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主题:保定北国商城等商场借力WiFi留住顾客脚步

小猪bob

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保定北国商城等商场借力WiFi留住顾客脚步

  在实体商场与电商火拼的时代,实体商场在绞尽脑汁不断优化商品组合结构及品牌的同时,也在不断提升个性化服务。其中,利用免费WiFi留住顾客的脚步,提升消费者购物体验,已成为越来越多商场的共识。记者了解到,保定北国先天下、北国商城、保定银座商城已于今年6月实现WiFi全覆盖,其他大型商场正在进行WiFi相关基础设施建设,力求尽早实现消费者“逛商场免费上网”。

  走访
  三家大型商城WiFi全覆盖

  今年6月,保定北国先天下、保定北国商城、保定银座商城均实现全楼WiFi覆盖。

  7月9日,记者前去先天下的卖场进行了体验,用手机找到XianTianXia Free WiFi,点击连接,在确认连接上后服务器后,打开手机浏览器,点击任意网址,网络自动弹出认证界面,点击“免费上网”按钮,便可以自由上网。

  保定北国商城集团公司综合管理部副部长薛元介绍,该商场用的是20M光纤宽带,而且全楼设有100多个无线接入点。目前,地下停车场还未能提供免费WiFi,但已经在筹备与完善中。

  记者了解到,保定银座商场也在6月份视线里免费WiFi的覆盖,消费者只要扫取商场提供的二维码添加关注,就能够获得WiFi的密码。

  记者走访市场发现,虽然很多商场还没有实现WiFi全楼覆盖,但是商场内的VIP中心、休息区等地都有WiFi。内设的一些餐饮店,几乎家家都有WiFi覆盖,不少店家甚至在门口竖起大大的指示牌,说明店内有免费WiFi提供。只要在店内进行消费,店员就会提供WiFi登录密码。

  记者了解到,保百购物广场、即将开业的茂业百货2店等百货商场已制定免费WiFi计划,推进相关基础设施建设,改进带宽,力求在最短的时间内为顾客提供免费上网服务。

  商场
  吸引客流不惜花费巨资

  铺设覆盖整个商场的WiFi网络花费不菲,商家为什么舍得如此巨额的投入呢?

  薛元告诉记者,铺设一套全天候全覆盖WiFi的网络,造价的确很贵,初始设备通常就要几十万元以上,在客流量少则几万多达十来万的情况下,要保证这么多客流流畅的上网速度,需要几百台甚至几千台移动设备才足够。除此之外,还有后期的网络费用和持续使用的费用,对于多数商家而言,这都是一笔不小数目。

  薛元说,“关键还是顾客体验。对商场运营商来说,如何打造更贴合目标顾客群需要的个性化服务,提升顾客购物休闲消费的体验,吸引并留住更多的客流是一个永远做不完的课题。免费WiFi可以说是大型商城迎接‘I时代’的必修课。”

  保定银座商城一楼面经理刘岩告诉记者,铺设免费的WiFI之后,顾客在购物中可以不用担心流量的过度耗费,真正给消费者带来了实惠和便利,这也是作为商家,为消费者服务的体现。

  顾客
  WiFi全覆盖的商场更具吸引力

  “在商场使用WiFi,主要浏览微信、微博等社交应用,关注一些资讯,分享购物心情,还可以和自己的社交圈子保持联系。”顾客王女士向记者表示,先天下的免费无线网自己已经亲身体验,比想象中要好很多。

  “每次出来逛街,总是四处寻找免费的无线网络,而星巴克这些提供免费WiFi的地方就是不错的选择。但是只上网不消费实在有点儿不好意思,可是这样算下来,其实也不叫免费网络了。”一位正在裕华路逛街的市民郑女士说,如果能在逛商场的时候免费上网,那就太好了!

  保定北国先天下五楼索尼专卖店的一名店员尹女士表示,虽然工作人员在工作期间不能使用手机,但是对商场内有免费WiFi一事表示很赞同,并觉得各大商场都应提供免费的网络服务。“尽管工作期间不允许玩手机,但是我也是一名消费者,出去逛商场的时候也需要免费的WiFi,聊微信、刷微博,看个图和视频也没有任何压力了。”她说,“而在没有WiFi的商场,偶尔看一眼微博,都不敢点开图片,看多了的话,每个月那点儿流量转眼间就没了。”

  趋势
  “I时代”有助形成“大数据库”

  随着“I时代”的来临,免费WiFi也可能会成为保定各大商场的“标配”。商场提供免费WiFi,无疑是希望通过这些新增值服务留住消费者的脚步,拉动商场人气,从而增加消费者黏度。

  对于大多数商场而言,提供免费WiFi,还能通过网络随时掌握进场顾客的数量,掌握老顾客特别是商场会员们的消费习惯,有助于形成商场会员消费动向的数据库。借助免费WiFi了解、分析顾客的消费行为和习惯,这也许才是免费WiFi的最大用处和意义,也是传统商场面对网购冲击的新生机。

  薛元介绍,对于传统商场而言,无线网覆盖不仅是一项贴心的服务,更是在进入“大数据”分析的开始。WiFi覆盖刚刚落成,目前的阶段还不能支持这样的功能和效果,但以后一定会实现。

  对此,保定北国商城广告策划科科长张丹也表示认同,“WiFi覆盖将有利于O2O商务模式(线上到线下)的展开落实。将来把线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,成交也可以在线结算。
  (燕赵都市报冀中版见习记者卢华)

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lyj191908

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现在大多数商场都没有WiFi
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fff274284

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那就说明人家有头脑。
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