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公司物料管理制度
帅才
上传于 2006-05-28 14:58
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全部评论(3)
celelion：
( 2011-04-12 04:38 )
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41688：
不好意思 弄错了！ ( 2006-09-28 16:38 )
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41688：
连 锁 超 市 职 务 说 明 书 目 录 一、 采购部 1、 采购经理 2、 采购主管 3、 采购助理 二、 生鲜部 1、 生鲜经理 2、 生鲜主管 3、 生鲜员工 三、 食品部 1、 食品经理 2、 食品主管 3、 百货部家电测试员 4、 理货员 三、 收货部 1、收货经理 2、收货主管 3、接单员 4、录入员 5、确认员 6、收货员 7、退换货员 四、 前台部 1、 前台部（顾客服务部）经理 （一） 收银部 1、 收银主管 2、 收银员 3、 总收室出纳 （二） 客服部 1、 客服经理 2、 客服主管 3、 前台接待 4、 广播员 5、 退换货员 6、 赠品发放员 职务说明书 职位名称：采购经理 说明书编号NO： 职位编号 PU01 部 门 采购部 部门定员 组 别 直接上级 营采总监 直接下属 采购主管 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 巡视卖场、周转仓 1、 每日10：00前完成，其他时间不定时 2、 准确及时掌握仓及销售状况 3、 控制存货量及掌握畅销品项 2 查看电脑，分析报表 1、 每天上班后到办公室的第一项工作 2、 及时知道本部门员工的工作效果 3、 保证帮助准确判断本部门员工工作状况 3 联系供应商与供应商谈判 1、 推进采购经理工作 2、 获得市场信息准确 3、 在公司内谈判，安排好时间 4 检查采购的谈判工作（新品、快讯营业外收入等） 1、 工作进展顺畅，积极引新品，合理定价 2、 促进采购的平衡发展；3、库存合理 5 开发自有品牌 1、 质优价廉（民生，民用） 2、 合作方有足够的信誉保证 6 监督落实团购定单到货出货情况 1、 及时完成供货、提高销售额 2、 顾客满意 7 与店面交换意见 1、 双步调一致，意见统一 2、 互相尊重，促进工作；3、耐心听取店面意见 8 组织本部门员工市调工作 1、 每周每人半天时间；2、各有所分工； 3、市调信息准确，了解对手情况 9 向上级汇报工作 1、 如实汇报，及时反映 2、 接受上级意见及工作指导 10 组织快讯换档、促销工作 1、 按计划完成，有效提高销售，减少库存 2、 快讯商品选项准确 3、 能够带动整体销售及价格形象 11 处理突发性、紧急事件 1、 合格调配人员，保障完成 2、 处理稳妥，没有后遗症 12 审批、签批合同，引进新品 1、 及时处理 2、 仔细检查，杜绝隐患 13 制定本部门年度工作计划、经济指标及措施 1、 制度的内容确实可行 2、 促进本部工作发展 3、 内容具体细化，可操作 14 定期核算各项指标 1、 每月定期一次 2、 鼓励先进，鞭策后退 3、 及时进行有效的战略调整 15 及时处理呆、滞、残次积压商品 1、 及时完成；2、商品组合趋向完善； 3、保障盘点数据准确 16 指导、配下属工作，查其日常工作开展 1、 合理调配人力 2、 指导工作及时、准确 3、 发现问题，解决问题 17 对下属进行培训、考评、思想品德教育等 1、 及时发现、培养人才 2、 员工尽快成长，提高整体战斗力 3、 规范、公平、公正、有效 18 制定激励机制 1、 维护公司利益，有效提高员工积极性 2、 保障整体计划的完成 19 组织调整本部门的商品组合 1、 调整及时，适应市场 2、 提高毛利、销售 3、 整体配合良好 4、遵循单品一进一出 20 与各部门的关系协调、沟通 1、 随时进行，以解决有关问题 2、 有效促进本部门的工作开展 3、 遵守公司的规章制度 21 参加例会、或其他协议 1、 准时参加，遵守会场纪律 2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、 详细汇报部门工作，提出建议及存在问题 4、 听取他人意见及建议，接受上级的布置安排 22 作每日工作总结，向上级汇报 1、 每日下班前完成 2、 如实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法 3、 准备次日工作 23 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 24 为本部门的待签项目签字 1、 认真检验后及时完成 2、 遵守操作流程、规范、制度 25 组织本部门的例会、会议 1、 准确传达公司的精神，布置下属工作 2、 发现问题，及时解决 3、 认真听取员工的意见 26 制定本部门季节性商品采购方案 1、 有效指导员工的季节性商品采购 2、 方案具体，可行性 3、 均衡各组采购任务 27 人事的招聘、异动等 1、 保证本部门的员工素质 2、 无私心、公事公办 3、 遵守人事规章制度办理 其他责任 1、发现、培养人才，为公司输送人才 2、敢于创新、创造 3、自我提高思想觉悟水平，反贪污、反受贿向上级举报不良行为，维护公司利益 采购经理任职资格 性别：男女均可 年龄：28—40岁 身高：男：170CM，女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，采购专业培训 3、经验：三年以上本业态工作经验及二年以上采购主管管理工作经验 4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货的商品专业知识及采购商品的谈判流程技巧等 能力 1、较好的语言、文字表达、协调、沟通能力 2、快速得数字计算及应变能力，记忆力 3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力 4、良好的创新、开拓能力 5、出色的谈判能力、谈判技巧 6、独立处理问题的能力 7、优秀的领导、指挥才能 8、一定的人事管理、工作指导、资源分配能力 性格特征 细致、热情、积极主动、沉稳、做事机智果断，兴趣广泛 身体状况 身体健康、精力充沛 品质 思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操守，正直承，有吃苦耐劳及团队合作精神 涉及知识 谈判、合同法、人事、财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、计算机知识、商品管理知识、顾客消费心理学 技术能力 熟悉计算机管理系统的操作、充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，熟知商品销售报表作用及分析方法、最快的市场信息反馈等 使用设备 计算机、打印机、电话等OA设备 身体姿势 坐：50%，站、走：50% 工作情况 1、场 所：室内（卖场）70%，室外30% 2、时 间：9：00—17：30 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 晋升途径 采购总监、店长、副店长、副总经理 补充信息 1、 熟悉季节性商品销售规律及节假日制度； 2、 熟悉商品结构、品项选择的基本方法； 3、 熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程； 4、 熟悉公司、门店结构及门店商品分布、动线规化等； 职务说明 职位名称 说明编号NO： 职位编号 PU02 部 门 采购部 部门定员 组 别 直接上级 采购经理 直接下级 采购助理 工资级别 月薪标准 审核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 供应商开发谈判及巩固 1、 积极、努力开展 2、 深入了解供应商，维护公司利益 3、 与供应商保持良好的合作关系 2 与供应商谈判签定协议（合同书） 1、 新品适销对路，价格绝对优惠 2、 新品数量，品项满足库存、陈列容量 3、 按规章、程序签定合同 4、 维护公司利益 3 拜访供应商，了解供应商情况 1、（食品）卫生符合要求 2、证照齐全，供货能力达到要求 3、 掌握的资料诚信、可靠 4 向供应商下定定单 1、 下订单及时 2、 保证供应货源 3、 严把品质、数量（库存能力） 5 与供应商谈判DM快讯 1、 规定时间内完成 2、 快讯商品的选项正确 3、 起真正的促销效果，适销对路，提高售额 6 与供应商谈判灯箱、广告等 1、 增加公司收入项目 2、 达到促销作用 3、 挖掘营业外收入项目 7 与供应商联系，处理退换货 1、 及时处理退换货，减少仓存压力，降损耗 2、 优化商品组合 8 与供应商联系，采集市场信息 1、 收集的信息准确 2、 利用空余时间 9 巡视卖场、周转仓 1、 每天10：00上班前完成 2、 准确及时掌握销售、缺货情况 3、 保证畅销商品供应不足 10 查电脑系统，看报表 1、 每天的第一项工作 2、 准确及时掌销售状况，做销售分析 11 查阅当天工作计划 1、 保证完成工作 2、 一一实施计划内容 12 与店面主管沟通 1、 保证新品及时上架销售 2、 增加销售额，控制毛利 3、 及时变换促销 4、 听取意见，建议改进方案 13 为新进商品定价 1、 定价及时，上架前完成 2、 定价合理，保证毛利，销售指标完成 14 协助楼面收验货 及时协助解决收验货过程中问题 15 办理现款吃货 1、 判断准确，适销对路 2、 价位合理，提高毛利 3、 品质保证，顾客满意 16 开发自有品牌 1、 质优价廉（民生、民用品） 2、 合作方有足够的信誉保证 17 制订季节性商品的采购计划 1、 完成季节性商品供货 2、 不积压季节性商品 3、 适应市场购买需要 18 与团购沟通，了解团购需求 1、 及时了解信息变化 2、 利用团购信息作采购参考 3、 及时满足团购订单供应 19 与财务沟通、协助对帐工作 1、 工作细心，保证数据准确 2、 及时收取供应商费用 3、 保证付款正确、及时 20 市调，并作市调分析 1、 每周二次，一次半天 2、 了解竞争对手情况 3、 了解市场需要，收集商品信息，了解新品市价变化 4、 帮助制定采购计划 21 临时性向部门领导汇报工作 1、 特殊事件及时如实汇报 2、 追求高效、高标准 22 参加例会、或其他会议 1、 时参加，遵守会场纪律 2、 好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、 详细汇报部门工作，提出建议及存在问题 4、 听取他人意见及建议，接受上级的布置安排 23 做每日工作总结，向上级汇报 1、 日下班前完成 2、 实填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法 3、 准备次日工作 24 上级交办的其他事务 按时、按标准完成 其他责任 1. 分配监督好主力的工作，并对其积极培养： 2. 维护公司利益，反贪污，反受贿： 3. 完成上级下达的工作、经济指标： 采购主管任职资格 性别：男女均可 年龄：24—38岁 身高：男：170CM，女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，采购专业培训 3、经验：三年以上本业态工作经验及二年以上采购主管管理工作经验 4、技能：熟悉电脑操作，熟知食品、百货的商品专业知识及采购商品的谈判流程技巧等 能力 1、较好的语言、文字表达、协调、沟通能力 2、快速得数字计算及应变能力，记忆力 3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力 4、良好的创新、开拓能力 5、出色的谈判能力、谈判技巧 6、独立处理问题的能力 性格特征 细致、热情、积极主动、沉稳、做事机智果断，兴趣广泛 身体状况 身体健康、精力充沛 品质 思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操守，正直承，有吃苦耐劳及团队合作精神 涉及知识 谈判、合同法、人事、财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、计算机知识、商品管理知识、顾客消费心理学 技术能力 熟悉计算机管理系统的操作、充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，熟知商品销售报表作用及分析方法 使用设备 计算机、打印机、传真机、复印机、电话等OA设备 身体姿势 坐：50%，站、走：50% 工作情况 1、场 所：室内（卖场）70%，室外30% 2、时 间：9：00—17：30 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 晋升途径 采购部经理或其他部门经理 补充信息 1.熟悉季节性商品销售规律及节假日制度； 2..熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程； 3.熟悉公司、门店结构及门店商品分布、动线规化等； 职务说明 职位名称 说明编号NO： 职位编号 PU03 部 门 采购部 部门定员 组 别 直接上级 采购主管 直接下级 无 工资级别 月薪标准 审核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 协助采购主管日常工作 1、 有效减轻采购主管工作 2、 及时完成各项工作 3、 遵守工作程序、规范及职责范围 2 查看前一天的销售、库存情况，汇总、统计销售 1、 汇总、统计数字快速、准确 2、 认真、仔细查阅电脑 3、 每日9：30前完成 3 查缺货、向供应商下定单、催货 1、 准确查找缺货品项 2、 及时准确发出订单 3、 订单数量、描述准确 4 整理、保管厂商合同等资料 1、 便于查阅（整齐） 2、 及时完成 5 发传真 1、 传真机操作正确 2、 及时发送 3、 按使用规定使用传真机 6 执行商品变价 1、 及时为促销品项作变价处理 2、 准确执行变价动作 3、 严格依流程、制度执行 7 接待供应商，参与谈判、定价、对帐 1、 热情接待供应商 2、 谈判、定价维护公司利益，提高毛利、销售 3、 对帐认真、仔细完成 8 通知供应商结款，协调结款事项 1、 及时通知 2、 积极、认真协调供应商处理结款流程 9 交快讯报表（报批表、提交表、堆头计划表） 按规定时间完成 10 追踪定单到货情况 1、多追问，查询到货情况 11 提取快讯商品，协助快讯拍照 1、认真、负责、及时；2、按规定执行 12 填写、递交待签批资料 1、 填写内容清楚、明确 2、 认真核对有关数字；3、及时上呈 13 处理价格差异 1、 认真核对、落实，找出差异原因，及时解决 2、 维护公司利益 14 巡视卖场、库房等 1、 认真巡查 2、 准确掌握销售、库存情况 15 厂商资料、新品、快讯的录入，删除旧品项 及时完成，录入删除数据准确，认真核查 16 协助楼面处理退换货 1、 及时联系供应商 2、 及时处理滞、残等积压品 17 与楼面、团购等部门的沟通、协调 1、 不定期的完成 2、 尊重对方，听取对方意见 3、 坚持公司原则、立场 18 协助收验货 1、 认真检查数量、品质 2、 掌握送货情况 19 向供应商催交营业外费用 1、 积极、主动、礼貌进行 2、 不得出现差错 20 做市场，掌握信息 1、 积极、认真完成、帮助搜集有关信息 2、 核实信息的真、伪 21 参加例会、或其他会议 1、 时参加，遵守会场纪律 2、 记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、 详细汇报部门工作，提出建议及存在问题 4、 听取他人意见及建议，接受上级的布置安排 22 做每日工作总结，向上级汇报 1、 日下班前完成 2、 填写主要事情、异常情况，寻求问题的解决办法 3、 准备次日工作 23 上级交办的其他事务 按时、按标准完成 24 接受主管安排的业务培训、形象培训 1、 准时参加；2、提高自身的整体素质； 3、最大程度的投入工作 其他责任 1、保持办公环境的整洁；2、突发性事件的处理 采购助理任职资格 性别：男女均可 年龄：22—25岁 身高：男：170CM，女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1、教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作，财务知识，采购、文秘专业培训。 3、经验：一年以上本业态工作经验或1。5年以上商业系统办公、公关事务经验 4、技能：熟悉电脑操作，WINDOWS、OFFICE系统及办公设备使用，熟知部分商品专业知识 能力 1、较好的语言、文字表达、协调、沟通能力 2、快速得数字计算及应变能力，记忆力 3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力 4、一定的谈判能力、谈判技巧 5、独立处理问题的能力 性格特征 细致、热情、积极主动、机智、冷静，良好的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛 品质 思维敏捷、头脑清醒、有耐性、心理承受力强、良好的职业操守，有吃苦耐劳及团队合作精神 涉及知识 谈判、合同法、一定的财务知识、税务知识、商品专业知识、市场营销知识、公关办公事务知识计算机知识、顾客消费心理学 技术能力 熟悉计算机管理系统的操作、熟知各种办公设备的使用及办公事务工作开展 ，熟悉本业态商品采购的工作流程、规定 使用设备 计算机、打印机、传真机、复印机、电话等OA设备 身体姿势 坐：50%，站、走：50% 工作情况 1、场 所：室内（卖场）70%，室外30% 2、时 间：9：00—17：30 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 晋升途径 采购主管 补充信息 1、.熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 熟悉公司、门店结构及门店商品分布、周转仓布局 职务说明 职位名称 ：生鲜经理 说明书编号NO： 职位编号 PU01 部 门 生鲜部 部门定员 组 别 直接上级 店长 直接下属 部门主管 工资级别 月薪标准 审核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 建立、完善本部门的制度、规范 1、 适时推出适时性制度、规范 2、 与总公司、门店保持一致 3、 与各部门互相配合 4、 随业务变化做适时调整 2 巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况 1、 及时掌握员工纪律情况 2、 严格按照公司制度处理 3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 3 组织召开例会 1、 准确上传下达 2、 总结昨天，布置今天工作 3、 及时纠正错误行为 4 参加各组组织的晨会 1、 不定期的轮流参加 2、 9：00前完成 5 参加店长组织的例会或其他会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 6 协同下属员工一起开展日常工作 1、 在无别的事务时予以积极开展 2、 准确了解下属的各项事务 3、 起带头作用，鼓励员工 7 处理下属解决不了的问题 1、 认真对待，及时解决 2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、 严格依规章制度办事 8 签批下属待批的项目 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返换递交者 2、 不得任意耽误下属工作 3、 严格按照程序，制度办事 9 巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货、库存、降价促销、报损等） 1、 不定期进货，协助员工解决问题并指导员工工作 2、 严格要求员工工作的程序化、规范化、同时按时、按要求、按规定完成各项工作 3、 严格按照程序，制度办理 10 查看报表，分析各组销售 1、 每天上午10：00完成 2、 对比昨天、寻找起伏原因 3、 登记畅、滞销单 4、 销售异常及时上报店长 11 合理设计新商品组合 1、商品组合趋向合理；2、找出新卖点 12 给主管提合理建议，分配下属工作 1、 善于扑捉机会，及时跟进主管管理工作 2、 让主管得到更好的辅导 13 检查收货，验货情况 1、 严格按制度流程办理 2、 把控商品品质，维护公司利益 3、 卫生、防疫符合标准 4、 严格依合同履行 14 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 1、 不定期、随时进行 2、 耐心听取，做好记录 3、 及时协调解决部门与部门之间的问题 4、 及时掌握下属的行为、思想 15 随时检查场内道具的使用 各道具的归位、卫生安全达到规定要求 16 监督、检查设施、设备的安全操作、维护（冷柜、货架等）、环境的消毒 1、 不定期抽查、观察 2、 保证设备得到正常的维护及正常的操作 3、 冷库—18度，冷柜1—4度 4、 达到防疫标准 5、 及时对违规着处罚 17 检查、监督下属安全用电、煤气等设施、设备 1、 随时、认真执行 2、 严格依有关规定使用操作、杜绝事故的发生 18 开发自有品牌 1、 优价廉（民生、民用品） 2、 作方有足够的信誉保证 19 供应商开发谈判及巩固 1、 积极、努力开展 2、 深入了解供应商，维护公司利益 3、与供应商保持良好的合作关系 20 联系供应商（主要A类供应商），与供应商谈判签定协议（合同书） 1、 新品适销对路，价格绝对优惠 2、 新品数量、品项满足库存，陈列容量 3、 争取在公司内谈判，安排好时间 4、 按规章、程序签定合同，维护公司利益 21 进行或安排下属进行市调 1、 积极、认真完成，每周一次 2、 将本人市调结果及员工书面材料形成书面行式资料 3、 及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况 22 监督、检查各组的各组经济指标完成情况 1、 态度明确，目标清晰，随时对下属依鼓励、指导等 2、 一切从公司立场着想，追究不达标着责任 23 总结每日工作 1、 认真记录重要事件及特殊情况 2、 有效计划明天工作 24 制定考评制度、激励机制 1、 与门店、公司的有关制度、机制保持一致 2、 考评制度公平、公正、合理 3、 有效激励员工积极性 25 人员招聘、异动 1、 认真考察对方、优胜略汰、吸纳新人 2、 坚决执行考评制度，优胜略汰淘汰下属 3、 严格遵守人事制度 26 对下属进行激励及思想品德教育等 1、 制度有效的激励制度，贯串于本部门 2、 随时指导员工的行为方式、方法、引导员工进入良好的思想状态 27 安排本部门各组员工培训 1、 严格执行培训制度及培养计划安排 2、 让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧 28 正、副主管排班和考评 1、 认真、合理排班，保证动作完成 2、 严格执行考评制及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 29 配合下属处理采购业务，支持开发有效的采购渠道 1、 及时、主动进行 2、 符合本部门总体采购目标 30 制定季节性商品的采购、销售方案 1、 有效指导员工的季节性商品采购、销售 2、 方案具体，可行性；3、均衡各组采购任务 31 指定本部门年度工作计划、经济指标及措施 1、 制度的内容确实可行 2、 促进本部工作发展 3、 内容具体细化，可操作 32 定期核算各项指标 1、 月定期一次 2、 励先进，鞭策后退 3、 及时进行有效的战略调整 33 汇总各组（端）堆头计划，协调各组的（端） 堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端） 堆头 1、 堆头安排合理、动线顺畅、码放合理 2、 有效促销品 3、 与其他部门不冲突 34 组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作 1、 合理安排人力、调整工作时间 2、 密切配合其他部门工作: 3、 任务落实到个人 35 完成店内值班 按规定要求完成 36 到库房\查库存\商品编码等 1、 随时进行,及时掌握库存情况 2、 追究违规操作者的责任 37 进行周各组分析\总结(缺货统计表\报损汇总表\滞销品统计表) 1、 认真仔细进行\准确分析上周报告\快讯销售情况,\统计退换货畅滞销售品\破损缺货商品 2、 每周一上午12:00前完成 38 组织\指挥快讯换档 1、 换档期前一天下班前完成 2、 保证价签\条码\pop等得到危机准确性 39 制定每月费用预算 1、 规定时间内完成并上交 2、 不浪费，足够支持工作开展 3、 执行财务制度，节约开支 40 组织实施盘点 1、 规定时间内完成 2、 认真仔细，如实报告盘点数据 41 监督、检查商品加工流程，工具的使用、保管 1、 认真仔细执行 2、 严格按流程、规定操作 3、 达到卫生、防疫、安全要求 42 开拓灵活的促销方式、创造价值形象 1、 敢于开拓、积极创新 2、 达到明显的促销效果 3、 为树立良好的价格形象 43 听取主管汇报工作 1、 每日一次 2、 准时与主管碰头，听取汇报，及时解决问题 44 审核主力形成的文字资料 1、 认真仔细审核文字内容 2、 注意行为、用词与公司精神保持一致 3、 全顶戴修改内容、无误后确定 45 接受顾客的咨询、投诉 1、 及时解决 2、 顾客满意 46 向上级汇报工作或提出有效建议 1、 定期或预定后进行 2、 如实汇报和提出各有效建议，积极探讨工作情况 3、 诚实接受经理的批评及工作指导，理解、领会上级精神 47 完成领导交办的工作 按时、按要求完成 期他责任 1、 放火、防盗、防损 2、 发现、培养、输送人才 生鲜经理任职资格 性别：男女均可 年龄：25-40 生高 男：165cm 女：155cm 视力:正常 语言:普通华标准 知识 1、教育：大专学历以上学历，商业、营业、经济或相关专业优先 2、培训：计算机操作，生鲜商品加工及卫生、防疫知识培训 3、经验：两年以上本业态生鲜工作经验及一年以上管理工作经验 4、技能：熟悉电脑操作，又熟练的生鲜加工处理技术 熟知生鲜商品专业知识及生鲜部门的工作流程及方法 熟悉商品组合、陈列、管理等技能 熟悉卖场动线、端架等规划、设计 熟悉人事管理常识及采购商品的谈判流程技巧等 能力 1、良好的谈判、沟通、协调能力 2、快速的数字计算、反应能力 3、一定的文字书写及语言表达 4、较好的观察、总结、分析、判断、决策能力 5、一定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力 6、独立处理问题 7、准确的商品识别能力 8、有一定的创新、创造能力及规划布排能力 性格特征、兴趣 细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断，强烈的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛 品质 有耐性、逻辑思维强，心理承受力强、正值、诚实，纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神 设计知识 判断、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、卫生防疫知识及相关法律、消防安全知识、合同法、商品陈列、马放、保存等知识、市场营销知识，冷藏、冷冻设备及有关其他设备使用、维护知识、顾客消费心理学 技术能力 熟悉计算机信息管理系统，熟练的生鲜加工处理技术及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法， 熟悉生鲜商品的专业商品知识，充分掌握与供应商的谈判技术、技巧，能快速完成下属的 各项任务、工作，熟知商品销售报表作用及分析方法 使用设备 电子秤、加工设备、冷冻、冷藏设备、栈板、叉车等 身体知识 站:50% ，坐：50% 工作情况 1、 场所：室内60% 2、时间：9：00-17：00 3、交往对象：供应商，顾客、店内各部门职员，相关职能检查人员 晋升途径 负店长、店长或运营方面管理人员 补充信息 1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 熟悉生鲜食品的性质、味道、烹饪方法及生长季节等 3、 熟悉各种动物的一些生理结构及相关知识 4、 有一定门店的布局结构及商品分布能力 职务说明 职位名称：生鲜主管 说明书编号 NO: 职位编码 FL02 部门 生鲜部 部门定员 组别 直接上级 生鲜经理 直接下属 生鲜员工 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 建立、完善有关制度、规范 1、 适时推出适应制度、规范 2、 与门店、公司的总体保持一致 3、 与其他部门工作不冲突 4、 具有实际的可操作性 2 组织召开晨会 1、 总结前天工作、布置今天作业 2、 对员工进行表扬、批评 3、 8：40前完成 3 参加店内例会、会议 1、 支参加，遵守纪律 2、 敢于发言，提出合理建议既存在问题 3、 认真听取他人意见，接受上级指示 做好会议记录，总结落实会议精神 4 组织员工迎宾 正立站姿、创优质顾客可服务形象 5 供应商开发谈判及巩固 1、 积极、努力开展新品 2、 深入了解供应商，维护公司利益 3、 与供应商保持良好的合作伙伴关系 6 与供应商谈判签订协议(合同书) 1、 新品适销对路，价格绝对优惠 2、 新品数量、品项满足库存、陈列容量 3、 按规章、程序签订合同，维护公司利益 7 下永续订单，采购商品 即使、内容准确，适销，不形成积压，执行有关协议内容 8 新品的上货 及时依陈列规范、要求完成新品上货 9 收验货（填写永续订单、取验货清单） 1、 及时清点数量或重量（称重商品），并在验货清单上填写准确数据 2、 严格查验品质 3、 必须有收获部员工在场 10 监督、协助员工补货、理货 1、 排面丰满、整洁、亮丽 2、 即使归位用过的工具、器械 3、 及时清理垃圾到指定位置 11 督促员工上报缺货情况 1、 10：00前完成 2、 及时掌握缺货情况 12 巡场，查排面 1、 及时处理不正确事宜 2、 及时检查价签、条码、pop牌、保质期、品质、包装是否达标 13 损耗登记（损耗商品登记表） 1、 每天一次，及时登记 2、 认真、仔细完成，准确掌握损耗情况 14 登记三级帐 认真、仔细完成，做到帐、物相符 15 组织员工排面的调整、整理 商品组合合理，有效增加销售 16 制定季节性商品的计划 认真、积极完成、，与其他部门保持一致 17 组织、实施叫卖（促销） 及时变价促销，控制毛利、减少库存损耗 18 对商品予以加工处理 1、 严格按加工规范操作 2、 降低损耗，按时完成 19 查库存、检查核实缺货情况 1、 积极认真进行 2、 张物不符时，及时调整帐本数据 3、 有效提供订货时的下单数据 20 督促员工拾孤 1、 及时进行，让孤儿商品归位（上架、包装、报损等） 2、 对违反纪律的员工追究责任 21 处理内部调货 1、 及时按要求、按标准备货，并送往调货单位 2、 即使到电脑部更正库存 22 组织整理库房，库房盘点 1、 积极、认真执行 2、 单品库存天数、码放、数量、质量、卫生符合要求 3、 如实报告盘点数量 23 组织完成商品转移 及时转移，并报告设备异常情况 24 督促员工组织团购商品 1、 及时组织人员，高效进行 2、 购物客户满意 25 签批下属待批项目 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、 不得任意耽误员工工作 3、 严格按照程序、规章制度办事 26 快讯商品的谈判 1、 积极、认真对待 2、 及时完成粗方式、价格、数量的确定 27 组织员工进行DM商品换档 1、 快讯期前一天晚上完成 2、 及时更换价签，整理排面，对方码头，pop牌 28 制定快讯端架计划 1、 按时合理完成 2、 有效实施促销计划，增加销售额 29 制作快讯损益表 1、 认真、及时完成 2、 如诗、正确制作 30 查销售报表、进行报表分析 1、 仔细、认真 2、 及时掌握销售情况 31 做每日、每周工作分析、工作总结 1、 每日下班前一次结，每周一次周结 2、 发现问题，改进、布置后继续工作 32 人员招聘、异动 1、 认真考察对方，优胜劣汰，吸纳新人 2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰下属 3、 严格遵守人事制度 33 员工考评 严格执行考评制度及积极与运用考评结果，公平、公正考评下属 34 对员工进行培训、激励、教育等工作 1、 提高员工整体素质 2、 经常性、不定时间、地点进行 3、 让员工最大程度投入工作 35 进行员工排班及每天用餐安排（误餐申请单） 1、 严格执行上、下班制度 2、 保障突击任务的完成 3、 即使用餐而不影响工作展开 36 组织员工的交接班 1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、 准时执行交接班工作 37 进行或安排员工进行市调 1、 积极、认真、完成，每周一次 2、 将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料，并报经理 3、 及时掌握各大竞争对手、商品组合情况 38 接受顾客的投诉、咨询 礼貌用语，及时处理，顾客满意 39 巡场，监督，检查人员的日常工作及工作效果 1、 发现问题，及时解决问题 2、 提高员工的供效率，效果 3、 培养员工的熟练业务嫩立即动作规范 40 检查、监督销售区、设备、操作间、冷库等环境卫生、消毒 随时进行，达到卫生防疫保准 41 检查、监督员工安全用电、煤气等设施、设备 1、 随时认真进行 2、 严格以有关规定使用、操作，杜绝事故的发生 42 随时检查场内道具使用 各道具的规委、卫生安全达到规定要求 43 检查、督促设备的使用、维护（包括冷库、冷柜） 1、 随时认真进行 2、 严格以有关规定冷柜1-4度，冷库-18度 3、 发现问题，及时报告及解决 4、 对严重违规者坚决追究责任 44 对促销人员的管理 1、 严格遵守个规章制度 2、 树立企业的工作人员统一形象 45 与供应上作结帐、对帐工作 1、 仔细、认真，账目准确无误 2、 严格依公司财务制度办理 3、 维护公司利益 46 实施季节性商品的销售方式、方法 1、 认真积极作季节性商品销售计划 2、 与其他部门保持一致 47 值班主管时、收叉车，栈板、纸箱 及时清理垃圾：将用过的器械归位 48 统计畅销、滞销品项 仔细、认真进行 49 给下属提合理建议，分配下属工作 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 50 与员工及其他部门沟通，听取下属意见 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法达到每次沟通的目的 51 向经理汇报工作 1、 定期每周一次口头，每月一次书面 2、 如实汇报，检讨工作的不足 3、 接受经理的批评及工作指导 52 协同下属开展日常工作 1、 积极、认真对待 2、 掌握下述情况，及时指导下属工作 3、 起积极的激励作用 53 传达公司政策并落实执行 1、 组织员工学习通知文件 2、 言行身教带领大家积极行动 54 到行政部门领取办公工具、用品、耗材等，并发放，保修设备 1、 及时、如实办理 2、 不浪费，足够保障日常工作开展 3、 将剩余的东西予以妥善保管 55 到货部收货、验货、退货、换货 1、 时处理各事务 2、 严格按制度流程办理 3、 把控商品品质，维护公司利益 56 到促销不协调pop牌、场景布置等 有效增加卖场气氛，促销商品有明显标示 57 到电脑部打印价签，做库存更正，电子秤的数据传送等（田库存更正单、价签申请单） 及时、认真进行，严格按规章制度流程办事 做到价签与商品对应，库存数量、电子秤的数据准确 58 到客服务处理换货、领取退换货等 1、 礼貌处理顾客退换货 2、 将退换商品及时归位，上架，换包装、报损等 59 到财务部进行内部差异、开水票等结账方面工作沟通 积极、认真开展，以财务规定、流程办事 60 完成上级交办的任务 安市、按要求完成 生鲜主管任职资格 性别：男女均可 年龄：22--40 身高 男：170CM，女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先 2．培训：计算机操作,生鲜商品加工，卫生、防疫知识培训 3．经验：二年以上本业态生鲜工作经验及一年的管理经验 4．技能：熟悉电脑操作，有熟练的生鲜加工处理技术，熟知生鲜商品专业知识及生鲜部门的工作流程及方法 能力 1．良好的谈判技巧，快速的数字计算 2．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力 3．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力 4．较好的理解、记忆、一定的应变、协调、沟通能力 5．一定的人事管理能力 6．独立处理问题能力 7．准确的商品识别能力 8．一定的创新、创造能力 性格特征、兴趣 细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛、有良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛、五官端正、手工灵巧 品质 思维密集、细致有耐性、心理承受能力强、纪律观念强、良好的职业道德，有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、卫生防疫知识及相关法律、消防安全知识、合同法、商品陈列、码放、保存等知识、市场营销知识，冷藏、冷冻设备及有关其他设备使用、维护知识 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的生鲜加工处理技术及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法，熟练生鲜商品的专业商品知识，充分掌握与供应商的谈判技巧、技巧，能快速完成下属的各项任务、工作，熟知商品销售报表作用及分析方法 使用设备 电脑、电子秤、加工设备、冷冻、冷藏设备、栈板、叉车等 身体姿势 坐：20%，站：80% 工作情况 1、场 所：室内（卖场）20%，80% 2、时职 间：8： 30-15： 30，15： 35-22： 00 3、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员，相关职能检查人员 晋升途径 生鲜经理或其他部门经理 补充信息 1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 熟悉门店的布局结构及商品分布熟悉生鲜食品的性质、味道、烹饪方法及生长季节等（各种动物的一些生理结构及相关知识） 职务说明书 职位名称：生鲜员工 说明书编号NO： ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 序号 工作内容 工作标准 职位编号 FL03 部门 生鲜部 部门定员 组别 直接上级 生鲜主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审 核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 收验货 1、 收取符合品质要求的商品 2、 及时清点数量或重量（称重商品），并在验货清单上填写准确数量 3、 必须有收货部员工在场 2 下紧急订单 1、 及时、内容准确，适销，不形成积压 2、 在上级的授权下进行 3 补货（上货、整理排面） 1、 排面丰满、先进先出、保证品质 2、 清理垫板、垃圾； 3、 所用器械放回原位 4 从库房提取一定量商品化冻 及时进行，保证销售 5 理货 1、 严格按陈列规范、陈列整齐、美观、品质优良 2、 回收不良品质商品 6 将不上排面商品或下班时剩余商品入库 及时入库，保证品质 7 对商品予以加工处理 严格按加工规范操作，降低损耗，按时完成 8 对称重销售商品包装、输入货品、贴价签 1、 准确输入货号、快速包装、粘贴价签 2、 严格执行销售规范 9 （水产）制作冰墙 所制冰墙必须保证商品新鲜程度 10 包装加工散装商品 1、 按质量、重量、卫生、包装要求完成 2、 价签贴平、贴牢 11 把变质商品作退换货处理 及时处理，遵守退换货协议 12 商品报损（填库存更正单） 及时处理，并及时更正库存 13 整理破包装商品 及时完成，达到卫生防疫标准，重新上架 14 DM商品换档 1、 按时完成商品换档 2、 及时更换价签，整理排面，堆放码头，POP牌 15 到退换货处领退换货 及时或定时将顾客所退商品收回并作相应处理 16 拾孤 将孤儿商品及时归位，减少商品损坏 17 查排面 做到排面干净、整齐、无缺，将商品亮丽—面面对顾客 18 对剩余商品快速促销（变价、叫卖） 必须控制、保证单品毛利，及时进行促销，减少损耗 19 查库房、整理库房 随时检查库房商品存放是否合乎规范，库房温度是否正常及时 整理变质、破损商品，调整库房温度，整理残品、码放商品 20 查库存数量，库房盘点 1、 积极、认真执行 2、 单品库存天数、数量符合要求 3、 如实报告盘点数量 21 完成商品转移 及时转移，并报告设备异常情况 22 处理内部调货 及时按要求、按标准货，并送往调货单位 23 打扫销售区、库区的卫生并消毒 每天积极、认真按时完成，达到卫生、防疫标准 24 本组设施、设备、工具维护、清洗及准确摆放 1、定期、认真检查，有故障及时上报：2、达到卫生标准：3、正确摆放：4、温度正常：冷藏：0—4度，冷冻：--18度 25 对燃料、燃气、水、电的管理、使用 1、 下班前必须、电、气源 2、 使用燃料、燃气、水、电设施遵守安全规定 26 接受顾客咨询、投诉 1、27礼貌用语，善待顾客：2、尽快准确解答顾客 27 迎宾 站立队列、微笑 28 进行交接班 1、 准时，严格执行交接班规定 2、 把未尽事宜准确交待下班 3、 完成上班未尽事宜，并做新的工作 29 参加市调 积极、认真执行，将结果以书面形式报给主管 其他责任 防火、防盗、防损 生鲜员工任职资格 性别：男女均可 年龄：18—35岁 身高：男：165CM，女：155CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中学历以上 2．