沃尔玛经理手册(八)

节日茶话会
野外集体活动
生日会
员工信息栏
技能竞赛
5、充分展示自己的性格魅力，作为一个团队领导人，部门经理对工作所持有的态度直接会映射到您的团队成员的态度。
充满信心，热情开朗，具有感染力和号召力
幽默、乐观、有相当智慧
乐于助人，富于同情心
不管性格内向或外向，但追求公平、公正
6、加强培训和考核，促进员工不断发展，提高员工工作成就感，降低挫折感
提高员工岗位技能
提高顾客服务水平，避免因态度或技能引起顾客投诉
CBWA现场解决员工各种问题
7、关心爱护团队中每一位员工的工作、生活情况。深入基层与员工一起工作，及时了解工作存在的问题。
花更多时间，定期与每位员工进行沟通、谈心，要特别注意与员工谈心的语气和方式，需营造一个温和而又舒适的气氛，让员工可以感受到与你可以无话不谈，无所顾忌，可以把工作中的不满，与主管或员工之间合作存在的不足向你倾诉，通过这样你可以及时掌握部门存在的问题，并针对这些问题进行解决。
日常工作中，特别留意员工的工作情绪、心态变化，及时与该员工进行沟通，了解影响他情绪的原因，并及时提供帮助和解决问题。尽力帮助员工解决困难，如有做不到的地方，明确告诉对方，也应贯彻日落原则，取得对方的理解。
第五章 人事管理
第一节 自我发展
一位出色的部门经理应注重塑造自己的形象，设定自我发展的目标，在日常工作中，通过各种培训自修与实践，不断提升的自己管理水平和人格魅力，提高自己独立工作的能力。
掌握一位成功的副总经理应具备的条件
高效的时间管理，合理的授权和工作安排，有效的聆听和沟通技巧，积极的工作态度和良好的团队精神等。
学会有效管理自己管理团队从而促进自我发展。结合店中店30、60、90计划等，制订短期、中期长期发展计划。
1、做真正的公仆领导
山姆·沃尔顿教诲我们，如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是为他们工作，而不是他们在为您工作。
2、在沟通时注意情感投资和情感交流
副总经理在每一个工作环节上都是与人打交道，首先应掌握必备的沟通技巧。
真正尊重别人，善于运用技巧和情感处理工作中的一些难题。
3、相应的智力精通各项技能，不断面有杰出表现
善于从繁琐的日常工作中，抓住主要问题，及时解决。
4、健康的体力是满足高难度、高压力管理工作的基本条件。
5、有效管理自己，不断提升与超越。
树立自己的目标，定位自己
保持身心健康，维持积极心态
做好计划，管理好自己的时间，提高效率
把握自己的言行举止，维持良好印象，做员工和主管的表率。
善于学习，从失败中学、从书中学、多看、多想、多尝试。
第二节 计划与目标
成功并非只是偶然，完善可行的工作计划、目标，对于团队各项工作的顺利开展，出色的完成各项工作任务，起到非常重要的作用，一名出色的副总经理，不但要做好工作的跟进和执行，还应重视计划的制定和安排。
掌握制订有效、可行的计划、目标的方法。
希望您能够通过本章的学习结合营运的具体情况，制定出各种计划，使它帮助您工作的管理。
1、对自己所处的现状加以分析
长外
弱点
契机
潜在危机
2、审视全局
确定自己在哪些方面需要改进，以及可能面临哪些问题，确保所采取的计划有效可行
3、确认需要达成的根本目标
做计划的目的
我以什么依据来制定计划
我要求达到什么样的标准
我希望达到什么样的效果
4、激励员工使他们都清楚最终的目标
5、都希望这个目标能达成
6、都为了实现目标，全力以赴
7、把这份信念，传达给更多人
8、计划中的内容，需确实运行
9、确定主要工作，把他制成清单
10、为各项工作安排时间表，制定整个计划大致完成日期
11、需要的扶持、帮助
12、安排各细节的先后次序
13、做好计划表格的设计
14、进行中发现不知预期的效果，需要采取补救措施
15、完成计划后，要记得评估得失/COE
16、下面为您介绍制定计划的几个出发点
17、陈列与促销计划
18、培训与人员发展计划
19、排班及休假计划
20、员工活动计划
21、自用品订购计划
22、设备检查计划
23、会议安排计划
24、清洁卫生计划
25、安全和风险控制培训计划
26、社区服务计划
27、计划的安排是灵活多样的，在工作中希望你根据具体情况，做出更多时而有效的计划，它帮您站到更高的管理角度，顺利地进行工作。