家电售后，一名送货工的一番话，给我的是当头一棒吗？还是置诸脑后！
本人做家电销售行业已有四年多，现在在一家较小的企业做营运管理。
今天，一名做了半年的送货工与司机吵架。起因就是送了一台洗衣机到顾客家，本来要接水龙头的，但是顾客家水龙头是老的坏的不能用，司机已经与顾客解释好了，车上很多货要送下一家，没有时间等买回来再装。教顾客如何装，顾客也同意。但是这名送货工一口承担可以等买回装好再走。
送货工的观点是：要服务好顾客，不论顾客有何难处都要帮顾客解决。并且根据他近期发现的关于售后配件方面的问题，提出以后在车上备好常用的配件，顾客有需要时现场销售，包括：水龙头，电源线，开关，水管，花洒等等。
我也比较认同司机的观点，送货要服务更要讲效率，不可以花半个钟等顾客买回来再装，洗衣机装水龙头是非常简单的常识，不属安装类家电。
我也认为洗衣机利润点与热水器空调不一样。没有厂家返安装费，利润也相对较低，不可以花时间在这里。
至于备齐必用的配件在车上，这样首先在管理上要花很大精力，因为不是专人专车，并且，在那么家电都要备齐相关配件的话，至少在20样以上。（除了最常用的五样以内，其它不备），由卖场销售时跟顾客说清楚就可以了。
各位同行认同吗？