培训：接受计算机培训，生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训 3．经验：有工作经验或学习商业知识专业优先 4．技能：熟悉电脑操作，（生鲜加工员工）有熟练的生鲜加工处理技术 能力 1．良好的语言表达 2．快速的数字计算 3．较好的分析、判断能力 4．较好的理解、记忆力 5．一定的应变、协调、沟通能力 6．手指灵活，眼、手、足配合协调 性格特征、兴趣 细心、热情大方，积极主动，兴趣广泛，有较强的服务意识 身体状况 身体健康、手脚麻利、手工灵巧、精力充沛 品质 细致、有耐性、心理承受力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神 涉及知识 商品知识、商品陈列、码放、保存等知识、卫生等知识、市场营销知识，冷藏、冷冻设备及有关其他设备使用、维护知识 技术能力 （生鲜加工员工）熟练的生鲜加工处理及加工、冷藏、冷冻设备的操作方法，熟悉本部门工作流程、工作方法，熟悉其他相关部门的工作流程，熟悉生鲜商品的专业商品知识 使用设备 电子秤、加工设备、冷冻、冷藏设备、栈板、叉车等 身体姿势 站立：100% 工作情况 1、 场所：室内（卖场） 2、 时间：8： 30—15： 30，15： 30—22： 00 3、 交往对象：顾客、店内各部门职员 晋升途径 主管 补充信息 1、 熟悉门店的布局结构及商品分布 2、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 3、 熟悉生鲜食品的性能、味道、烹饪方法及生长季节等（各种动物的一些生理结构及相关知识） 职务说明书 职位名称：食品/百货经理 说明书编号NO： 职位编号 F/NF-01 部 门 食品/百货部 部门定员 组别 直接上级 店长 直接下属 食品/百货主管 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 建立、完善本部门的制度、规范 1、 适时推出适时性制度、规范 2、 与总公司、门店保持一致 3、 与各部门互相配合 4、 随业务变化做适时调整 2 巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况 1、 及时掌握员工纪律情况 2、 严格按照公司制度处理 3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 3 组织召开例会 1、 准确上传下达：2、总结昨天、布置今天工作；3、及时纠正错误行为 4 参加各组组织的晨会 1、 不定期的轮流参加 2、 9： 00前完成 5 参加店长组织的例会或其他会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 5 协同下属员工一起开展日常工作 1、 在无别的事务时予以积极开展 2、 准确了解下属的各项事务 3、 起带头作用，鼓励员工 6 处理下属解决不了的问题 1、 认真对待，及时解决 2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、 严格依规章制度处理 7 签批下属待批的项目 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、 不得任意耽误下属工作 3、 严格按照程序，制度办理 8 巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价促销、报损等） 1、 不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作 2、 严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作 3、 追究不良工作效果的工作负责 9 查看报告，分析各组销售 1、 每天上午10： 00完成 2、 对比昨天、寻找起伏原因 3、 登记畅、滞销单品：4、销售异常及时上报店长 10 合理设计新商品组合 1、 商品组合趋向合理 2、 找出新卖点 11 检查员工工作区、办公区卫生 1、 每天至少一次 2、 仔细检查每一区域、角落及有关公共区域 3、 严格按照规章处理 12 监督、检查设施的设备和安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒 1、 不定期抽查、观察 2、 保证设备得到正常的维护及正常的操作 3、 冷库—18度，冷柜1—4度 4、 达到防疫标准：5、及时对违规者处罚 13 给主管提合理建议，分配下属工作 1、 善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作 2、 让主管得到更好的辅导 14 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 1、 不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记录 3、 时协调解决部门与部门之间的问题 4、 及时掌握下属的行为、思想 15 为下属排班及用餐安排 从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排 16 给下属进行激励及业务教育等 1． 制度有效的激励制度，贯彻于本部门 2． 随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态 17 安排本部门各组员工培训 1、 严格执行培训制度及培养计划安排 2、 让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧 18 正、副主管排班和考评 1、 认真、合理排班，保证动作完成 2、 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 19 完成领导交办的工作 按时、按要求完成 20 向上级（店长）汇报工作情况 1、每周一次：2、经安排、预约后进行 3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示 21 指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整 1．求按时、按标准及时完成 2．方便顾客、增加销售 22 处理商品的缺货问题 1、及时与采购协商或出台解决方法 23 接受顾客的咨询、投诉 1、礼貌用语、及时解决，顾客满意 24 进行或安排下属进行市调 1、 积极、认真完成，每周一次 2、 将本人市调结果及员工书面材料形式书面形式资料 3、 及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况 25 监督、检查各组的各组经济指标完成情况 1、 态度明确、目标清晰，随时对下属以鼓励、指导 2、 一切从公司立场着想，追究不达标者责任 26 提供建议性建议给采购 1、 气氛友好，随时进行 2、 做到商品组合合理及主力商品供货顺畅 27 总结每日工作 1、 认真记录重要事件及特殊情况 2、 有效计划明天工作 28 制定考评制度、激励机制 1、 与门店、公司的有关制度、机制保持一致 2、 考评制度公平、公正、合理 3、 有效激励员工积极性 29 制定季节性商品的销售方案 1、 认真、积极作季节性商品销售计划 2、 与门店及其他部门保持一致 30 汇总各组（端）堆头计划，协调各组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端）堆头 1、 堆头安排合理、动线畅顺，码放合理 2、 有效促销商品 3、 与其他部门不冲突 31 组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作 1、 合理安排人力、调整工作时间 2、 密切配合其他部门工作 3、 任务落实到个人 32 与供应商谈判堆头、促销区的使用价格 1、 耐心进行 2、 维护公司利益，提高营业外收入，提高销售额 33 完成店内轮值班 按规定要求完成 34 到库房、查库存、商品码放等 1、 随时进行，及时掌握库存情况 2、 追究违规操作者的责任 35 进行周各组分析、总结（缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计表） 1、 认真仔细进行，准确分析上周的销售、快讯销售情况统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货产品 2、 每周一上午12： 00前完成 36 换档 1、 换档期前一天下班前完成 2、 保证价签、条码、POP等的到位及准确性 37 人员招聘，移动 1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、 严格遵守人事制度 38 制定每月费用预算 1、 规定时间内完成并上交 2、 不浪费，足够支持工作开展 3、 执行财务制度，节约开支 39 组织实施盘店 1、 规定时间内完成 2、 认真、仔细，如实报告盘点数据 40 开拓灵活的促销方法、创造价植形象 1、 显实际的促销效果 2、 树立价格形象 其他责任 1、防火、防盗、防损：2、完成上级下达的工作经济指标：3、发现、培养、输送人才：4、为公司门店创造更大的利润： 食品/百货经理任职资格 性别：男女均可 年龄：28—40岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先 2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识 3．经验：三年以上本业态食品、百货工作经验及一年以上主管工作经验，或五年以上相关工作经验，二年以上管理工作经验 4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识 能力 1．良好的谈判、沟通、协调处理 2．快速的数字计算、反映能力 3．一定的文字书写、表达及语言表达 4．良好的观察、总结、分析、判断、决策能力 5．良好的理解、记忆能力 6．一定的人事管理，优秀的领导、指挥，工作指导、分配能力 7．独立处理问题的能力 8．有一定的创新、创造能力几规划布局能力 性格特征 细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛 品质 有耐性、逻辑思维强，心理承受力强、良好的职业素质与操手、正直诚实、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神 涉及知识 谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费心理学 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，熟知商品销售报表使用、分析方法，熟悉各有各部门及下属的工作流程，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟悉本部门有关设备的使用及维护 使用设备 电脑、栈板、叉车 身体姿势 坐：40%，站：60% 工作情况 1． 场 所：室内90%，室外10% 2． 时 间：9： 00—17： 30 3． 交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 晋升途径 副店长、店长或营运方面管理人员 补充信息 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、有一定门店的布局结构及商品分布能力 职务说明书 职位名称：食品/百货经理 说明书编号NO： 职位编号 F/NF-01 部 门 食品/百货部 部门定员 组 别 直接上级 店长 直接下级 食品/百货主管 工资级别 月薪标准 审核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 建立、完善本部门的制度、规范 1、 适时推出适时性制度、规范 2、 与总公司、门店保持一致 3、 与各部门互相配合 4、 随业务变化做适时调整 2 巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况 1、 及时掌握员工纪律情况 2、 严格按照公司制度处理 3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 3 组织召开例会 1、 准确上传下达：2、总结昨天、布置今天工作 3、及时纠正错误行为 4 参加各组组织的晨会 1、 不定期的轮流参加 2、 9： 00前完成 5 参加店长组织的例会或其他会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 5 协同下属员工一起开展日常工作 1、 在无别的事务时予以积极开展 2、 准确了解下属的各项事物 3、 起带头作用，鼓励员工 6 处理下属解决不了的问题 1、 认真对待，及时解决 2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、 严格依规章制度处理 7 签批下属待批的项目 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、 不得任意耽误下属工作 3、 严格按照程序，制度办理 8 巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价促销、报损等） 1、 不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作 2、 严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作 3、 追究不良工作效果的工作负责 9 查看报告，分析各组销售 1、 每天上午10： 00完成 2、 对比昨天、寻找起伏原因 3、 登记畅、滞销单品：4、销售异常及时上报店长 10 合理设计新商品组合 1、 商品组合趋向合理 2、 找出新卖点 11 检查员工工作区、办公区卫生 1、 每天至少一次 2、 仔细检查每一区域、角落及有关公共区域 3、 严格按照规章处理 12 监督、检查设施的设备和安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒 1、 不定期抽查、观察 2、 保证设备得到正常的维护及正常的操作 3、 冷库—18度，冷柜1—4度 4、 达到防疫标准：5、及时对违规者处罚 13 给主管提合理建议，分配下属工作 1、 善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作 2、 让主管得到更好的辅导 14 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 1、 不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记录 3、 及时协调解决部门与部门之间的问题 4、 及时掌握下属的行为、思想 15 为下属排班及用餐安排 从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排 16 给下属进行激励及业务教育等 1． 制度有效的激励制度，贯彻于本部门 2． 随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态 17 安排本部门各组员工培训 1、 严格执行培训制度及培养计划安排 2、 让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧 18 正、副主管排班和考评 1、 认真、合理排班，保证动作完成 2、 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 19 完成领导交办的工作 按时、按要求完成 20 向上级（店长）汇报工作情况 1、每周一次：2、经安排、预约后进行 3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示 21 指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整 1．要求按时、按标准及时完成 2．方便顾客、增加销售 22 处理商品的缺货问题 1、及时与采购协商或出台解决方法 23 接受顾客的咨询、投诉 1、礼貌用语、及时解决，顾客满意 24 进行或安排下属进行市调 1、积极、认真完成，每周一次 2、将本人市调结果及员工书面材料形式书面形式资料 3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况 25 监督、检查各组的各组经济指标完成情况 1、态度明确、目标清晰，随时对下属以鼓励、指导 2、一切从公司立场着想，追究不达标者责任 26 提供建议性建议给采购 1、气氛友好，随时进行 2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅 27 总结每日工作 1、认真记录重要事件及特殊情况 2、有效计划明天工作 28 制定考评制度、激励机制 1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致 2、考评制度公平、公正、合理 3、有效激励员工积极性 29 制定季节性商品的销售方案 1、认真、积极作季节性商品销售计划 2、与门店及其他部门保持一致 30 汇总各组（端）堆头计划，协调各组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整（端）堆头 1、堆头安排合理、动线畅顺，码放合理 2、有效促销商品 3、与其他部门不冲突 31 组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作 1、合理安排人力、调整工作时间 2、密切配合其他部门工作 3、任务落实到个人 32 与供应商谈判堆头、促销区的使用价格 1、耐心进行 2、维护公司利益，提高营业外收入，提高销售额 33 完成店内轮值班 按规定要求完成 34 到库房、查库存、商品码放等 1、随时进行，及时掌握库存情况 2、追究违规操作者的责任 35 进行周各组分析、总结（缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计表） 1、认真仔细进行，准确分析上周的销售、快讯销售情况统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货产品 2、每周一上午12： 00前完成 36 换档 1、换档期前一天下班前完成 2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性 37 人员招聘，移动 1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、严格遵守人事制度 38 制定每月费用预算 1、规定时间内完成并上交 2、不浪费，足够支持工作开展 3、执行财务制度，节约开支 39 组织实施盘店 1、规定时间内完成 2、认真、仔细，如实报告盘点数据 40 开拓灵活的促销方法、创造价植形象 1、显实际的促销效果 2、树立价格形象 其他责任 1、防火、防盗、防损：2、完成上级下达的工作经济指标：3、发现、培养、输送人才：4、为公司门店创造更大的利润： 食品/百货经理任职资格 性别：男女均可 年龄：28—40岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先 2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识 3．