沃尔玛经理手册(三)

第二章
日常工作管理
前言
部门经理的日常工作繁多，每天都会被不同的工作包围。每天合理安排好自己工作顺序。进行适当授权和检查，着重跟进重点。做好日常管理工作，能够为你的团队出色完成各项工作任务打下坚实的基础，同时，作为一名部门经理，你的工作重心应当放在规划去顾及副总经理应做的工作。本章所介绍的内容是每位副总经理职责范围之事，如果能妥善的管理和安排，那会让您有更多空间留给自己来学习和提高，也会让您有更多的机会接受新的挑战。

第一节 日常工作管理
区域标准维护
概述
我们有很多标准来确保商场经营目标的正确，例如风险控制等。同时，我们部门内部也需要制定更加具体的标准，以确保部门各项工作高效完成，本章我们介绍一下与办公室有关的标准。
了解各项标准内容，核查标准执行情况。
基本标准：办公室的工作流程
办公室经理需要监督制定部门工作标准，建立一个每日/周/月工作流程。
参阅各部门主管的培训手册，制定工作流程的内容，看一下现在使用的各办公室工作流是否有效运作，提出你的意见和建议。
部门MOPR
在制定本部门标准时，要包括公司对本部门的标准要求，即内容，MOPR是在基本标准的基础上，对重点工作内容的规定和要求，阅读各部门MOPR的内容，注意理解注解的含义，实际做一次部门MOPR。和主管探讨MOPR的完成情况，记录下你发现的例外情况。



风险控制
安全是我们给顾客和员工的承诺，作为一名部门经理，需要随时关注顾客和员工的安全是否有充分保障。看一下安全手册和MOPR中风险控制的内容。
列出你准备与员工分享的内容：
为什么要注重风险控制
各种代码的含义
正确的搬运姿势
其他
区域卫生标准
观察你的工作区域是否整洁有序，提出你的意见或建议。




部门经理需定期核查以上各项标准是否已经执行计划并达到要求。
召开一次你所负责部门的员工会议，了解他们对于上述标准的熟悉程度和执行状况，并确保向所有的同事分享这些信息。
第二节 日常工作管理
档案系统管理
概述
营运办公室文档（包括各种报告，统计数据等）较多，处理方法也各不相同，必须建立良好的档案管理系统，才能有效地进行档案管理。
1、建立完善的档案系统应包括以下内容
文档生成日期，处理方式
文档归档日期，位置
文档保存期限，保存方式，参阅文件保存相关资料。
文档长期保存的书面记录
你的其他建议



2、核查跟进档案系统的工作情况
作为一名经理，你需要定期对档案系统的运作进行核查，以确保程序有效执行，核查内容包括但不限于：
报告是否及时打印，分发，数据是否及时统计
是否已对解释进行了核查
需要进行的库存调整，零售更正等工作是否已完成
是否按标准进行存档
3、不断完善档案系统
随着营运工作的不断调整，档案系统也必须不断进行完善，作为一名经理，你需要随时关注你身边的变化，并做出相应的工作调整和工作创新。
系统维护
作为世界上最大的零售商，沃尔玛成功的关键之一是它拥有一个强大的电脑管理系统。今天，系统帮助我们做更多的工作，提供更多的信息，还会根据销售和库存，帮助我们订货等，一旦系统出现故障，我们可能将会陷入巨大的困境：商品无法进行销售，机密泄露或大量的手工作业。因此，对于系统进行维护和管理，是十分重要的工作内容。
了解系统结构常见故障，处理方法
对系统的使用者进行充分的培训和管理
1、系统结构：参见系统结构图
了解SMART、POS、HOST间的关系及批示灯状况
2、常见系统故障及处理
参阅资料
作为部门经理，你应该熟悉各种常见的故障处理。在面临突发情况时，能够迅速分析并做出正确的判断和决定。
3、与ISD的沟通
当系统故障产生时，要及时和ISD进行沟通，并记录下事故号在进行登记，在事故处于OPEN状态时，要和ISD保持密切的联系。
4、SMART、POS、HOSTR 维护管理
SMART、POS、HOST系统使用都有一定的权限，ID是对系统进行使用的通行证，不同的ID有不同的权限，营运办公室经理需对系统的ID进行管理。
未经授权的使用系统可能会导致公司机密泄露，因此必须对使用者进行定期审核。