 ]…… 愿有一天这些基本的价值观浴火重生，灿烂阳光照进家乐福的后台。
愿家乐福帝国繁荣永在。

RE:[转帖]关于TOP项目的思考

~~那么爱公司的人，走了很可惜

！1红包和假章事件，您干净~~相当干净~~你保证看您文章的人都干净，您PUSH门店的人都干净，CCU商品部的人都干净~~？您又是如何对待您的供应商的呐~~和对待做假公章的员工的呐？维护企业，可以有您的大局观~~您有汇报上级吗？个人认为您对这事情处理做法欠妥~）

！2公元2007年，家乐福中国公司一百家门店，四万名员工，耗费大量资金和劳动，所推行的TOP项目，在实施一年之后，今天，留给我们的还剩下什么呢？（老板叫您PUSH，您PUSH了吗？PUSH了怎么样呐）！！我告诉他门店只在审计时才执行TOP规则。我还想说大多数规则根本无益于门店管理，只是作一个样子。一个漂亮的PPT，一百家门店的灾难（实话大实话~~~爱公司就该这样~~~拿出证据，去门店PUSH，去看看，去记录。您有做吗。更不要提反映给老板了~~~）裁员？是的，裁员。
裁者长已已，存者且偷生。一年来门店在发生怎样的故事？排面缺货，员工流失，人心涣散，作假成风（排面缺货。。你有没有抓典型啊？找根源啊？商品部应该离你不远吧？还是怕大绵羊。。。您的确是个小绵羊哈哈！人心？？？？家乐福有几个领导和下属交流沟通的？我想大多数的时候是排挤，利用，拉关系吧？）如果是为了补货，那么让促销员进仓库是最有效的办法。如果促销员零乱无序，可以加强管理,比如编组。（笑话促销？？他们干的比谁都多，该干都干了不该干的也干了~~~做假成风~~查查老皇历，在南区还出过个笑话呐~~~看到查到做假您为什么不报？？不拿证据？？现在马后炮了！！！！）2008年TOP项目继续深入。脱离行业与门店实际，把看似诱人的美好目标置于基本营运规则之上，无视常识简单粗暴的压制门店，那么尊敬的总裁先生对TOP项目的眷顾，恰似风尘女子对贞洁牌坊一厢情愿的期待~~~（你看那么多，知道那么多，为什么不报，举个例子某某人小时候偷了东西，你做为家长有多少责任心和正义感及时改正他们？压制门店，手心手背都是肉。。。十年辉煌您现在还在唱~~经典老歌咯？去问问那些还在奋斗一线工作者，2007年他们在高压下填了多少黑洞？？你的文笔不错，应该去编辑社。不要总事不关己，高高挂起！！现在市场的残酷你有多了解？真的当你伸出双手，我才明白什么叫既要当婊子又要立牌坊~~~）

！3人性展现在伦理的困境之中。一年以来TOP项目留给我们每一个人相似的记忆，或者是韦小宝式的智慧，或者是阿Q式的忍耐。我们一再听到老板训示：
I don't care.
In China, anything is possible.
我们带着顺从的、木讷的笑容回答：Yes, Sir. 这下笑大了，（你真的听了吗？做了吗阿Q。不要和别人说人是适应社会的，那对百姓说的，做为领导者那样做才是阿Q，或者说您就是阿Q）

！4人在失去约束时会成为什么？纳粹？克格勃？红卫兵？ …… 他们会说：
I don't care.
In China, anything is possible.

我曾经听到这样的对话：
-- 女声，尖利的，愤怒的：Who made this stupid decision ?
-- 男生，低沉的，无奈的：COMMEX 。。。（人人都自觉的话要约束，要强制改造干吗，你或者你的伪君子TEAM13年的自由，散漫还不够吗，管理团队总有能力强或者弱的。COMMEX的提议是各部门提上去了，我们的管理团队有沟通，有协同吗。更多的是老花头，各自为战，或者象你这样伸出双手。这事情你找法院。。。）

！5面对门店的种种痛苦，我们带着疑问把目光从美丽的PPT上移开，看见TOP项目原来是一张画皮。可是我们只是打工者、雇员，如履薄冰的雇员。
谁能扫尽森林的落叶，谁能告诉风停一停 …… （打工的听话，服从命令，听从指挥，坚决完成任务。不会面对问题，去找另外的问题。。。）企业价值之 [ 尊重 ] 图片两个卡通人物在握手。文字说明：尊重我们的员工、供应商和顾客……
企业价值之 [ 责任 ] …… （您尊重你的领导了吗，你责任心有吗，看着门店这样你却是在观望。你怕什么顾及什么呐？门店的痛苦在于你那时候的不负责任~~单品不强势？你有没有查出究竟？或者说你没有帮着切那块蛋糕？）

！6一个公司不能长久靠谎话活着。一届高管任期四年而已，四万名员工需要依赖公司以终其一生。 （别把自己当神~~那四万员工也是一个脑子一双手和你一样健全，有思想，人的路是自己走的）
我听说过凤凰涅磐的故事~~（你，懦弱，虚伪，不负责任，可能还有那么点良心~~或者说是别有用心）

好文，顶，潜水很久很久了，见了这么好的文章还是要顶。

虽然离开了~~~

但是还要顶~~~

TOP项目是？？？？

top项目都是什么内容呢？

顶3楼的！  LZ大部分说的很有理，但是3楼确实很精彩

顶，必须顶

我感谢家乐福中国公司对我的恩情

司的爱与责任。我感