经验：三年以上本业态食品、百货工作经验及一年以上主管工作经验，或五年以上相关工作经验，二年以上管理工作经验 4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识 能力 1．良好的谈判、沟通、协调处理 2．快速的数字计算、反映能力 3．一定的文字书写、表达及语言表达 4．良好的观察、总结、分析、判断、决策能力 5．良好的理解、记忆能力 6．一定的人事管理，优秀的领导、指挥，工作指导、分配能力 7．独立处理问题的能力 8．有一定的创新、创造能力几规划布局能力 性格特征 细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛 品质 有耐性、逻辑思维强，心理承受力强、良好的职业素质与操手、正直诚实、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神 涉及知识 谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费心理学 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，熟知商品销售报表使用、分析方法，熟悉各有各部门及下属的工作流程，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟悉本部门有关设备的使用及维护 使用设备 电脑、栈板、叉车 身体姿势 坐：40%，站：60% 工作情况 1．场 所：室内90%，室外10% 2．时 间：9： 00—17： 30 3．交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员 晋升途径 副店长、店长或营运方面管理人员 补充信息 1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、有一定门店的布局结构及商品分布能力 食品组长职责 序号 工作内容 工作标准 1 组织召开晨会 1、 总结前天工作、布置今天工作 2、 对员工进行表扬、批评 3、 8： 40前完成 2 参加店内例会、会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 敢于发言，提出合理建议及存在的问题 3、 认真听取他人意见，接受上级的指示 4、 做好会议记录，总结落实会议精神 3 巡场、检查前天工作的完成情况、组织员工检查价格标签等 1、 9： 10前完成 2、 积极、认真、仔细 3、 发现问题及时解决 4 组织员工、迎宾 正立站姿，创优质顾客服务形象 5 给新进单品挤出排面陈列 1、 做到上货及时，价签、条码及商品品质、类型、保质期符合要求 2、 陈列整齐、美观、亮丽 6 督促员工上报缺货情况 1、 10： 00前完成 2、 及时掌握缺货信息 7 将缺货商品报采购或下紧急定单 做到不缺货，商品陈列丰满 8 监督、协助员工补货、理货 1、 排面丰满、整洁、亮丽 2、 归位用过的工具、器械 3、 清理垃圾到指定位置 9 巡场、查排面 1、及时处理不正确事宜2、及时检查价签、条码、POP牌、保质期、品质、包装是否达标 10 监督、协助打扫货架、商品卫生及工作区域卫生 1、 9： 00前完成 2、 达到卫生标准 11 登记员工考勤、上报考勤（考勤表） 1、 每天下班后完成考勤登记 2、 每月一次按时汇总，上报考勤：3、如实填报 12 组织员工排面的调整、整理 商品组合合理，有效增加销售 13 与采购沟通业务事宜 1、 随时进行，了解对方情况及工作行为及结果，达到每次沟通的目的 2、 及时掌握采购新品的情况 3、 及时向采购报告缺货情况 4、 及时建议对滞销品项的退货 14 到行政部门领取办公工具、用品、耗材等并发放 1、 及时办理：2、不浪费、足够保障日常工作开展 3、将剩余的东西予以妥善保管 15 到收货部收获、验货、退货、换货 1、 及时处理各事物：2、严格按制度流程办理： 3、把控商品品质，维护公司利益 16 到企划部协调POP牌、场景布置等 1、 有效增加卖场气氛 2、 促销商品有明显标示 17 到ALC部打印价签、做库存更正等（填库存更正单、价签申请单） 1、 及时进行 2、 严格按制度流程完成，做到价签与商品对应，库存数量准确 18 查库存、检查核实缺货情况 1、积极、认真进行：2、及时下订单，保障销售 19 督促员工拾孤 让员工及时将孤儿商品归位，减少损耗 20 组织员工整理库房 1、 让库存最有效利用 2、 达到规定要求 21 组织员工进行盘点 1、积极、认真执行：2、如实报告盘点数据 22 督促员工组织团购商品 1、及时组织人员高效进行：2、购物客户满意 23 签批下属待批的项目 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者； 2、 不得任意耽误员工工作； 3、 严格按照程序，制度办理 24 巡场，监督、检查人员的日常工作及工作效果 1、 发现问题，及时解决问题 2、 提高员工的工作效率、效果 25 到客服处理退换货、领取退换货等 1、 礼貌处理顾客退换货 2、 将退换商品及时归位，上架，换包装，报损等 26 带领员工进行快讯商品的换档 1、及时实施变价、拉排面、端头堆放 27 作快讯端架计划 1、 按时、合理完成 2、 有效实施促销计划，增加销售额 28 监督、协助员工及时修复破包商品或作报损 1、 严格依破损、商品包装的标准执行 2、 积极、认真对待，以有效提高商品周转率，减少损耗 29 查销售报表、进行报表分析 1、仔细、认真：2、及时掌握后续工作 30 完成上级交办的任务 按时、按要求完成 31 作每日、每周工作分析、工作总结 1、 每日下班前一次结，每周一次周结 2、 发现问题，改进、布置后续工作 32 人员招聘、异动 1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、 坚持执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、 严格遵守人事制度 33 员工考评 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正、考评下属 34 对员工进行培训、激励及思想品德教育等 1、 提高员工的整体素质 2、 经常性、不定时间、地点进行 3、 让员工最大程度投入工作 36 进行员工排班及用餐安排（误餐申请单） 1、 严格执行上、下班制度 2、 保障突击任务的完成 3、 及时用餐而不影响工作开展 37 组织员工的交接班 1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、 准时执行交接班工作 38 进行或安排员工进行市调 1、 积极、认真完成，每周一次 2、 将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料，并报经理 3、 及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况 39 接受顾客的投诉、咨询 1、礼貌用语，及时处理、顾客满意 40 检查员工的三级帐登记 随时执行，及时发现库存情况 41 随时检查场内道具的使用 各道具的归位、卫生安全达到规定要求 42 检查、协助员工为某些商品作防盗处理 1、积极、认真按规范执行 43 对促销人员的管理 1、 严格遵守各规章制度 2、 树立的工作人员的统一形象 44 实施季节性商品的销售方式、方法 1、 认真、积极作季节性商品销售计划 2、 与门店及其他部门保持一致 45 值班主管时，收叉车，栈板、纸箱 1、 及时清理垃圾 2、 将用过的器械归位 46 统计畅销、滞销品项 1、认真、仔细进行 47 下OPL订单 1、 准确分析订单数量及时下订单 2、 检查退换统计表，将退货品名及数量写在订单上，完成退换货 48 给下属提合理建议，分配下属工作 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 49 与员工及其他部门沟通，听取下属意见 1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法 2、 达到每次沟通的目的 50 向经理汇报工作 1、 定期每周一次口头，每月一次书面 2、 如实汇报，检讨自己的不足 3、 接受经理的批评及工作指导 51 协同下属开展日常工作 1、 积极、认真对待 2、 掌握下属情况，及时指导下属工作 3、 起积极的激励作用 52 传达公司政策并落实执行 1、 组织员工学习通知、文件 2、 言行身教带领大家积极行动 食品/百货主管任职资格 性别：男女均可 年龄：25—40岁 身高 男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济或相关专业优先 2．培训：计算机操作熟练 3．经验：至少二年以上本专业态食品、百货工作经验及一年以上的管理 4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计 能力 1．快速的数字计算 2．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力 3．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力和观察、总结、分析、判断、决策能力 4．一定的人事管理能力 5．一定的应变、协调、沟通能力 6．独立处理问题的能力 7．有准确的商品识别能力 8．有一定的创新、创造能力 性格特征、兴趣 细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛、五官端正、干练利落 品质 思维密集、细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、消防安全知识、商品营销、合同法 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的叉车使用、操作，熟悉各有各部门及下属的工作流程，能快速完成上级布置的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟知商品销售报表使用及分析方法， 使用设备 栈板、叉车等 身体姿势 坐：20%，站：80% 工作情况 1．场 所：室内90%，室外10% 2．时 间：8： 30—15： 30，15： 35—22： 00 3．交往对象：顾客、店内各部门职员 晋升途径 食品、百货部经理或其他部门经理 补充信息 1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 熟悉季节性商品销售规律及假日制度 3、 熟悉门店的布局结构及商品分布 职务说明书 职位名称：百货部家电测试员 说明书编号NO： 职位编号 NF03 部门 百货部 部门定员 组别 电器组 直接上级 电器主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会、会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 汇报工作，敢于提出建议或存在的问题 3、 认真听取他人的意见，接受上级的安排指导 4、 做会议记录，总结会议精神 2 打扫测试区卫生 1、每天一次，下班前完成：2、达到卫生要求 3 领取测试工具、器材、并擦拭干净 1、 每天一次，9： 00前完成 2、 领齐后送到测试区，对其擦拭干净，无污物 4 检查电源、开关、擦坐 1、 仔细检查路线、开关、插座是否达到安全标准 2、 测试每一部位的送电到位情况 5 连接测试器材、并试机 1、9： 00前完成 2按连接要求，让工具、器材连接起来 3、 打开器材开关，检查器材能够正常工作 6 接待顾客 1、 礼貌用语，热情接待 2、 咨询时，准确回答提出的问题及相关知识 3、 测试时，按程序，流程给与顾客办理 7 检查提货卡 1、 查验提货卡内容及付款发票小票，保证以付款 2、 安排顾客做适当等候 8 开具提货数量单 1、 准确以提货卡，开具所提商品提货单 2、 填写自己清晰，准确 3、 持单到收货部办理提货，并由收货部人员送到测试区，并回收提货单，保管提货卡 9 安排家电测试 1、 小心开箱、拆包装，并要求顾客自检外观 2、 严格依检测流程，认真仔细监测每一部位 3、 原样封包装、封箱 4、 将结果填写在登记本上 10 开运输单 1、 仔细、正确填写，并将顾客联交给顾客 2、 告诉顾客到服务部门去安排送货事宜 11 办理退换货 1、 及时通知退货处来人为顾客办理退换商品 2、 对换的商品继续执行监测手续 12 告诉顾客注意事项 1、 耐心、细心告知顾客 2、 帮助顾客设置好电器设置情况保证顾客回去后能正确使用 13 清理纸皮等杂物 及时清理到指定位置 14 设计、完善家电的检测流程、方法 1、 仔细参考有关资料、设计可行的检测流程及方法 2、 随时完善流程及方法 15 与家电采购、厂商、楼面人员沟通 及时、积极与其沟、掌握尽可能多的商品使用、性能等知识 16 完成突击性工作 1、 接受上级的时间及工作安排 2、 按标准检测每一台电器 17 完成上级交办的事务 按规定、要求完成 18 申领、购置用品、器材、耗材等 1、 及时办理申领、购置手续 2、 不浪费、妥善保管领取的物品 19 维修、保养、检测用工具、器材 1、 及时维修、保养、延长使用寿命 2、 自己无法能及事宜，上报主管解决 20 将提货卡交回家电组主管处 1、 下班时将其交于主管， 并与单据和对数量、保管无误 2、 回报今天测试情况 21 完成交接班 1、 交班人将为完成事项准确登录并口授 2、 接班人将交班人未完成事项予以完成并进行新的工作 家电测试员任职资格 性别：男女均可 年龄：22—40岁 身高 男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中以上学历，家电维修专业或相关专业优先 2．培训：计算机操作 3．经验：家电维修、维护工作时间两年以上 4．技能：熟悉大小家电一般故障检查及性能检查，熟悉大小家电的一般常识 能力 1．一定的语言表达及逻辑思维能力 2．一定的数字计算机反应速度 3．一定的观察、分析、判断能力 4．一定的独立处理问题能力 5．手指灵活， 眼、手、足配合协调 性格特征、兴趣 细心、积极主动，热情大方、对电器兴趣广泛，有良好的服务意识 身体状况 身体健康 品质 细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 电力学、物理学、家电商品专业知识、维护知识 技术能力 熟悉大小家电的使用、测试及故障测试，熟悉大小家电一般常识性原理 使用设备 万用表，示波器及一般测试工具 身体姿势 站走：30%，坐：70% 工作情况 1．场 所：室内 2．时 间：9： 30—21：00，轮班制 3．交往对象：顾客、供应商、店内各部门职员 晋升途径 主管 补充信息 1、 熟悉门店的布局结构及商品分布 2、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 职务说明书 职位名称：理货员 说明书编号NO： 职位编号 F/NF--04 部门 食品/百货部 部门定员 组别 直接上级 部门主管 直接下属 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 检查排面缺货情况 1、 随时检查 2、 及时提货补充缺少品项 2 填写缺货记录，报告缺货情况（缺货记录单） 准确填写、及时报告 3 补货 保证排面丰满，及时将垫板及垃圾归位 4 提货(送货数量单) 1、 保证补货及时 2、 及时将库存单做更正 5 接收新品、挤排面 及时将到货新品上架 6 （家电）开电视墙 按时打开 7 收货（验货清单） 及时处理（上排面、进周转仓）到岸货 8 验货 仔细、认真进行核对到货商品的数量、质量、规格型号等 9 拉货到周转仓 将排面防不下的货物及时码放在周转仓固定位置 10 记三级帐 及时完成，做到帐物相符 11 整理排面、拉齐排面 保证排面美观、整齐、无缺，并将商品亮丽一面面对顾客 12 打扫货架、商品卫生 达到卫生要求 13 （食品）检查保质期 （食品）先进先出、保证商品质量 14 检查、整理条码、价签、POP 1、 做到价签、条码、与商品的一一对应 2、 及时将上期DM商品恢复原状 3、 按规定陈列价签， pop 牌张挂在正确位置 15 申请、领取价签 做到价签与商品的一一对应 16 申请、领取条码 做到条码与商品的一一对应 17 申请pop 牌张(pop申请单) 做到DM商品的标示明确，方便客户购物 18 上报畅销、滞销商品情况 及时反馈畅销、滞销商品信息 19 到退换货处领取退换货 及时定时将顾客所退商品收回 20 将残缺商品装箱、报损（报损单） 及时将残缺商品于处理，做到上品质量及库存准确 21 查库存、整理库存、盘点 做到商品按一定的库存量储备 22 整理退换货及破损商品 将完好商品上架或重新包装后上架 23 退货、换货（填写退换货单） 做到陈列商品均是顾客所需商品 24 拾领孤儿商品 将孤儿商品及时归位，减少商品损坏 25 接受顾客咨询、投诉 礼貌用语、保证顾客满意 26 监督促销人员工作纪律 做到卖场工作人员一致 27 培训新工作人员 尽快让新进人员熟悉本岗位个事宜 28 参加小组会议 准时参加，并将重要事项反映出来， 解决问题 29 迎宾、进行交接班 每日8：30前列队迎接，仔细交待未尽事宜， 记日志 30 参加市调 积极认真执行，将结果以书面形式报给主管 31 组织团购商品 及时团购商品备齐 32 完成上级交待的其他任务 按时、按要求完成 33 协助办理上皮进出卖场手续（携入出单，借物归还单） 做到每一件近处卖场商品都有登记 理货员任职资格 性别：男女均可 年龄：18—35岁 身高 男：165CM，女155CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中以上学历 2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识培训 3．经验：有工作经验或学习商业知识专业优先 4．技能：熟悉计算机操作 能力 1．良好的语言表达 2．快速的数字计算 3．一定的分析、判断能力 4．较好的理解、记忆 5．手指灵活， 眼、手、足配合协调 性格特征、兴趣 细心、积极主动，热情大方、对电器兴趣广泛，有良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛、五官端正、干事麻利 品质 细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 商品知识、商品陈列、码放、保存等知识、营销知识 技术能力 手脚麻利、熟练的叉车操作使用、熟练本组的工作流程、方法及技巧 使用设备 栈板 叉车等 身体姿势 站：100 工作情况 1．场 所：室内 2．时 间：8:30-15:30,15:00-22:00 3．交往对象：顾客、店内各部门职员 晋升途径 主管 补充信息 1.门店的布局结构及商品分布 2.