沃尔玛经理手册(二)

第一章
前言
欢迎您加入XXX,我们期着您能尽快融入到我们这个团队。作为XXX经理，您需要更广泛、更深入的了解整个商场的概况。部门的基本情况以及经理的主要工作职责，以便让您尽快进入角色，成为一名优秀的管理人员。
第一节 商场介绍
概述
做为一名XXX经理，你应比主管更加熟悉您的工作环境和相关资源。
目标
熟悉商场人事组织结构
了解商场布局和相关部门职责
商场基本经营情况
内容
1、认识商场管理层及其姓名、联络方式、职责范围。
通过商场入口处的倒金字塔图来认识管理层，熟悉他们的姓名、职位。
在总经办索取商场各个管理层的联络方式。
2、走一次楼面，熟悉商场的布局、商品结构。
商场平面图可以帮助你更好的了解商场的各区域
了解部门、区域划分的原则。对商场的销售有什么影响？
3、做为部门经理，应站在更高层次了解商场的经营状况，收集你所在的商场的以下数据。
商场营业面积：
员工数：
SKU数：
销售及盈利：
客流量：
客单价：
社区环境和顾客消费特点：
了解这些信息对于你的工作有什么帮助？




第二节 部门介绍
概述

本章节介绍营运办公室的区域，成员和部门基本职能
目标
熟悉后区各个办公室基本职能和相关人员的情况
1、办公室区域
各个办公室区域划分
设备种类和位置
文档存放位置
2、你是否已认识了办公室的团队名称、负责人和所在成员。
3、部门经、基本职能
办公室作为一个重要部门，你必有确保办公室的各项职能得以有效执行，向各位主管、员工指导了解部门的基本职能，以下列出一些要点，你可以写出自己的意见。
UPC：信息提供、系统维护、设备维护、商品资料维护。提减价情况的跟进。
票据：清除商品、费用单据、鲜食盘点、数据计算、月报核对、费用预提及分析，零售库存金额的维护。
索赔：商品索赔，丢弃商品处理。
4、在你以后的工作中，你应该留心观察，分析各个办公室的现状和潜在问题，确定你的工作重点。

第三节 总部相关部门介绍
概述

营运办公室各个部门都经常和总部相关部门进行联系，作为经理，你必须知道在什么情况下需要和总部进行沟通，怎样联系如何沟通，这将大大提高你处理相关问题的效率。
目标
熟悉总部各个相关部门
内容
在什么情况下需要和总部相关部门联系、联系方式、联系列出表格。
情况 联系部门/人 联系方式
UPC 系统故障
设备故障
商品信息错误
询订单问题 ISD（电脑部）供应商
商品行政部
采购部
票据 问题单据处理
盘点数据传送
费用的处理和预提 收货部、财务部、财务部、电脑部、财务部
索赔 供应商无款批量退货 财务部、采购部
第四节 经理职责
概述
要成为一名优秀的办公室经理，你首先要明确自己的工作职责，总的来说，你需要对各个办公室的工作进行全面的规划和控制，同时，你也肩负着本部门与其他部门进行有效沟通和协作的重任。本章节，我们将在这方面给出一些建议，根据你的经验，总结出行之有效的管理方法并付诸实施，是我们希望能达到的效果。
目标
了解营运办公室的职责范围：
内容
1、制定工作标准
建立每日工作流程
进行店中店的划分和安排
建立档案管理系统
2、督促工作完成及监督是否达到标准
审核每日工作流程完成情况和是否达规定要求
审核店中店完成情况和是否达成规定要求
3、协调与沟通
本部门内部沟通增强团队凝聚力
本部门与其他部门的协调、沟通
4、员工培训与发展
为员工提供更多的培训
充分授权给员工
5、制定团队发展计划
找到团队发展中存在的障碍和可以提高的空间
制定近期、中期和长期计划，并按计划时间表来付诸实施
请仔细阅读以下资料，了解你的工作职责和内容：
《部门经理的一天》
《经理岗位职责描述》
希望你在最短的时间内学习最多的知识，尽快胜任经理的工作。
请列出你认为每日工作的时间安排，并与主管、副总讨论一下它的可行性。并试着按你的计划去工作，中途可能会遇到困难，想想它的解决办法。