主题：[求助]这样处理可以吗

是这样，我在商场作楼层助理，我们商场最近在整顿纪律，今天我在巡场，看见一个导购在柜台低着头，两个手在抽屉里不知道在干什么。就顺便问一下，她在干什么，没想到她态度很差，说话很难听，说是不是和她过不去，如果看她不顺眼的话就直接让她走人好了。 我问她那你两个手放到抽屉里干啥，她说在看报表，还说难道让她手放到头上不成？

我当时没说什么，过了半个小时，我找她问到底怎么回事，问她是什麽态度，她还说她态度好着呢！

我意思明天给她开张罚单，罪名就是顶撞管理人员。

要不然以后她就无法无天了，各位作过楼层管理的朋友，看这样处理怎样？在线等

看下她最近是不是收到什么打击还是怎么回事，没有的话直接罚款不考虑。不交就打电话给其公司经理，要求换人，不换直接清出去

谢谢楼上的，她应该没受打击，昨天还见我嬉皮笑脸的。

你说的办法很好

我觉得这个态度就应该直接开除，没话说，

是员工的态度问题，

这样看来，你的态度也不是很好嘛

不管是员工还是管理者，人的反应都是一样的，你对他凶吧吧的，来势逼人，她自然而然的会反抗的，这是人性来者。

换个方式处理问题看看，不要把焦点放在自己的情绪上。而是放在解决问题上。

我们把动作分解一下，这样可能更明晰：

首先，你看到她在做小动作，这时你的心里的第一反应是：“这人员工不守纪律！哈哈，被我抓到了吧？看我怎么来收拾你，嘿嘿！”——其实错误就在这里了。

你的第一反应应该是：“这个员工有什么问题吗？她为什么要做这样的怪动作？”

然后，你不能冲过去质问人家在做什么。因为这一下就可能把事情变成你们情绪上的对抗。

你尽可能不情绪的对她说：“有什么问题么？是不是哪里不舒服？”

她一定很诧异，因为她根本就不会不舒服。所以她会回答你：“没有啊！”

你这时顺便看一下她在干什么。然后说：“没事我就放心了，对了，这是上班时间，这样的小动作可不允许啊！该怎么做要不要我提醒一下呢？”

她一定说不用啦，你就按你的想法处理她，问她有意见没。

这样不是很轻松么？

有时就是会把人管死了，要有人性化。

整顿纪律不是整顿态度，要有法可依，不尊重你不是罪过。

你处罚她就是你的狭隘，或者威信不足。先要有能力让对方从心里缴械投降，处罚是才会是正面的。这也是管理者必要掌握的技术。

回复笑麦"你对他凶吧吧的，来势逼人",我对她没有凶啊，就是很平静的问她一句在干什么，接下来就遭到了一顿顶嘴。而我当时也没跟她吵，过了半小时，我又问她谁招她了，她说没有，说她什么都没干，我说好，那是我错了，但问她是什麽态度，她说态度好着呢！

我过后才给她柜长说，给她开了50元罚单，而且我给她们经销商的经理打了电话，她也同意这样。

第二天，我找她去签罚单（我们的罚单必须得当事人签字），她说不签，我说那我给你经理打电话，她仍然说那就打！

我当时也在气头上，就再次给她经理打了电话，把这件事情说了一下， 请经理跟她沟通，让她把这个罚单签字。

后来我主管知道了这事，了解到她之所以那天顶撞我，是因为她本身就已经辞职，月中旬走，因为经销商工资低，而且自己身上的钱也不够交房租。

就把罚单作废了，而且给她经销商的经理打电话，说是一场误会，意思不要让她辞职，可经销商不答应，说是和商场起冲突，这事情是她不对，所以得离职。

我上级也把我批评了一顿，说我这样作太过激了！

今天我和她柜长沟通了一下，让柜长把我的话带到：我绝没有让她离职的意思，只是让她承认错误。各位不知道我这样作是否妥当？

算了吧，

1.想想你自己有没有态度或方式方法问题

2.查查员工有没有不顺心的事，或在其它方面对你有意见的，你要调整一下的，

管理者其实本身就是一个非常矛盾的载体。因为每个人的情商都会有一些的差异，所以也决定了很多人是否能当一个成功的管理者。我个人的风格来说，从以前的严格管理，到如今的影响式管理，发现中国人而言，还是影响式管理比较好用。中国人都好面子，自卑和自尊同时兼容，这也是中国人的特性。越是低层的人员，越是渴望得到别人的尊重。所以在平时的工作当中，我们的这些管理人员不妨也学着向下营销，试着顾及下属的感受！要说你的最后的处理方式，我个人认为有些不妥。既然已经决定，千万别示弱。偶尔强硬，也未尝不可！

笑麦帮忙看看啊

呵呵,深夜都不睡啊?

