[原创]超市服务的几大分类

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全部评论(3): celelion： ( 2011-04-12 07:57 ) 回复; 我的姓名123：这个是很专业的服务啦 ( 2007-10-18 11:00 ) 回复; 月光疾风：　　帮你贴出来—— 　　超市服务的几大分类超市服务，从不同的角度划分，有以下几种类型： 1．按照销售过程分类 (1)售前服务。即在商品出售前所进行的各种服务工作，目的是向消费者传递商品信息，从而引起消费者的购买动机，这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、购物气氛营造等等。 (2)售中服务。销售人员在超市卖场中为消费者提供的各种服务如：接待顾客、商品介绍、帮助挑选、办理购买手续、包装商品等等。 (3)售后服务。商品出售后继续为顾客提供的外延服务。目的是使消费者对商店感到放心满意，打消购买时的顾虑，树立超市良好的服务形象。售后服务包括退换商品、送货、维修、安装等等。 2．从投入的资源分类 (1)物质性服务。即通过提供一定的物质设备、设施为消费者提供的服务，如电梯、试衣间、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等。 (2)人员性服务。即售货人员、送货人员、导购人员、咨询人员所提供的各种服务。超市服务人员要与顾客进行面对面接触，他们的形象和素质往往对超市的形象有直接的影响。 (3)信息服务。向消费者传递商品与所提供的商品等方面的信息，主要有POP广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录等等。 3．按照顾客需要分类 (1)方便性服务。即对顾客浏览选购商品提供服务，这类服务是超市的基本服务，满足消费者的基本需要。如提供方便的营业时间、商品陈列井然有序、商品货位有指示说明等。 (2)商品购买的伴随性服务。即针对顾客在获得商品的过程中的要求提供的服务，如现场演示、现场制作、包装、送货、安装等。 (3)补充性服务。即对顾客希望得到的购买商品的需求提供服务，这类服务对销售能起到推动作用，也有助于形成超市的特色化服务。如自动取款机、公用电话、免费停车、餐饮服务等等。例如，日本的超级市场之所以能在激烈的竞争中发展，服务项目的增加和服务方式的改变是其竞争的利器，除了传统的服务项目外，增加了网上购物、查询、下载音乐节目、明星照片下载、旅馆预定、报纸订购、搬家公司预约、大学考试资料查询预定和定票等服务，ATM机还增加为顾客提供信贷的服务内容，超市公司也发放自己公司创办的银行信用卡。所以许多日本人说，离开了超级市场，日本人怎么办! ( 2007-10-15 09:55 ) 回复

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