店的有关管理制度及各部门的工作流程 职务说明书 职位名称：收货经理 说明书编号NO： 职位编号 CS02 部门 客户部 部门定员 组别 收货组 直接上级 部门经理 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作协议 1 建立、完善本部门的制度、规范 1、 适时推出适时性制度、规范 2、 与总公司、门店保持一致 3、 与各部门互相配合 4、 随业务变化做适时调整 2 巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况 1、 及时掌握员工纪律情况 2、 严格按照公司制度处理 3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 3 参加各组组织的晨会 1、 不定期的轮流参加 2、 9： 00前完成 4 参加店长组织的例会或其他会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 5 协同下属员工一起开展日常工作 1、 在无别的事务时予以积极开展 2、 准确了解下属的各项事物 3、 起带头作用，鼓励员工 5 处理下属解决不了的问题 1、 认真对待，及时解决 2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、 严格依规章制度处理 6 签批下属待批的项目 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、 不得任意耽误下属工作； 3、 严格按照程序，制度办理 7 核查各组的工作开展及工作效果 1、 不定期进行协助员工解决问题并指导员工工作 2、 严格要求员工工作的程序化、规范化 3、 追究不良工作效果的工作负责 8 安排实施工作流程和工作标准并检查 1、 详细耐心予以说明解释 2、 以标准动作予以示范：3、保证下属无变形操作 9 检查收获区、周转仓、退换货区、办公区卫生 1、 每天至少一次，严格按照规章处理 2、 仔细检查每一区域、角落及有关公共区域 10 监督、检查设施的设备和安全操作 1、 不定期抽查、观察，及时对违规者处罚 2、 保证设备得到正常的维护及正常的操作 11 给主管提合理建议，分配下属工作 1、 善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作 2、 让主管得到更好的辅导 12 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 1、不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记录 3、下属有不良的想法时，对其进行耐心教育 13 为下属排班及用餐安排 1、从完成任务的角度出发，结合实际情况完成排班、用餐安排 14 对下属进行激励及业务教育等 1、 制度有效的激励制度，贯彻于本部门 2、 随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态 15 安排本部门各组员工培训 1、 严格执行培训制度及培养计划安排 2、 让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧 16 完成领导交办的工作 按时、按要求完成 17 向上级汇报工作情况 1、 每周一次：2、经安排、预约后进行 3、如实汇报工作情况，接受上级批评与指示 18 传达公司政策并落实执行 1、 组织员工学习通知、文件 2、 言行身教带领大家积极行动 19 完成店内轮值班 1、自觉遵守轮值班规定：2、做好当值期每一项工作 20 召开每天碰头会 1、 及时了解各组情况 2、 总结布置、今天工作及纠正错误行为 3、 贯彻、落实上级任务及精神 21 维持收获部的秩序 1、 及时处理引起秩序混乱问题 2、 善待供应商，保持良好的合作关系 3、 执行公司的规章制度 22 为供应商找单、查单、核对差异 1、 认真仔细进行 2、 尽快完成，并让供应商得到适当的解释 23 协助采购更改商品描述、送货与订单差异 1、 及时依规定协助解决，保障收货工作的顺利进行 2、 特殊情况时，要求采购签字确认 24 组织周转仓的盘店 1、 组织好收货部人员安排，实施盘点 2、 组织盘点培训，保障任务完成 3、 实事求是保盘点数目 25 正、副主管排班和考评 1、 认真、合理排班，保证动作完成 2、 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 26 审核部门费用预算（费用预算表） 1、 每月一次及时完成并签字确认 2、 结合本月预算及下月的工作任务安排认真审核预算项目内容 27 接受的咨询、投诉 1、 耐心听取对方陈述 2、 及时解决对方期望的问题 3、 按规章制度及时办理 28 做日、月工作总计并分析、思考新思路 1、 如实总结党日、月的异常、非常工作情况及解决方案、办法 2、 深入探究工作实施计划，总结经验，创新思路 29 人员招聘，异动 1、 真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、 严格遵守人事制度 30 审核下属形成的文字资料 1、 认真仔细审核文字内容 2、 注意行为、用词与公司精神保持一致 3、 圈定代修改的内容，无误后确定 31 突击性工作的组织、指挥 1、 合理安排人力、调整工作时间 2、 密切配合其他部门工作 3、 任务落实到个人 32 听取各主管汇报工作 1、 每日10:00前完成 2、 准时与主管、经理碰头，听取汇报，及时解决问题 其他责任 1、协助防火、防盗 2、发现、培养、输送人才 收货经理任职资格 性别：男女均可 年龄：25—40岁 身高 男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济、计算机或相关专业优先 2．培训：计算机操作熟练、财务知识，营销知识 3．经验：三年以上本业工作经验及一年以上的管理工作经验 4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的收货部门工作流程及工作方法 能力 1．良好应变、协调、沟通能力 2．快速的数字计算反应 3．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力 4．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力 5．一定的人事管理能力 6．独立处理问题的能力 7．有准确的商品识别能力 8．有一定的创新、创造能力及规划布排能力 性格特征、兴趣 正直、细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，处事果断、遇事、冷静有良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛 品质 立体结构思维强、头脑清醒、灵活、细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 基本商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、消防安全知识、条码知识、谈判知识、计算机知识、及相关设备维护知识 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，熟悉下属的工作流程，熟悉收货部门各工作流程及工作方法 使用设备 电脑、打印机、栈板、叉车等 身体姿势 坐：30%，站、走：70% 工作情况 1、时 间：9：00—17： 30 2、交往对象：顾客、店内各部门职员 3、 其他：精神集中，工作压力大 晋升途径 店长营运部门经理 补充信息 1、 悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 4、 熟悉门店的布局结构及商品分布及消防设施位置和使用方法 职务说明书 职位名称：收获主管 说明书编号NO： 职位编号 CS03 部 门 客服部 部门定员 组 别 收获组 直接上级 收获经理 直接下级 无 工资级别 月薪标准 审核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 组织召开晨会 1、 传达上级的意见及公司精神 2、 检讨昨天工作，布置工作及重点工作检讨 3、 9： 00前完成 2 参加例会、会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 敢于发言，提出合理建议及存在的问题 3、 认真听取他人意见，接受上级的指示 4、 做好会议记录，总结落实会议精神 3 监督、协助员工的正常工作活动及活动结果 1、 发现问题，及时解决问题 2、 提高员工的工作效率、效果 3、 培养员工的熟练业务能力及动作规范化 4 进行员工排班及每天用餐安排 1、 严格执行上、下班制度 2、 保障突击任务的完成 3、 及时用餐而不影响工作开展 5 建立、完善有关制度、规范 1、 适时推出适应性制度、规范 2、 与门店、公司的总体保持一致 3、 与其他部门工作不冲突 4、 具极大的可操作性 6 签批下属待批的项目 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、 不得任意耽误下属工作； 3、 严格按照程序，制度办理 7 组织员工的交接班 1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、 准时执行交接班工作 8 做每天工作总结 1、 下班前完成 2、 把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作 9 给下属提合理建议，分配下属工作 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 10 与员工及其他部门沟通，听取下属意见 1、 随时进行，了解对方情况及工作行为、方法 2、达到每次沟通的目的 11 制定激励机制 1、 与门店、公司的总体战略保持一致 2、 可行、可操作 12 新、旧员工的培训、激励及业务培训等 1、 提高员工的整体素质 2、 经常性、不定时间、地点进行 3、 让员工最大程度投入工作 13 员工考评 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 14 完成领导交办的工作 规定时间完成 15 传达公司政策并落实执行 1、 组织员工学习通知、文件 2、 言行身教带领大家积极行动 16 向收获办每月报考勤 1、 及时完成 2、 公平、公正，如实填写 17 协同本组员工开展收验货具体工作 1、 积极、认真对待 2、 保证本组收验货工作的按时完成 18 给下属提合理建议，分配下属工作 根据变化及时分配人力，保护各项工作的顺利完成 19 安排完成突击性工作 1、 及时组织人力 2、 及时调整收验货时间安排 3、 与其他各组的密切配合 20 异常情况的处理 1、 不超过24小时 2、 及时组织人力，调整工作时间，解决问题 3、 遵守门店、公司规定 4、 维护公司利益，不损公利己 21 监督员工对叉车、栈板的维护，收货区卫生的打扫 1、 及时回收栈板、叉车到规定位置 2、 保持收货区的干净 22 登记考勤，报考勤 1、 每天下班后完成考勤登记 2、 每月一次按时汇总，上报考勤 3、 如实核查 23 协助库存区的盘点 1、 保证盘点工作的顺利进行 2、 保证盘点的速度、数字所准确性 24 向经理汇报工作 1、 定期每周一次开口，每月一次书面 2、 如实汇报，检讨自己的不足 3、 接受经理的批准及工作指导 25 到收获办领取用具、用品、耗材等，并及时发放 1、 随时或定时办理 2、 严格依程序、规定执行 3、 不浪费、保障工作正常开展 26 处理联营厂商的商品 1、 及时、认真、负责 2、 按联营厂商收货办法办理 27 人员招聘，异动 1、 考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、 决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、 严格遵守人事制度 其他责任 1、 协助防火、防盗杜绝消防隐患 2、 与供应商保持良好的合作关系 3、 了解其他部门业务流程、、，增加沟通 4、 防止无关人员在收验货区的进出 收货主管任职资格 性别：男女均可 年龄：24—35岁 身高 男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济、计算机或相关专业优先 2．培训：计算机操作熟练、财务知识，营销知识 3．经验：三年以上本业工作经验及一年以上的管理工作经验 4．技能：熟悉电脑操作，熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识及标准的收货部门工作流程及工作方法 能力 1．良好应变、协调、沟通能力 2．快速的数字计算反应能力 3．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力 4．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力 5．一定的人事管理能力、良好工作指导、分配能力 6．独立处理问题的能力 7．有准确的商品识别能力 性格特征、兴趣 正直、细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，处事果断、遇事、冷静有良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛 品质 立体结构思维强、头脑清醒、灵活、细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 基本商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、消防安全知识、条码知识、谈判知识、计算机知识、及相关设备维护知识 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，熟悉下属的工作流程，熟悉收货部门各工作流程及工作方法 使用设备 栈板、叉车等 身体姿势 站、走：90% 工作情况 1、场所：室内、外 1、时 间：8小时 2、交往对象：供应商、露面人员、采购及本部门职员 4、 其他：精神集中，工作压力大，比较繁琐 晋升途径 收货部门经理及营运部门人员 补充信息 1、 门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 悉门店的布局结构及商品分布及消防设施位置和使用方法 职务说明书 职位名称：接单员 说明书编号NO： 职位编号 CS04 部门 客服部 部门定员 组别 收货组 直接上级 收货主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会、会议 1、 准时，遵守纪律 2、 于提出建议或存在的问题 3、 认真听取他人的意见，接受上级的安排指导 4、 做会议记录，总结会议精神 2 打扫测办公环境卫生 1、每天一次，9： 00前完成：2、达到卫生要求 3 擦拭电脑等设备、设施 1、 天一次，9： 00前完成 2、 保持设施干净，无污物 4 销毁昨日剩余的收获号签 1、 上班前及时完成 2、 保证收获号签为当日有效号签 3、 纪录被销毁收获号签号码及数量 5 从标签员处领取当日所用的收获号签 1、按单前及时完成 2、保证接单工作供应 3、中途不够用时及时补领 6 接受供应商投单 1、 貌用语，热情接待 2、 多单时按顺序进行 3、 及时完成 7 核对商品项 1、 及时进行 2、 认真仔细，不遗漏 3、 字迹易认，高效无误 8 填写收货清单 1、 填写清晰、正确 2、 字迹易认、清楚 9 答应验货清单 1、保证核对无误后完成 2、认证察看打印出的验货清单是否达到标准 10 粘贴收获号签 1、 在订货单和验货清单前三联右上角粘贴 2、 在号签上签写自己的用户顺序号 3、 其他单子手写收货号 4、 动作利落、准确 11 处理单据 1、 单独按顺序放在桌面 2、 时交与售货员作优先操作 12 向主管申请办公用品、耗材等 1、 及时办理 2、 保证工作所用品及时供应 3、 保管妥当、不浪费 13 监督收货员工取单 1、 严禁挑单收货，阻止挑单行为 2、 对挑单者报上级（处罚） 14 审核供应商订货的有效性 1、 保证不重复使用定单 2、 认真、积极对待：3、打印验货清单前完成 15 接受查询、咨询 1、 礼貌用语、热情接待 2、 准确、快速解决问题 16 上级交办的事务 1、按时按规定完成 17 参加职业培训 1、积极认真、遵守规定；2、通过培训考核、测试 18 进行订单收获操作 1、 及时安排收获 2、 将收货完的订单保存直至打印出验货清单找相关人员签字后交确认（收验货员、标签员、供应商的签字） 19 查看收货号码 1、 随时查看号码的连续性 2、 仔细、认真；3、将其展开放于右侧 20 废号补打再利用 1、 保证收货员无废号 2、 出现废号时随时补打，将该号码予以利用 21 处理废号 1、 将其贴在收货清单上作废号处理 2、 确认其实为无法再利用的废号 22 整理收货清单 1、 随时整理 2、 保持桌面有三张待填写的收货清单 3、 桌面不留空白的清单 23 清理桌面、废纸、废料等 1、 下班后完成 2、 保持桌面整洁、无杂物 24 检测、报修办公设备 1、 每天上班前认真完成检测工作 2、 出现异常随时上报主管（报修） 接单员任职资格 性别：男女均可 年龄：18—35岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中学历以上 2．培训：接受计算机培训、生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训 3．经验：三个月以上本业态工作经验或1年以上的办公、文秘事务经验 4．技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识 能力 1．一定的分析、判断、决策能力 2．一定的沟通、协调能力 3．快速的数学计算及反应、应变能力 4．良好的语言表达能力 5．指灵活，眼、手、足配合协调 性格特征、兴趣 细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识 身体状况 身体健康 品质 细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、公正无私及良好的团队合作精神 涉及知识 现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收（退）验货流程及方法 使用设备 电脑及电脑辅助办公设备 身体姿势 坐：90% 工作情况 1、 场所：室内100% 2、 时 间：9： 00—17： 30 3、 交往对象：供应商、门店相关人员、采购 晋升途径 主管 补充信息 1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 熟悉门店结构、部门分布及商品分类 职务说明书 职位名称：录入员 说明书编号NO： 职位编号 CS05 部门 客服部 部门定员 组别 收货组 直接上级 收货主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会、会议 1、 准时，遵守纪律 2、 出新建议或存在的问题 3、 认真听取他人的意见，接受上级的安排指导 4、 做会议记录，总结会议精神 2 打扫测办公环境卫生 1、每天一次，9： 00前完成：2、达到卫生要求 3 向主管申请办公用品、耗材等 1、 时办理 2、 证工作所需用品及时供应 3、 保管妥当、不浪费 4 擦拭电脑等设备 1、每天一次，9： 00前完成 2、保持设施干净，无污物 5 接受录入单据 1、 礼貌用语 2、 多单时按顺序摆放桌面 6 在电脑上录入单据 1、 必须是经确认后收验货员填写的验货清单 2、 快速、认真、仔细执行 3、 存盘前认真核对一遍、确保无误 7 在验货清单上签字 1、 及时完成 2、确保录入无误后、方可签字，明确责任 8 录入退货单 1、 及时认真录入，存盘前认真核对一遍 2、 退货单必须与专职退货人员签字 3、 生鲜退货单友生鲜主管签字 4、 先录入电脑，在办理退货手续 9 反换退货单 及时将财务连留存，其余交还退货号 10 整理每日单据，保管单据 1、 当天的单、当天录入完毕 2、 所有单据按规定分类整理无误后归档，存放于指定位置 3、 下班前完成 11 处理由问题的单据 1、 及时处理 2、 找有关人员签字以明确责任并标明原因 3、 严格依各种规章制度执行 12 清理杂物、废品等 1、 下班前完成 2、 保证桌面整齐、无杂物 13 接受供应商、楼面、财务查单 1、 准确、快速取出有关单据，提供原始数据 2、 情解答有关问题 14 将昨天单据交与主管 1、 10：00前完成 2、 提交单据必须齐全、分类清楚整齐 15 接受查询、咨询 1、热情接待 2、准确、快速解决问题 16 协助主管解决与报表不符的问题 1、 认真仔细进行单据与报表核对 2、 及时解决存在的问题或更正错误 17 上级交办的事务 按时按规定完成 18 参加职业培训 1、积极认真、遵守规定；2、通过培训考核、测试 录入员任职资格 性别：男女均可 年龄：18—35岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中学历以上 2．培训：计算机操作、接受办公、文秘培训者优先 3．经验：三个月以上本业态工作经验或1年以上的办公、文秘事务经验 4．技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识 能力 1．一定的分析、判断、决策能力 2．一定的沟通、协调能力 3．快速的数学计算及反应、应变能力 4．良好的语言表达能力 5．