还是你自己的心态问题.其实你反复在这里说这些事,有一点就是你认为自己在工作中坚守原则结果却很委屈.(看样子上级也不是太挺你)。

在个人魅力没有倾倒大众时，做事不要太认真,快乐点吧.学着和大家一起分享工作和生活,有时会事半功倍的.

事已至此,让供应商处理好了,你最后对促销员的道歉其实是没必要的了.

开罚单不要一次罚50元这么多,点到为止吧.试想一下那个被罚的人是你会怎么样?转变立场想一下别人的想法(感受和会采取的行动)，并预备好对策

现在多关注你现有的团队成员的.要服众.要服众

平时多注意你上级最留意的事情,你一定不要在这些事情上拖他的后腿.

另外，希望我的这些说法没有让你有困扰，保持自己的自信最重要。

有些事情想清楚决定去做了，就去做好了，别人也不定是最正确的。关键是自己有主见有担当

相信下一次你会做的更好!

首先你的处理方式就不对, 为什么要半个小时后在去问她, 既然事情当时被你发现了,也许他在看抽屉里的手机,  这种情况就要抓到现形, 打开抽屉看她到底在做什么,另外平时和营业员不要聊些无关工作的事情,除非很熟悉,但也要把握度.

  回复笑麦“呵呵,深夜都不睡啊?”我今天休假。    

我上级确实不挺我，认为我自作主张开50元罚单，并给经销商的经理打电话，对我作出批评。并找我谈话，说没有必要把她至于死地，现在的人报复心都很强，言外之意让我当心她报复我！我也承认我过激，因为这个导购不止一次顶撞我，所以才这样作的。

我从他们柜长那里了解到，她已经打算辞职走人，刚好和我发生冲突后，成为辞职的导火线。当时他们柜长一个劲的问我是不是想让她走人，我说没有这意思，只是让她签罚单而已。

“最后对促销员的道歉其实是没必要的了.”，你指的是不是这句话：“让柜长把我的话带到，我绝没有让她离职的意思，只是让她承认错误。”  你是不是认为我有些妥协了？让柜长将这句话带到她那里，是经过我上级同意的 。笑麦，你认为她这样让我作是不是欠妥？

还有一件让我惊讶的事情，我问我上级，那导购是不是以为我让她走人的，我上级说没有，而且我上级还和这个导购说，让她不要生我的气，不要怪我！ 笑麦，你认为我上级这样作妥当吗？？

我有一点要说明，这个导购平时跟我的上级关系不错！个人认为她把这个事情当私人矛盾处理了，你说对不？

笑麦在吗？

笑麦姐帮忙看看啊

整顿纪律是有依据的，根据规定开单，顶嘴不要理她，只要告诉她“你违反了**规定”然后开单。善不带兵，义不养财

管理需要艺术！先做人 后做事，看楼主这种做事风格，怀疑你能做多久。。。

大漠狂沙哥：
                       我没说我作的对啊！ 请您直说我哪些方面作错了？真心求教！！

罪名应该是不服从管理吧！

 大漠狂沙哥：
                       请您指出我哪些方面作错了？真心求教！！

你的心态问题。

笑麦已经说得很详细了。

遇到问题时先从对方立场考虑问题再去处理。

还有在这么个不放手的上级手下干事，以后遇到事情最好先请教下她。她应该是很乐意你的拿不定主意的，很乐意好为人师的。

bestupid:我和她柜长沟通了一下，让柜长把我的话带到：我绝没有让她离职的意思，您说我这样作是不是太妥协了？？

可能是你商场效益不好吧，不够强势