沃尔玛经理手册(五)

第三章
报告及营运数据分析
（1）例：盘点毛利及丢弃金额变动分析表
24分区 ×月×日 ×月×日 ×月×日 ×月×日 ×月×日

83#


93$

（2）自制一个各部门DAMAHE金额跟踪表，并且运用它进行跟踪分析，列出你的发现。
多些留意观察对方，你可能在他/她自己意识到这一点之前预先知道对方和立场的改变。
第四章 人事管理
前言
人是一个团队中最重要的资源，任何管理都需要在某种程序上与员工打交道，一个出色的部门经理，除了知道如何管理商场，经营生意之外，首先应该是一位优秀的人事经理，懂得如何选人，用人与发展人，如何组建一个有效的团队。
我们公司里，没有谁比谁优秀的说法，我们的力量在于我们的团结
——唐·索德奎斯
让每一位同事实现个人价值是沃尔玛人事管理的一种坚强的信念，真诚的去关心每一个员工，与他们保持良好沟通。培训他们，使员工有良好的个人发展。
第一节 人事管理政策
沃尔玛的成功基于成功的团队协作，而管理层在建立一个成功的团队过程中扮演着十分重要的角色，人事管理政策是指导我们进行人员管理的理论依据，没有我们对公司文化的正直理解和认词，也就没有建立成功团队所需的基石。
从行政职能角度来分，沃尔玛公司有专门的人力资源经理，而事实上，每一位称职的部门经理都应该是一位优秀的人事专家，沃尔玛人事管理政策应渗透到工作的各个方面。
熟练掌握运用公司人事管理政策。
1、尊重个人：
作为部门经理，应以尊重和平等的态度对待每一位同事，并全力支持沃尔玛的每一位同事，提供平等就业的机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境。
我们更多承担“教练”的角色，通过培训我们的员工来帮助您解决工作中遇到困难，完成日常工和中的一部分职责。
2、公仆领导：
作为一名“教练”我们需要经常和员工一起，了解业务情况，回答员工疑问，解决实际问题，指导、帮助、鼓励你的员工，并且为每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。
3、门户开放：
门户开放是指的是员工可以直接和“教练”商谈自己的想法或问题，而不必担心受到报复，“教练”需尽快答复员工的问题，如员工对答复不满意，可以向再上一级的管理层汇报。
4、信息分享：
沃尔玛相信如果我们大家了解公司发展目标，以及如何才能实现那些目标的话，我们会工作的更好。
在了解了公司的各项人事管理政策后，作为一名部门经理，灵活运用以上原则，调动员工工作积极性，营造良好的工作氛围。
第二节 招聘与面试
员工管理并不容易，但如果你能够在挑选员工时便于工作已选对了人才，便容易得多了。招聘与面试新员工是部门经理的一项重要工作，合适的人选将有利于部门协同配合工作，也有利于团队的整体建设。
了解招聘程序，掌握如何招聘合适人选。
熟悉并实践面试技巧。结合部门的工作特点，吸收最合适的人员。
招聘具有专业水平的人员。
１、有两种情况需作出招聘的决定
有人调职或离职
工作量增加，需要增添人手
在决定增加人手之前，认真做出分析，确定是否必要。
２、确定你需要什么样的员工。根据空缺岗位界定需招聘人员，应具备的条件。
个人必备条件：身体状况、个人形象、性别等
能力：教育程度、职业经验、岗位适应能力等
个人特质：性格、主动性、工作兴趣、服务意识等
３、明确招聘的人员岗位工作范围
确定人选的条件
从应征者资料中收集适合人选
４、面试基本模式和技巧
询问应聘人员目前的工作
诱导应征者说出自己与他人合作的状况
探讨一下应聘人同的教育程度或工作经验
了解一下他／她的业余嗜好和兴趣
与他／她谈及身体状况，家庭状况等私人问题。要确保直接关系工作的需要
询问对方前来应聘的原因及有何希望
计划好你面试时要探讨的问题，使你搜集更多资料，指导你对应聘人员做出有凭有据的意见。
５、面试时应注意的事项
按面试时间表进行。事先拟定好面试时程序，控制好时间
向每位应征者取得充足的资料，充分了解他们的性格与能力，应试者特长状况、事业心
向应征者提出问题，并给充足的时间让其回答和阐述，从中了解对方的各种情况
尊重应征者，让他们觉得受欢迎
让对方坐得舒适，采取温和的态度，保持目光接触
向应征者说明职位详情，工作性质
观察应征者人品、素质、服务意识及语言行为态度
为应试者，提供实际操作的必要条件及实操的状况
对每一个全神贯注，细心聆听，适时提问
始比利终保持实事求是，客观的态度
留给自己时间重温应征者的答案，整理笔记，做考核记录
６、对应聘人员做出评估，确定是否聘用。
实际参加一次新员工的面试，记下你的收获。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
第三节 会议组织
会议是管理工作中不可缺少的一部分，是种信息的分享和交流。通过会议可以更好地贯彻落实公司的各项政策和新的工作程序，解决工作中的实际问题，加强与员工沟通，鼓舞士气。
定期和不定期的组织会议，可以有效地增强团队的凝聚力，并通过有效的沟通发现工作中存在的问题并讨论解决。应将它视为更好的鼓励和改善工作的方法，因此必须学会主持会议，合理安排会议的时间和会议内容，使会议变得更加高效。
了解会议功能
有效的组织会议，达到预期目标
学习如何主持一个成功的会议
１、会议是表达您和他人观点的方法，在会议中将信息、期望传达给与会者，与他们参与探讨及评论这样能使您和与会议人员能很快达成一致，做出决策。会议的功能：
信息分享
提出问题，解决问题
增进员工与管理层之间，各部门之间的沟通、了解
２、我们所开的每个会议都要有针对性地为我们解决某些问题，所以会前必须制订会议议程，确保会议的组织、有计划地召开。议程内容包括以下几方面：
拟定会议主题：确定会议内容，提前做好准备。
合理分配会议时间：事先计划好各个话题的时间，并依据时间进行会议议程
根据主题拟定参会人员