手指灵活，眼、手、足配合协调 性格特征、兴趣 细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识 身体状况 身体健康 品质 细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、公正无私及良好的团队合作精神 涉及知识 现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收（退）验货流程及方法 使用设备 电脑及电脑辅助办公设备 身体姿势 坐：90% 工作情况 4、 场所：室内100% 5、 时 间：9： 00—17： 30 6、 交往对象：供应商、门店相关人员、采购 晋升途径 主管 补充信息 3、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 4、 熟悉门店结构、部门分布及商品分类 职务说明书 职位名称：确认员 说明书编号NO： 职位编号 CS06 部门 客服部 部门定员 组别 收货组 直接上级 收货主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会、会议 1、 准时，遵守纪律 2、 新建议或存在的问题 3、 真听取他人的意见，接受上级的安排指导 4、 做会议记录，总结会议精神 2 打扫测办公环境卫生 1、每天一次，9： 00前完成：2、达到卫生要求 3 向主管申请办公用品、耗材等 1、 及时办理 2、 保证工作所需用品及时供应 3、 保管妥当、不浪费 4 接受收验货号送来待确认单据 1、 礼貌用语 2、 多单时（多客户对象）按顺序摆放台面 5 整理初始单据 1、 及时完成 2、 将所有单据，供应商出库单与小票别在一起 6 确认单据 1、 必须与齐全的签字 2、 没有超定单来量 3、 收货及验货数目一致 4、 复写清晰对齐 5、 如果验货清单品项较少时， 核对厂商小票，保证品项无误 7 在验货清单上签字、盖章 1、 及时在相应位置签字、确保责任 2、 清晰加盖相应公章 8 将单据分发给有关对象 1、 将贴有收货号签的一联给供应商，供应商不再，立即加在固定的夹子里 2、 最后一联饭给楼面 3、 其他联交于录入员 9 处理反给楼面的单子 1、 按大组分层、分食品、百货顺序整齐放置在文件架内 2、 随时通知楼面联单，不影响工作前提下可以去发送 10 通知楼面到货情况 及时通知楼面对应部门到货情况 11 协助供应商、楼面人员查单、取单 1、 礼貌用语、热情接待 2、 善待供应商 3、 差、取单准确、快速 12 处理给录入员的单据 1、 及时将剩余单据转交之录入员处 2、 保证录入员及时录入收货数量 13 清理杂物、废料、保管公章 1、 下班后完成 2、 保证桌面整齐、无杂物 14 接受查询、咨询 1、礼貌用语、热情接待 2、准确、快速解决问题 15 上级交办的事务 按时按规定完成 16 参加职业培训 1、积极认真、遵守规定；2、通过培训考核、测试 其他责任：1、协助库存盘点 2、防火、防盗、防损 确认员任职资格 性别：男女均可 年龄：18—35岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中学历以上 2．培训：接受计算机培训、生鲜商品加工、卫生、防疫知识培训 3．经验：三个月以上本业态工作经验或1年以上的办公、文秘事务经验 4．技能：熟悉计算机操作，WINDOWS、OFFICE系列及办公设备的使用及熟知一定的商品专业知识 能力 1．一定的分析、判断、决策能力 2．一定的沟通、协调能力 3．快速的数学计算及反应、应变能力 4．良好的语言表达能力 5．指灵活，眼、手、足配合协调 性格特征、兴趣 细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识 身体状况 身体健康 品质 细致有耐性、心理承受力强、良好的职业道德、公正无私及良好的团队合作精神 涉及知识 现代办公知识、计算机知识、本业态商品专业知识及商品分类 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，快速的计算机输入速度、熟知收（退）验货流程及方法 使用设备 电脑及电脑辅助办公设备 身体姿势 坐：90% 工作情况 1．场所：室内100% 2．时 间：9： 00—17： 30 3．交往对象：供应商、门店相关人员、采购 晋升途径 主管 补充信息 1、 熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 熟悉门店结构、部门分布及商品分类 职务说明书 职位名称：收货员 说明书编号NO： 职位编号 CS07 部门 客服部 部门定员 组别 收货组 直接上级 收货主管 直接下属 无 工资级别 工资标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 从收货办取验货清单及订单、供应商送货 1．生鲜、快讯商品优先办理 2．有单时及时取单 3．不得挑单验货，只能按顺序 4．严格按收验货流程、程序办理 2 协助供应商取单并到扫码处接受扫码 1、 验货清单上有标签员的确认并及时完成 2、 订单上注明有退货，应先办理退货在收获，并填写退货单 3 协助供应商申请店内码并粘贴 1、 按规定申请及粘贴（位置） 2、 尽快完成 4 指导供应商码放商品 1、按商品码放标准码放 5 辩认外包装标识（电器码、长城标） 1． 认真、仔细标验标识 2． 及时完成 3． 不符合标识规定的拒绝收货 6 清点单品数量并登陆数量 1．30%整包开箱（抽点） 2．快速、认真、仔细清单 3．登陆准确，字迹清除 4．送货数必须≤订货数 5．送货数>订货数，按订数收货 7 与楼面协商 1、 必须有楼面主管签字方可收货 2、 及时通知楼面协商 8 封箱包装 1、按标准及时完成 9 验收货物并填写验货清单有关栏目 1、 食品离保质期少于3个月拒收 2、 生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货 10 与采购协商异常情况 1、 及时通知采购，保障收货工作 2、 认真、负责：3、严格依收货规定，公司规章制度 11 在验货清单上签字 1、 必须有收货人、验货人签字 2、 生鲜、精品要求对应主管在验货人一栏签字 12 投单到收货办，完成收货动作 按规定及时完成 13 向主管汇报异常情况 1、 及时汇报情况 2、 尽快处理收货问题 14 将到货情况广播通知楼面各组取货 1、 及时将货物进卖场或周转仓 2、 保证收验区的使用率 15 打扫卫生 1、 下班前完成 2、 达到卫生标准 16 维护、回收栈板、叉车 1、 及时收取栈板、叉车到指定位置 2、 保障公司财产不被损坏 17 交接班工作 1、 准确汇报登记本未完成工作内容及其情况 2、 及时按规定完成接班工作 18 处理联营厂商的商品收货 1、 及时接联营厂商收货办法办理 2、 认真积极 19 将收验到的赠品通知客服组 及时将赠品单独交由克服组，并转移周转仓 20 参加晨会或其他会议 1、 按时参加，遵守纪律 2、 敢于发表个人意见及听取他人意见 3、 总结会议精神 其他责任 1、 防盗、防火责任： 2、善带供应商，保持与其良好的合作关系 3、协助空纸箱的整理，防止闲杂人员在收货区的进出及库存盘点工作 职务说明书 职位名称：退换货员 说明书编号NO： 职位编号 CS08 部门 客服部 部门定员 组别 收货组 直接上级 收货主管 直接下属 无 工资级别 工资标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会及其他会议 1、 按时参加，遵守纪律 2、 敢于发表个人意见及听取他人意见 3、 总结会议精神 2 检查退货/差异通知单的合法性 1、 由楼面人员填写及相关人员签核 2、 1000元以下由主管签字生效，1000-5000元由楼面部门经理签核有效，5000元以上由店长签核 3、 认真、仔细，严格依制度执行 3 核查、整理退货商品 1、 确认后，为退货单品编号，归位 2、 点数、核查认真、仔细 3、 为破包品重新包装整理 4 将单据交收货办作数据电脑录入 1、 核对单据数据，无误后签字 2、 17：00后交单据，早上9：00前到收获办取回单据 5 传真或电话通知供应商 1、 录入过的单据有录入员的签字 2、 及时通知供应商 3、 电话描述时清晰、准确 4、 告知供应商公司有关退货制度 6 将货物储放在指定区域，保存有关单据 1、 按码放规定码放商品 2、 商品必须放在退还货区域 3、 便于查找、搬运、有明显标示 4、 及时完成 7 核对报表（单与报表的核对） 1、 仔细、认真检查 2、 有错误、及时寻找原因，予以更正 3、 取回报表后及时完成 8 寻找供应商的退货 1、 及时与帐目核对成功后，到帐目说明存放点取货 2、 核实数量、品名等 9 办理退货（取货、装运） 1、 必须有退货员、退货组主管、保安员签字 2、 及时安排退货的出库、装车 3、 善待供应商与其保持良好的合作关系 10 巡视、整理退货存放区 1、 经常性巡视 2、 严格依商品码放标准码放 3、 准确掌握商品的位置 11 为各种单据、退货资料归档 1、 分类归档，做好标记 2、 安全存放，保管妥当 3、 定期整理，每月一次 12 接收楼面的换货通知 1、 及时接听 2、 及时了解换货原因 13 对所换旧货清点、验证 1、 及时检查、核对退换货及库存单 2、 在退/换货当上签字 3、 认真清点、验证质量情况 14 从供应商所送商品中挑选同类商品予以清点、验证 1、 退/换货单上有楼面人员，退换货员工、保安及供应商签字 2、 作一对一的交换 15 让旧货在保安监督下拉出退换货区 1、 及时完成、装车 2、 与供应商保持良好的合作关系 16 打扫退换货区的卫生 1、 保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求 2、 每天下班前完成，一天一次 17 负责消防、防盗 1、 预留消防通道，商品不能堵住消防设施、设备 2、 杜绝一切消防隐患 3、 不断加强防盗措施 18 记库存帐 清楚记录数量、品名、描述、供应商资料、入库时间、出库时间、存放位置等项目 19 交接班工作 1、 交接班准确传接信息 2、 按要求记录交接班本内容 其他责任 1、防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益 退换货员任职资格 性别：男女均可 年龄：20—35岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中以上学历 2．培训： 接受过本业态商品专业知识者优先 3．经验：有收验货、退换货工作经验者优先 4．技能：熟知商品知识及质检、识别等 能力 1．一定的分析、判断、解决问题能力 2．一定的沟通、协调能力 3．快速的数学计算及反应、应变能力 4．良好的语言表达能力 性格特征、兴趣 细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛 品质 细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神 涉及知识 商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学） 技术能力 熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法 使用设备 叉车、栈板等 身体姿势 站，弯腰：90% 工作情况 1．场所：室内 2．时 间：9小时 3．交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员 4．其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大 晋升途径 主管 补充信息 1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部） 2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类 职务说明书 职位名称：收银主管 说明书编号NO： 职位编号 CS14 部门 客服部 部门定员 组别 收货组 直接上级 客服经理 直接下属 收银员 工资级别 工资标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会及其他会议 1、 传达上级的意见及公司精神 2、 检讨昨天工作，布置工作及种点工作检查 3、 9：00前完成 2 组织迎宾工作 8：55准时在各自岗位上站好姿势，目迎顾客，面带微笑 3 参加店内例会、会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 新建议或存在的问题 3、 认真听取他人的意见，接受上级的安排指导 4、 做会议记录，总结落实会议精神 4 组织员工换岗、交接班 1、 交接班日制记录清晰 2、 监督员工按时到岗，准时进行交接班 5 员工的排班，登记员工考勤、报考勤 1、 及时合理安排 2、 如实登记考勤，每月一次将本组员工考勤报道内勤处 6 巡视工作区卫生，员工出勤，着装等纪律情况 1、 每日至少二次 2、 掌握员工纪律情况 3、 严格按规章制度给与惩罚 7 制定完善有关制度、规章及其他文字资料 1、 适时地推出文字资料 2、 与店内、其他部门、公司的有关内容保持一致 3、 必须得到上级批准 8 签批下属待批的项目 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、 严格按照程序，制度在职权范围内办理 9 进行交接班 1、 认真记录交接班情况、认真听取对方的意见向对方交接事宜 2、 严格执行交接规定 10 给下属提合理建议 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利进行完成 11 文件、资料的收集、整理、保管 1、 每月整理一次，认真登记每一份资料2、 保密 12 与员工沟通，听取下属汇报 1、 随时进行， 了解对方情况及工作行为、方法 2、 大道每次沟通的目的 13 传达政策并落实执行 1、 组织员工学习通知文件 2、 言行身教带领大家积极行动 3、 积极跟踪落实情况，并督促做好 14 处理下属上报的事项及时发现的事项 1、 及时答复或解决有关问题，依情况上报经理，店长，其他部门 2、 严格安规定制度办事 15 巡场、监督、监察人员的日常工作及工作效果 1 、及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质 2、 提高员工的工作效率、效果 3、 培养员工的熟练业务能力及动作规范 4、 不定时进行，并对检察结构进行评价 16 协助开展下属日常问题 1、 及时配合，并指导下属工作 2、 按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识 17 听取下属工作汇报级审核有关文字资料 1、 认真仔细对待 2、 及时指出或检讨不足之处 3、 及时解决存在问题或予以明确答复 18 向经理汇报工作及与经理沟通工作事项 1、 同经理约定或及时回报紧急事项 2、 如实进行，接受经理指示， 指导 19 人员招聘，异动 1、 考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、 决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、 严格遵守人事制度 20 接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客 1、 耐心听取对方要求 2、 及时解决对方期望的问题 3、 职权范围内按规定处理 21 对员工进行激励及思想品德教育等 1、 提高员工的整体素质 2、 经常性、不定时间、地点进行随时与下属谈心，挂测量好的职业标准和职业素质，让员工最大程度投入工作 22 完成值班主管工作 1、 依时、严格依制度完成该项工作 2、 不准偷懒、脱岗、离岗 3、 一规定及时处理版中遇到的问题 23 检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理 职权范围内进行：当日反映 24 处理紧急事件 1、 尽快了解实情，处理事件高效、无误 2、 严格安规定制度办事 25 员工考评 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公正，公平考评下属 26 安排本组人员接受业务培训、形象培训 1、 业务水平提高，严格执行培训制度及培养计划安排 2、 让员工熟练掌握业务知识，技能，技巧员工一致 27 负责召集部门例会、会议 1、 按时召开 2、 传达上级精神，布置工作， 3、 解决紧急问题 28 进行员工排班及每天用餐安排 1、 严格执行上、下班制度 2、 保障突击任务的完成 3、 及时用餐而不影响工作开展 29 组织员工的交接班 1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、 准时执行交接班工作 30 制定本组工作计划 1、 每周一次总结， 计划书 2、 保经理审阅 31 完成领导交办的工作 规定要求完成 32 到行政部门领取用具、用品、耗材等，并及时发放 1、 随时或定时办理 2、 不浪费、保障工作正常开展 3、 将剩余的东西予以保管 33 做本组费用预算 节约费用， 月的上交 34 审核下属形成的文字资料 1、 认真审核文字内容 2、 注意行为、用词与公司精神保持一致 3、 圈定代修改内容、无误后确定 35 核对收银折扣报表 1、 电脑价格与实际价格一致 2、 收银流程的流程顺畅、准确 36 核对收银退货报表 1、 保证所收银的准确 2、 及时寻找原因，解决问题 37 负责控制，分析现金 差异，提出解决方案 1、 及时寻找原因，解决问题 2、 将差异减到最少 38 巡场， 解决突发事件，督促礼貌待客的优质服务 1、 及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题病于与解决 2、 保证结账区及台与环境的整洁 3、 为顾客提供良好的服务 39 与各部门协调，沟通 1、 随时进行，了解对方情况及工作方法，行为 2、 大道每次沟通的目的 3、 保证收银工作的顺利开展 40 每日下班督促员工将款包及时交到总收 1、 确保准确无误回收所有款 2、 每日必须将货款交总收 41 整理收银台数 及时安排员工工作效率 42 检查运输单据 运输单位，运输货物，运输地点，时间正确 43 做每日、每周工作分析、工作总结 1、 每日下班前一次日结，每周一次周结 2、 发现问题，改进、布置后续工作 收银员任职资格 性别：男女均可 年龄：18—30岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中以上学历 2．培训： 接受过本业态商品专业知识者优先 3．经验：有收验货、退换货工作经验者优先 4．技能：熟知商品知识及质检、识别等 能力 1．一定的分析、判断、解决问题能力 2．一定的沟通、协调能力 3．快速的数学计算及反应、应变能力 4．良好的语言表达能力 性格特征、兴趣 细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛 品质 细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神 涉及知识 商品鉴别知识、机械设备的操作知识、物理学方面知识（力学、结构学） 技术能力 熟练叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方法 使用设备 叉车、栈板等 身体姿势 站，弯腰：90% 工作情况 1．场所：室内 2．时 间：9小时 3．交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员 4．其他：腰酸腿疼、需精力集中，劳动强度大 晋升途径 主管 补充信息 1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部） 2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类 收银主管任职资格 性别：男女均可 年龄：23—35岁 身高 男：175CM，女163CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，商业、营销、经济、管理、财会及相关专业优先 2．培训：计算机操作熟练、pos机操作、参加过礼仪、服务规范培训 3．经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上的管理工作经验 4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作 能力 1．手指灵活、眼手配合协调、快速的数字计算反应能力 2．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力 3．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力 4．较好的理解、记忆， 一定的应变、协调、沟通能力 5．一定的人事管理能力、良好工作指导、分配能力 6．独立处理问题的能力 7．