卖场防损意识的强化及实施要点之防损各岗位职责
⑴一般防损员的岗位职责。
文明值勤，礼貌待客，树立“信誉第一，宾客至上”的思想，随时为顾客提供优质的服务。
防损员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象端庄，姿态良好。
值勤期间，防损员要随时携带笔记本、钢笔、电筒（夜班）与值班经理核对时间，随时准备处理情况。
防损员要做执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行安全保卫的有关规定，对违反规定的要不徇私情，照章执行，及时上报。
防损员有责任在出现火灾等自然灾害事故和紧急状态时，执行总经理及有关部门经理的特别指令。
发现治安防范漏洞，火险和其他治安事故时，应采取果断措施排除险情，并及时上报。
防损员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故的现场。
防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。防损员要依据法律规定，处理各种违法事件，如需暂时扣留扰乱超市秩序或其他违法人员时，应立即上报。
⑵夜间防损员的岗位职责。
――监控中心岗防损员的岗位职责。
熟练掌据监控系统的操作规程，严格按照规程操作。
发现监控设备异常或故障，应立即向保卫部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄。
录像带换带必须按组别、顺序进行，不得混乱，并做好登记工作。
负责白天、夜间监控设备的运行值班，发现报警及时通知楼层警卫。
负责夜间货区清场和报警系统的操作，密切关注报警情况，与夜间警卫协调配合，保持紧密联系。
――机动岗防损员的岗位职责。
准时到岗。
外围巡逻人员随时和值班经理保持联系。
保持内外联系畅通。
每半小时汇报巡视情况，保持与监控室联系。
巡场重点是生鲜区、用电设施、门禁。
清场彻底不留死角，不允许无关人员滞留。
值勤人员在场外巡逻，各通道上锁，无值班经理及夜班值班主管同意，不得入内。
值班经理及值班主管在监控室内值班，无特殊情况不得外出，进出卖场必须记录，并与电脑记录一致。
杜绝睡岗、闲聊、看报或戴耳机听音乐等。
发现情况及时用对讲机与监控中心联系。
佩带对讲机、警棍、手电筒。
按巡视路线巡视，用对讲机及时报告各巡视点情况。
半小时巡视一次，不少于两人。
――防损主管的岗位职责。
根据“预防为主”的保卫工作方针，在商场超市内开展安全教育和法制教育。
认真贯彻安全工作“谁主管，谁负责”的原则，协助商场超市各部门，把安全工作的要求，列入各项工作的岗位责任制之中。
认真贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规章，建立、健全各项安全保卫制度，督促检查各项制度的执行情况。
认真贯彻底“预防为主，防消结合”的方针，在商场超市防火委员会领导下，掌管商场超市的防火系统，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。
以商场超市要害部位为重点，加强安全管理，严密防范，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。
负责调查商场超市内发生的治安事故和顾客有关安全方面的投诉，并妥善地做出处理。
负责执行和完成商场超市总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。
负责保卫部员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。
――防损班长的岗位职责。
对治安保卫部经理负责，并且负责一个警卫班的全面工作。
负责对本班防损员员的考勤、考绩工作。根据防损员员履行警卫职责的好与差，进行表扬和批评。
根据商场超市的实际情况和上级指示定位设岗，指定防损员员的警卫范围，并负责检查落实工作。
根据工作需要和商场超市保卫部经理的指示有权随时调动防损员员加强某区段的警卫工作。
负责向治安保卫部经理报告工作。
――防损员岗位职责（外保）。
主要负责商场超市出入口的警卫工作和交通疏导工作，确保商场超市范围内人身财产及交通安全。
负责责任区域内的治安巡逻，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查和监控，维护门店的治安秩序。
熟知公司超市各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应。
在营业时间内负责门店的防损员工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护企业利益，保护顾客和员工的人身财务安全。
积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法、减少负面影响。
执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件。
遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客，抢险救灾。
巡视商场超市，制止赌博、打斗及偷窃行为。
经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出。
定期检查报警系统、安全及消防系统。
自觉遵守防损员纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责。
上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人。
在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系。
协助做好超市营业结后的封店工作。
完成上级交付的其他任务。
――防损员员岗位职责（内保）。
负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序，保护超市财务安全。
自觉遵守防损员纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责。
熟知超市各有部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；
在营业时间内负责门店的防损员工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护超市利益，保护顾客和员工的人身财产安全；遇有首长、外宾来超市时要护接、护送。
积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响。
执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件。
遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客，抢险救灾。
配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门。
上岗值勤人员要着装整齐，文明执勤，和气待人。
在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系。
协助做好商城营业结束后的封店工作。
完成商场超市及防损员部临时指派的各项任务。
――出口处防损员员岗位职责。
在班长领导下工作，服从驻点队长的指挥、安排、调配。
按规定着装挂牌上岗，坚守岗位，仪表整洁，姿态端正、举止端庄，文明执勤，礼貌待人，遇单位领导和上级首长时，要立正行举手礼。
按时交接班，不准迟到、早退、严禁睡岗、坐岗、串岗、脱岗。
执勤时，不准抽烟、吃东西、搭肩挽臂、袖手、打闹，不准和其他工作人员闲聊、谈天、嬉笑打逗，不准会客，不准从事与勤务无关的事情。
不准酒后上岗，严禁在岗喝酒、酗酒。
不私自接受馈赠，不准乱动、拿取卖场和客户的物品。
接待顾客安全，顺利的离开卖场，出卖场时要求购物顾客主动出示购物小票，由客服验章人员核对盖章后，交顾客连同商品一同带出卖场，若发现疑点要立即查明原因，如有漏扫，应及进配合收银员进行补扫核算，加盖验章后，准许顾客携带所购商品出卖场。
凡遇大件商品或大宗配送都应一一核对清楚。
若遇防盗系统报警，应礼貌地向顾询问是否有商品未消磁。待查明原因后，若属已付款商品没有消磁情况，应立即帮助顾客将商品消磁；若属非上述情况，应有礼貌、有技巧地请顾客到防损办公室做进一步调查处理。
督促保洁员将带出的垃圾运至指定地点，并进行检查。
对外借、内转发商品要有营业和申请部门主管签字认可，并认真核对无误后方可带出卖场。
商品出卖场的赁证要及时回收，并交当班组长核对后次日交店长室。
完成超市、单位交办的其他工作任务。
――超市收款台外保人员职责。
开门之前，首先检查防盗系统运转状况，并将所有事故记录在售后服务簿上。
确保防盗扣是锁上的。
确保无货品遗留在收款台上。
确保开店前和营业中关闭的收款台间的防护链是扣上的。
禁止顾客、员工及各主管从收款线进入店内，应从入口处进入。
禁止没有购物的顾客、员工及管理人员从收款线出去，应从“非购物出口”出去。
来回巡查，及时根据收银员的要求采取行动。
警报响时，靠近收款台准备采取行动。
在查出未款付款商品时，应按“抓窃程序”行动。
防损员员尾随便衣人员及涉嫌顾客直至防损员中心。
如有需要，请清洁工打扫卫生。
如有需要，收捡店外弃留的购物推车及收款台边的购物篮，并全部放回顾客入口处。
劝服并制止顾客之间或顾客与收银员之间的争执。
注意收银员的工作，以防止欺骗行为。
