工作是一种磨练
湖南郴州 徐帅帅
进公司已经有两年的时间了，在这两年的时间里有欢乐，也有失落。在这里，我学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的相处交往，同时也使自己取得了很大的进步。
超市的工作看似简单，大家各司其职，收银员负责收银，不会有什么难题，当我成为一名收银员的时候，才知道这份工作并不是想象中那么简单。有一次，一位阿姨买完单后气势汹汹地到收银台找到我，说：“妹子，你多收我钱了！”我请她稍等一下，迅速接待完正在买单的顾客后，我将阿姨的小票接过来仔细核对。原来问题出在：阿姨买单时刷了会员卡，优惠金额在小票最后，往往容易被忽视。于是，我耐心的为阿姨解释，同时拿出计算器逐一核对，直到阿姨满意的离开。从这以后，每次遇到有会员优惠的时候我都会提前跟顾客解释并告诉顾客优惠金额，避免再次遇到类似的顾客投诉。
还记得有位顾客到收银台买单时投诉袜子标价不符，看到的标价是11.9元，买单时19.9元。收到投诉后，我第一时间用对讲机通知针纺部，但是没有人回答。当时收银台正是高峰期，所以我只能请顾客稍等，自己马上到针纺区核对，发现对应的标价签确实是11.9元，只是与实物的条码不一样。我又找到促销员告诉她这个标签放得不正确，没想到促销员对我说“不管他，爱要不要，打出来多少就多少，价格又不是我订的”。我一听非常生气，如果我真的这样对顾客说，那简直就是砸自己的饭碗。于是，我联系上针纺部主管，了解情况后，针纺部主管立即将差价交给我补给了顾客。待顾客满意的离开后我才发现自己已经是满头大汗。虽然如此，我还是觉得很开心。我深知：作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。保持好心态，尽量避免与顾客之间发生摩擦。作为一线员工，我能做的就是让顾客满意而归。
记得曾经听过一句这样的话“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”，来到人人乐之后，我更能体会这句话的深刻内涵。孟子曰“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，工作是一种磨练，只有不断的实践，才能先苦后甜。