出色的人际交往能力 性格特征、兴趣 细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，有良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛、五官端正、干事麻利 品质 细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、公关、礼仪规范知识 技术能力 熟悉计算机信息管理系统操作，熟练的点钞技术及键盘操作，熟悉本部及其他的工作流程，办公室日常行政事务，能快速完成下属的各项任务、工作 使用设备 收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具 身体姿势 站、走：100% 工作情况 1、场所：室内 1、时 间：8：30-15：30，15：35-22：00 2、交往对象：顾客，店内各部门职员 晋升途径 前台部门经理及其他部门主管 补充信息 1、 门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 熟悉季节性商品销售规律及节假制度 3、 门店的布局结构及商品分布 职务说明书 职位名称：收银主管 说明书编号NO： 职位编号 CS15 部门 客服部 部门定员 组别 直接上级 收银员 直接下属 无 工资级别 工资标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会，迎宾 1、 准时参加，遵守纪律 2、 汇报工作，提出合理建议及存在的问题 3、 认真听取他人意见，接受上级的指示 4、 做好会议记录，总结落实会议精神 2 到收银台领收银机密码 上机前完成，每日一次 3 总收室领款 1、 营业前完成 2、 将用金分类放入收银机， 并关好收银机 4 收银总台换取零钱 等价换取，量备足零钱 5 打扫收银总台卫生 保证收银设备、收银区的清洁卫生，班前后各一次 6 营业期间收银，接待顾客 1、 唱收唱付，三米微笑，礼貌用语 2、 严格按收银流程操作 3、 确保每一件商品 7 到收银处领取物袋 保证顾客所购商品邮购物袋 8 到主管处领取验钞机、磁扣抢计算器等 1、 及时准时完成 2、 完成签名登记工作 9 接受顾客的咨询、投诉 1、 耐心听取对方要求 2、 及时解决对方期望的问题 3、 严格按规定处理 10 向上级汇报工作及沟通工作事项 1、 每周一次 2、 及时汇报紧急事项 3、 如实进行，接受上级指示、指导 11 完成领导交办的工作 规定要求完成 12 拾、送交孤儿商品 将孤儿商品收集起来，下班后及时送交楼面 13 交接班工作 1、 准确汇报登记本未完成工作内容及其情况 2、 及时按规定完成接班工作 14 营业期间，到总收室交大额票（填写预售款明细表） 点清金额，快速办理，全部上交 15 到总收室交款（收银员现金核算表） 及时将货款上交，按要求办理 16 做现金差额报告 1、 寻找原因，及时解决 2、 保证数目相符 3、 差错率， 短期率每月不超过1% 17 完成突击性工作 按时，按要求完成 18 向 领办领取办公用品 遵循一九换新的原则， 节约使用 其他责任 1、防火、防盗、防损 2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污 3、向上级举报不良行为 4、设备问题立即报告上级 收银员任职资格 性别：男女均可 年龄：18—30岁 身高 男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中以上学历，财会或相关专业优先 2．培训：接受计算机操作培训 3．经验：由收银工作经验优先 4．技能：熟悉电脑操作，对本业态部门工作流程及工作方法 能力 1．良好应变、协调、沟通能力 2．快速的数字计算反应能力 3．一定的文字书写、文字表达及语言表达能力 4．较好的观察、总结、分析、判断、决策能力 5．良好的语言表达，口齿清楚，声音甜美 6．独立处理问题的能力 性格特征、兴趣 细心、积极主动，热情大方、兴趣广泛，处事果断、遇事、冷静有良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛 品质 细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好的职业道德、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 基本商品管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、计算机知识 技术能力 熟悉计算机系统操作，精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作 使用设备 收银机、验钞机、磁扣抢等收银工具 身体姿势 站、走：100% 工作情况 1、场所：室内 2、 时 间：8：30-21：30 3、交往对象：顾客、同事 4、其他：精神集中，工作压力大，比较繁琐 晋升途径 主管 补充信息 1、 门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2、 悉门店的布局结构及商品分布 职务说明书 职位名称：收银主管 说明书编号NO： 职位编号 CS16 部门 客服部 部门定员 组别 直接上级 收银主管 直接下属 无 工资级别 工资标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加例会、会议 1、 准时，遵守纪律 2、 新建议或存在的问题 3、 认真听取他人的意见，接受上级的安排指导 4、 做会议记录，总结落实会议精神 2 盘点备用金库（备用金交接本） 1、 每日营业结束后进行一次 2、 保证金库内现金数目完整 3 与备用金包，并发放被收银员（收银员现金和算表） 1、 每日结束后，准备好所有备用金，并按要求放入备用金包 2、 准确无误地依号发放到收银员手中 3、 严格按规定制度完成 4 准备收银总台所需的钱（收银员换零钱登记表） 1、 保证9： 00前完成 2、 将大面额钞票入保险箱 3、 快速准确（15分钟） 5 清点收银员上交的日销售款(收银员现金核算表) 1、 点钞速度快而准确 2、 及时按要求完成备用金，并将包放入保险柜， 做次日所需 3、 将大面额钞票及时入保险箱 6 监督银行点款（现金进帐单） 1、 将先进销售款按时交到财务 2、 严格遵守财务制度 7 准备并发放退货专用款给收银总台 1、 每日按时完成 2、 严格按标准操作 8 做每日现金汇总表 1、 每日按时将前一天的现金核算汇总表交财务处 2、 准确无误 9 做联营销售表 1、 每日按时将前一天的现金核算汇总表交财务处 2、 准确无误 10 登记大宗购物单信用卡（大宗购物单信用卡登记表） 1、 每日按时交财务处 2、 认真核对，仔细登记 11 询问支票到帐情况（支票登记表） 1、 每周三次 2、 保证尽快到帐 12 给团购发到帐通知单（到帐通知单登记表） 1、 立即（1小时）通知 2、 账单号准确 13 传送报表及单据 1、 每日按时传财务部 2、 严格流程操作 14 填写支票、背书（支票进账单） 1、 认真填写支票，妥善保管 2、 严格遵守制度 15 交支票（支票进账单） 1、 每日按时交财务处 2、 严格遵守制度 16 收款（预售款明细表、现金核算表） 1、 每日按时间将二表交财务处 2、 遵守财务流程 17 将大宗购物单与支票进账单进行捏对 1、 保证数据一一对应 2、 每日按时传财务处 18 每日结款（现金核算表） 1、 迅速、准确 2、 严格遵守工作流程 19 登记当天的售货款（现金进账单） 1、 日清日结 2、 货款对应，数据准确 20 填写收银员差异一览表 每周一次 21 整理零钞、残币 1、 每日营业结后进行一次2 2、 放入保险柜 3、 次日 将残币到银行兑换 22 早晚交接班工作 1、 备用金、支票、款包、款额正确 2、 双方签字 24 完成上级交办的工作 1 、 按规定时间完成 2、严格按规定的流程、规范操作 25 接受顾客的咨询、投诉 1、 耐心听取对方要求 2、 及时解决对方期望的问题 3、 严格按规定处理 26 向主管领取办公用品 按需领用，节约使用 27 打扫办公区的卫生 1、 保持清洁卫生、没有尘土、达到卫生要求 2、 每天下班前完成，一天一次 其他责任 1、自觉提高自身素质 2、向上级举报不良行为，维护公司利益 总收室出纳任职资格 性别：男女均可 年龄：22—30岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：中专/ 高中以上学历，财务或相关专业 2．培训： 计算机操作，财务知识 3．经验：有出纳，收银工作经验者优先 4．技能： ：熟悉电脑操作，财会工作流程 能力 1．一定的分析、判断、解决问题能力 2．一定的沟通、协调能力 3．快速的数学计算及反应、应变能力 4．良好的理解记忆能力 性格特征、兴趣 细心、热情大方、积极主动，良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛 品质 细致有耐性、心理承受力强、忍耐力强、良好的职业道德、正直诚实，良好的团队合作精神 涉及知识 基本商品管理知识、一定的财务税务知识、商品知识、计算机知识 技术能力 熟悉计算机系统操作，精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作，熟悉财会工作流程 使用设备 点钞机、验钞机 身体姿势 坐：100% 工作情况 1．场所：室内 2．时 间：9：00-21：00 3．交往对象：收银组人员及相关人员 晋升途径 主管 补充信息 1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程（尤其是收货部） 2．熟悉门店结构、部门分布及商品分类 3、熟悉财会制度、规章及工作流程 职务说明书 职位名称：客服经理 说明书编号NO： 职位编号 CS01 部门 客服部 部门定员 组别 直接上级 店长 直接下属 部门主管 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 建立、完善的制度、体制 1、 适时推出适时性制度、体制 2、 与总公司、门店保持一致 3、 与各部门互相配合 4、 随业务的变化做适时调整 2 巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况 1、 及时掌握员工纪律情况 2、 严格按照公司制度处理 3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性 3 组织召开例会 1、 准确上传下达；2、总结昨天、布置今天工作 3、 及时纠正错误行为 4 参加各组组织的晨辰会 1、 不定期的轮流参加； 2、9：00前完成 5 参加店长组织的例会或其他会议 1、 准时参加，遵守纪律 2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实 3、 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排 6 协同下属解决不了的问题 1、 在无别的事务时予以积极开展 2、 准确了解下属的各项事务 3、 起带头作用，鼓励员工 7 处理下属解决不了的问题 1、 认真对待，及时解决 2、 细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题 3、严格按照程序，制度办理 8 签批下属 1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者 2、 不得任意耽误下属 3、 严格按照程序，制度办理 9 巡场、检查各组的工作开展及工作效果 1、 不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作 2、 严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作 3、 追究不良工作效果的工作的工作责任 10 给主管提合理建议，分配下属工作 1、 善于捕捉机会，及时跟进主管管理员工工作 2、 让主管得到更好的铺导 11 与员工及其他部门沟通，听取各方意见 1、 不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记 2、 及时协调解决部门与部门之间的问题 4、及时掌握下属的行为、思想 12 监督、检查收银设备的正确操作、维护 1、 不定期抽查、观察，及时纠正错误操作 2、 保证设备得到正常的维护及正常的操作 13 总结每日工作 1、 认真记录重要事件及特殊情况 2、 有效计划明天工作 14 制定考评制度 15 人员招聘、异动 1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、 决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属 3、 严格遵守人事制度 16 对下属进行激励及职业素质培训等 1、 制度有效的激励制度，贯彻于本部门 2、 随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态 17 安排本部门各组员工培训 1、业务水平提高，严格执行培训制度及培养计划安排 2、让员工熟练掌握业务知识，技能，技巧员工一致 18 正、副主管排班和考评 1、 认真、合理排班，保证动作完成 2、 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正 19 作日、月工作总结并分析、思考新思路 1、 如实总结当日、当月的异常、非常工作情况及解决方案、 办法 2、深入探究工作实施计划，创新思维 20 组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作 1、 合理安排人力、调整工作时间 2、 密切配合其他部门工作3、任务落实到个人 21 完成店内轮值班 按规定要求完成 22 检查工作区域卫生 1、 每天至少一次 2、 保证地面、墙角、收银柜台等洁净 3、 严格按照规章处理 23 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 1、 每周一次，预约后进行 2、 重大事项，随时上报；3理解、领会上级精神 24 上级交办的其他事务 按时、按要求完成 25 落实、贯彻上级精神 1、 及时做好宣传、讲解工作 2、 随时接受下属的咨询 3、 准确、按要求完成并达到预期效果 26 安排客服、团购组员工接受收银技巧培训 1、 每一位前台部员工都可以独立上收银台 2、 不定期进行 27 审核部门的费用预算 1、 认真审核预算项目、内容 2、 按时完成审核，及时返换递交者予以修改 28 接受顾客的咨询、投诉 1、 耐心、细心听取对方陈述 2、 及时解决对方期望的问题； 3、 规章制度及时办理 29 审阅下属递交的咨询、投诉 1、仔细、认真 2、沟通现存问题及探讨解决问题之方案 3、及时对其工作予以正确指导及安排 30 突击性工作的组织、指挥 1、 合理安排人力、调整工作时间 2、 密切配合其他部门工作；3保证任务的完成 31 听取各组主管汇报工作 1、 每日一次 2、 准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题 其他责任 1、防火、防盗、防损；2、发现、培养、输送人才；3、紧急情况下安全疏散顾客 客服经理任职资格 性别：男女均可 年龄：28—40岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先 2．培训： 计算机操作，财务知识，营销知识，礼仪服务知识 3．经验：三年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验 4．技能： ：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识 能力 1．良好的谈判、沟通、协调能力 2．一定的文字书写及语言表达 3．出色的人际交往能力 4．较强的观察、总结、分析、判断、决策能力 5．一定的人事管理，优秀的领导、指挥能力及工作指导、分配能力 6、独立处理问题 7、准确的商品识别能力 性格特征、兴趣 细心、热情大方、处事果断、遇事冷静、积极主动，兴趣广泛、有良好的服务意识 身体状况 身体健康、体力充沛、五官端正 品质 细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、正直诚实，纪律观念强、大公无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 商品管理知识、人事管理知识，一定的财务税务知识、消防安全知识、公关、礼仪服规范、信息系统条码知识、设备操作维护知识，《消费者权益法》、《质量法》、消费心理学、商品知识、计算机知识 技术能力 熟悉计算机系统操作，熟悉信息技术系统，熟悉运用人际交往技巧，熟悉本部门各组工作和工作方法，熟悉礼仪服务工作流程、工作方法，精湛的点钞技术，麻利的收银技术和键盘操作，熟悉财会工作流程 使用设备 电脑、打印机、收银机、验钞机、条码机 身体姿势 坐：30%，站：70% 工作情况 1．场所：室内 2．时 间：9：00-17：30 3．交往对象：顾客、团购客户、店内各部门职员，相关职能检查人员 4．其 他：精神集中，工作压力大 晋升途径 副店长、店长或后勤职能部门管理人员 补充信息 1．熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程 2．熟悉门店结构、商品种类及布局 职务说明书 职位名称：客服经理 说明书编号NO： 职位编号 CS09 部门 客服部 部门定员 组别 直接上级 店长 直接下属 部门主管 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 组织召开晨会 1．传达上级的意见及公司精神 2．检讨昨天工作，布置工作及种点工作检查 3．9：00前完成 2 组织员工迎宾 8：55准时在各自岗位、站好姿势，目迎顾客，面带微笑 3 参加店内例会、会议 1．准时参加，遵守纪律 2．敢于发言，提出合理建议及存在的问题 3．认真听取他人意见，接受上级的指示 4．做好会议记录，总结落实会议精神 4 组织下属换岗、交接班 1．交接班日志记录清晰 2．监督员工按时到岗，准时进行交接班 5 员工的排班，登记员工考勤，报考勤 1．及时、合理排班 2．如实登记考勤，每月一次将本组员工靠勤报到内勤处 6 制定、完善有关制度、规章及其它文字资料 1．适时地推出文字资料 2．与店门、其他部门、公司的有感内容保持一致 3．必须得到上级的批准 7 签批下属待批的项目 1．认真核验，证实无误后，及时完成并返还递交者 2．严格按照程序，制度在职权范围内办理 8 进行交接班 1．认真记录交接班情况，听取对方意见或向对方交待事宜 2．严格执行交接班规定 9 各下属提合理意见，分配、指导下属工作 根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成 10 文件、资料的收集、整理、保管 1． 每月整理一次，认真登记每一份资料2． 保密 11 与员工其他部门沟通 1．随时进行，了解对方情况及工作行为、方法 2．达到每次沟通的目的 12 传达公司政策并落实执行 1．组织员工学习通知、文件 2．言行身教带领大家积极行动 3．积极跟踪落实情况，并督促做好 13 1．巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况 1．每日至少二次 2．掌握员工纪律情况 3．严格按规章制度给予处罚 14 处理下属上报的事项或及时发现的事项 1．及时答复或解决有关问题，并依情况上报经理、店长或其他部门 2．严格按规章制度办理 15 巡场、监督、检查人员的日常工作及工作效果 1、 及时协助员工解决问题，并指导员工工作，确保服务质量优质 2、 提高员工的工作效率、效果 3、 培养员工的熟练业务能力及动作规范 4、 不定时进行，并对检查结果进行评价 16 协助、开展下属日常问题 1、 及时配合，指导下属工作 2、 按期完成各项工作，并指导员工正确的工作行为、思想意识 17 听取下属工作汇报及审核有关的文字资料 1、仔细认真对待， 2、及时指出或检讨不足之处 3、及时解决存在的问题或予以明确答复 18 向经理汇报工作及与经理沟通工作事项 1、 同经理约定或及时汇报紧急事项 2、 如实进行，接受经理指示、指导 19 人员的招聘、异动 1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人 2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰、淘汰下属 3、 严格遵守人事制度 20 接受顾客的咨询、投诉、帮助顾客 1、 耐心听取对方要求 2、 及时解决对方期望的问题 3、 职权范围内按规定处理 21 对员工进行激励及业务知识培训等 1、 提高员工的整体素质 2、 经常性、不定时间、地点进行 3、 随时与下属谈心，贯彻良好的职业道德标准，让员工最大程度投入工作 22 完成值班主管工作 1、 依时、严格依制度完成该项工作 2、 不准偷懒、脱岗、离岗 3、 依规定及时处理班中所遇问题 23 检查前一天退/换货单并与现金室核对 1、 单据完整 2、 数与单一一对应 24 检查当日投诉，并把问题反映到各部门经理 1、 职权范围内进行 2、 当日反应 25 处理紧急事件 1、 尽快了解实情，处理事件高效、无误 2、 严格按规章制度处理 26 严格手推车的管理，及时调整用量 1、 每月至少检查一次手推车数量 2、 手推车质量定期检修，保证使用方便 27 作每日、每周工作分析、工作总结 1、 每日下班前一次日结，每周一次周结 2、 发现问题，改进、布署后续工作 28 员工考评 严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属 29 安排本组员工接受业务培训、形象培训 1、 业务水平提升，严格执行培训制度及培训制度及培训制度及培养计划安排 2、 让员工熟练掌握业务知识，技能、技巧员工形象一致 30 负责召集本组例会、会议 1、按时召开；2、传达上级精神，布置工作；3、解决紧急问题 31 进行员工排版及用餐安排 1、 严格执行上、下班制度 2、 保障突出任务的完成 3、 及时用餐而不影响工作开展 32 组织员工的交接班 1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、 准时执行交接班工作 33 制定本组工作计划或总结 1．每周一次总结、计划书 2．报经理审阅 34 完成上级交办的其他工作 1．准时按要求完成 35 直到提货处工作，安排大件商品提货、运输 24小时之内送货：商品无损坏：顾客满意 36 负责DM快讯的发放，张贴，追踪 1．按时发放：定期追踪 37 到行政部门领取办公工具、用品、耗材等并发放 1．及时办理 2．不浪费、足够保障日常工作开展 3．将剩余的东西予以妥善保管 38 做本组费用预算 1．节约费用]：2、月底上交 39 与收货部、采购、楼面、协商大宗退换货 1．顾客满意 40 将权限无法解决的退换货交上级经理、采购 及时交办 41 审核下属形成的文字材料 1．认真仔细审核文字内容 2．注意行为、用词与公司精神保持一致 3．圈定待修改的内容、无误后确定 42 对促销人员的管理 1．严格遵守各规章制度 2．树立本司工作人员的统一形象 43 保管本部门的印章及使用印章 1．无损害，无丢失 2．按规定使用 44 检查本部门各种服务工具（播音系统、电脑、会员打卡机等） 1．及时修理 2．保证工作完成 其他责任 1．防盗：2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污：3、向上级举报不良行为，维护公司利益：4、负责责任区域的卫生、创造良好的购物环境：5、协助做好出、入口的客流疏导工作： 客服主管任职资格 性别：男女均可 年龄：24—35岁 身高：男：170CM，女160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：大专以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先 2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识，公关礼仪服务知识 3．经验：二年以上本业态工作经验及一年以上管理工作经验 4．技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作方法，熟识商品专业知识、熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识 能力 1．快速的紧急应变能力 2．独立解决问题 3． 观察、总结、分析、判断、决策能力 4．良好的的分析、判断能力 5．良好人际交往 6．一定的文字书写、文字表达及语言表达 7．较强的忍耐力、记忆力 8．一定的人事管理，工作指导、工作分配能力 性格特征 细心、热情大方、遇事冷静、积极主动，有良好的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正 品质 细心、耐性、心理承受力强、正直诚实、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团作精神 涉及知识 商品鉴别知识、消费者权益保护法、质量法、财务知识、一定的人事管理知识、消费心理学、公关、礼仪规范，消防安全知识，信息系统条码知识，设备操作维护知识，《消费者权益法》、《质量法》、消费心理学 技术能力 熟悉计算机操作，熟悉信息技术系统、熟练运用人际交往技巧，熟悉本部门各组工作流程和工作方法，熟知礼仪服务工作流程、工作方法 使用设备 电脑、打印机、收银机、验钞机、条码机 身体姿势 坐：20%，站走：80% 工作情况 4． 场 所：办公区、收货部退换货处 5． 时 间：9： 00—17： 30 6． 交往对象：门店各部门（主要是收货部）、顾客 7． 其他：噪音大、腰酸腿疼，需精力集中，时常穿梭于退换货处和各部门之间 晋升途径 前台部经理或职能部门经理 补充信息 1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（尤其是收货部） 2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放 职务说明书 职位名称：客服经理 说明书编号NO： 职位编号 CS11 部门 客服部 部门定员 组别 直接上级 店长 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审 核 批 准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会 1．准时参加、遵守有关纪律 2．汇报工作，提出建议及存在问题 3．听取他人意见及上级的工作指示、安排 4．做会议记录，总结会议精神 2 办理会员卡，录入会员资料，制作会员卡 1．及时办理： 2。严格按规定办理 3 迎宾 8：55准时在服务总台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑 4 发放DM快讯 1．规定时间里发放到顾客手中 2．定期追踪，反馈顾客意见 5 节后顾客的咨询投诉帮组顾客 1．耐心听取对方要求 2．及时解决对方期望的问题 3．按规定处理 6 打扫前台卫生，存放物品 保证工作区地面、角落干净、整洁 7 协助赠品发放，手推车，存包处工作 1．赠品充足，发放及时 2．存包处顾客排队不过长 3．加快各处工作速度 8 对突发事件进行处理 顾客满意 9 接听电话，代售电话卡、球票、报纸等 1．用语规范 2。卡钱俩清 3、钱放入钱盒 10 接受主管安排的业务培训、形象培训 1．准时参加 2．提高自身的整体素质 3．最大程度低投入工作 11 上交代售款 1每日营业后将代售款交到客服办公室 12 进行交接班 1．做到贷款对应，事情交到清楚 2．准时执行交接班工作 13 制作会员卡和输入会员资料 1．录入速度快而准确率高 2．收集保管好已做会员卡 14 向主管领取办公用品 1．遵循以旧换新原则 2．节约使用，不私拿、私用公物 15 完成上级交办的工作 规定时间内完成 16 向上级汇报工作、沟通工作事项 1．事先约定或及时汇报紧急事项 2．如实进行，接受上级指示、指导 17 营业结束后，将服务总台出所有物品锁好 1．严格按有关规定执行 2．保证前台无遗漏物品 其他责任 1．防盗、防火、防损：2、自觉提高自身素质：3、向上级举报不良行为，维护公司利益。 前台接待任职资格 性格：男女均可 年龄：24-35岁 身高：男：174CM女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、或相关专业优先 2． 培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识 3．经验：有宾馆酒店服务经验者优先 4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知卖场动线、端架等规划、设计 能力 1、快速的紧急应变能力 2、独立处理、解决问题，能力 3、观察、总结、分析、判断能力 4、良好的分析、判断能力 5、良好的人际交往 6、一定的文字表达及语言表达能力 7、良好的忍耐力、说服力 性格特征 细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正 品质 细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护法 技术能力 熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧 使用设备 电脑、打印机等及其他OA辅助设备 身体姿势 站：100% 工作情况 1、场所：室内（服务总台内） 2、时间：9：00-21：30 3、交往对象：同事、顾客 4、其他：经常遭遇顾客的责骂，腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑 晋升途径 主管 补充信息 1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放； 职务说明书 广播员： 职位编号 CS10 部 门 客服务 部门定员 组别 客服务 直接上级 客服主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会、会议 1、 准时参加、遵守有关纪律 2、 汇报工作，提出建议及存在问题 3、 听取他人意见及上级的工作指示、安排 4、 做会议记录，总结会议精神 2 打扫室内卫生 1、 8：40前完成 2、 保证地面、墙面、门窗桌椅等清洁卫生 3 擦拭维护广播设备 1、 每天一次，9：00前完成 2、 保持设备干净、无污物 4 开机、放映宾曲、放映宾词 每日8：55准时通知各部门迎宾，播放迎宾曲 5 安排广播时间表 营造温馨的构物音乐 6 回答顾客关于卖场的咨询 1、 减少顾客投诉 2、 回答合理 7 整理广播稿（包括提示语、各类须知） 保证各类广播稿的齐全 8 按照广播时间表播放内容 1、 必须按规定时间播放 2、 语言规范 9 插播各部门要求的促销销售及失物招领、寻人启事等 1、 准确、清晰广播各类内容 2、 使用规范语言 10 挑选优美的卖场音乐 1、 定时播放 2、 乐曲悠扬、动听，使顾客心轻气爽 11 插播各类须知，提示语 1、口齿清晰，语言规范；2、定时播放 12 定期维护、保养广播器材，清洗磁头 设备的完整齐全，正常运做 13 通知各部门领取孤儿商品 1、定期播放；2、让员工及时将孤儿商品归位，减少损失 14 查看卖场广播音量 音量适度，声音清晰 15 播放送宾词、送宾曲 每日21：25-21：30准时播放，朗读 ； 16 参加上级安排的职业培训 1、积极认真；2、通过培训考核、测试 17 营业结束将设备关好 每日21：40将设备关上，电源切断 18 完成上级交办的其他工作 准时按要求完成 其他责任 1、自觉提高自身素质；2、向上级举报不良行为，维护公司利益 广播员任职资格 性格：女均可 年龄：20-30岁 身高：女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中/中专以上学历，文秘、商业、营销、播音专业优先 2． 培训：计算机操作、财务知识、顾客服务，接受过播音训练为佳 3．经验：有过演讲、播音经验者优先 4．技能：计算机操作 能力 1．一定的紧急应变能力 2．文字写作能力 3．较强的语言表达、音质好、口才好 4．忍耐力、记忆力 性格特征 细心、开朗、遇事冷静、积极主动，责任心强，爱好朗诵、演讲，有较好的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正 品质 细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 商品知识、语言表达技巧、消费心理学、文字写作知识 技术能力 熟练操作计算机及有关广播器材的维修保养技术 使用设备 电脑、广播器材 身体姿势 坐：100% 工作情况 1、 场所：广播室内 2、 时间：9：00-21：30 3、 交往对象：同事、顾客 4、 其他：腰酸腿疼，需精力集中，声音沙哑 晋升途径 主管 补充信息 1、 熟悉门店的有关规章制度、工作流程 2、 特别要求口才、音质好 3、 熟悉门店的结构、布局 职务说明书 职位编号 CS12 部 门 客服务 部门定员 组别 直接上级 客服主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会、会议 1、 准时参加、遵守有关纪律 2、汇报工作，提出建议及存在问题 3、听取他人意见及上级的工作指示、安排 4、做会议记录，总结会议精神 2 迎宾 8：55准时在柜台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑 3 办理退/换货 1、 耐心、认真接待退换货顾客 2、 所退商品属于退货范围 3、 严格按有关规定办理 4、 每晚将当天退/换货券交于主管 4 接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客 1、 耐心听取对方要求 2、 及时解决对方期望的问题 3、 按规定处理 5 协助解决顾客退/换货遗留问题和棘手问题 1、严格按照规章办事；2、及时向上级反映情况 6 打扫前台卫生、码放物品 1、 保证工作区地面、角落干净、整洁 2、 设备、工具摆放整齐 7 通知楼面各部门领取退/换货 1、 保证退/换货外形不损坏2、设备、工具摆放整齐 8 处理突发事件 1、顾客满意；2、在职权范围内解决 9 统计每日退换货 1、 每退一件商品都要认真填写退换货统计表2、日清日结 10 接受主管安排的业务培训、形象培训 1、 准时参加 2、 提高自身的整体素质 3、 最大程度地投入工作 11 将权限范围内无法处理的问题及时处理的问题及时通知采购、楼面或客服主管 1、 顾客满意 2、 及时答复 3、 按规章办理 12 统计总结当日退/换货金额，与收银总台核对 1、货款两清；2、营业结束后进行一次 13 向上级和采购反映退/换货统计情况 1、 每周一次 2、 如实汇报 3、 及时反映并指出常退商品 14 保管退/换货检测工具 1、用具完好；2、办公用具取用方便 15 营业结束后将所用用具、印章、单表锁好 1、无丢失、无污损；2、取用方便 16 进行交接班 1、赠品相符数目、金额等事宜交待清楚2、每日准时进行 17 完成上级交办的其他工作 1、 准时按要求完成 2、 如实汇报，跟踪情况 18 向主管领取办公用品 1、 遵守以旧换新原则 2、 节约使用，不私拿，私用公物 19 向主管领取空白退换货券 及时领用，不耽误工作开展 20 检查、核实所退商品是否有赠品 1、 有赠品的必须退还 2、 认真登记每件赠品 其他责任 1、防盗、防火、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益； 退换货员任职资格 性格：男女均可 年龄：21-300岁 身高：男：174CM女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、服务、旅游等相关专业优先 2． 培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识，并接受本业态相关知识及质检、识别等 3．经验：有相关工作经验者优先 4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知商品专业知识及质检、识别等 能力 1、快速的紧急应变能力 2、独立处理、解决问题，能力 3、良好的分析、判断能力 4、良好的人际交往 5、良好的忍耐力、说服 性格特征 细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正 品质 细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护发 技术能力 熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧，熟悉退换货工作流程及工作方法 使用设备 电脑、打印机等及其他OA辅助设备 身体姿势 站：40%坐：60% 工作情况 1、 所：客服办公区 2、时间：9：00-17：30 3、交往对象门店各部门（主要是收货部）、顾客 4、其他：腰酸腿疼，需精力集中 晋升途径 主管 补充信息 1、 悉门店的有关规章制度、工作流程（收货部）2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放； 职务说明书 职位编号 CS13 部 门 客服务 部门定员 组别 直接上级 客服主管 直接下属 无 工资级别 月薪标准 审核 批准 序号 工作内容 工作标准 1 参加晨会、会议 1、 准时参加、遵守有关纪律 2、汇报工作，提出建议及存在问题 3、听取他人意见及上级的工作指示、安排 4、做会议记录，总结会议精神 2 迎宾 8：55准时在柜台前站好姿势，目迎顾客，面带微笑 3 熟悉赠品发放方案 保证赠品发放准确无误 4 接收货部通知领取赠品，登记数目 1、 查验数目，及时入帐 2、 及时送入赠品库房 5 回答顾客关于卖场的咨询、投诉 1、 熟悉门店结构、商品分布 2、 及时、准确解答顾客咨询、投诉 3、 热情、礼貌服务于顾客 6 打扫前台卫生、码放物品 保证工作区地面、角落干净、整洁 7 发放赠品 1、 逐一登记领取数目，顾客签字 2、 按赠品发放规定快速发放 8 对突发事件进行处理 顾客满意 9 从库房提取赠品 1 每日8：40前将赠品摆于赠品处 2、赠品充足，摆放整齐 10 接受主管安排的业务培训、形象培训 1、 提高员工的整体素质 2、 经常性、不定时间、地点进行 3、 让员工最大程度投入工作 11 通知店内楼面人员撤消赠品广告或补赠品 1、 及时撤消赠品广告，补充赠品 2、 保证顾客没有投诉 12 留意店内促销及赠品发放原则是否与原发放方案一致 1、 及时改变赠品发放方案 2、 提前二天写出通知、告诉顾客 3、 无顾客投诉 13 通知客服退换货处关于赠品的退货要求 1、 及时通知客服 2、 根据厂家要求回收赠品 3、 清点、保管退货赠品 14 营业结束后，根据赠品发放记录表实发数量登记出帐，并核对帐物是否相等 1、 每晚一次 2、 帐物一致 15 管理印章 1、无丢失、无污损；2、取用方便 16 进行交接班 1、 交接情况清楚、无误，保持后继工作完成 2、准时执行交接班工作 17 定期盘点，向上级汇报赠品发放情况 1、 每周一次 2、 认真记录盘点结果，如实反映 18 完成上级交办的其他工作 1、准时按要求完成 19 向主管领取办公用品 1、 遵循以旧换新原则 2、 节约使用，不私拿，私用公物 其他责任 1、协助防盗、防损；2、自觉提高自身素质；3、向上级举报不良行为，维护公司利益； 赠品发放员任职资格 性格：男女均可 年龄：21-30岁 身高：男：174CM女：160CM 视力：正常 语言：普通话标准 知识 1．教育：高中/中专以上学历，文秘、管理、商业、营销、经济、服务、旅游等相关专业优先 2． 培训：计算机操作、营销知识，公关礼仪服务知识，并接受本业态相关知识培训 3．经验：有相关工作经验者优先 4．技能：熟悉电脑操作，熟知标准的顾客服务工作方法，熟知商品专业知识及质检、识别等 能力 1、快速的紧急应变能力 2、独立处理、解决问题，能力 3、良好的分析、判断能力 4、良好的人际交往 5、良好的忍耐力、说服力 性格特征 细心、热情大方、开朗、遇事冷静、积极主动，有强烈的服务意识 身体状况 身体健康、精力充沛、五官端正 品质 细心、耐心、心理承受力强、忍耐力强、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及团队合作精神 涉及知识 商品鉴别知识、消费心理学、仪容仪表、礼仪服务规范、消费者权益保护发 技术能力 熟练操作计算机及办公设备，熟悉本组其他工作流程、方法，熟悉礼仪服务工作流程，熟练运用人际交往技巧，熟悉退换货工作流程及工作方法 使用设备 电脑、打印机等及其他OA辅助设备 身体姿势 站：100% 工作情况 1、场所：客服办公区、退换货处 2、时间：9：00-17：30 3、交往对象：门店各部门（主要是收货部）、顾客 4、其他：腰酸腿疼，需精力集中 晋升途径 主管 补充信息 1、熟悉门店的有关规章制度、工作流程（收货部）2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放； ( 2006-09-28 16:37 )
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