自上世纪90年代初电视购物在我国开始以电视直销的方式出现,到90年代末,全国有数百家电视台开办了电视直销节目,年销售额达几十亿元。2006年7月,以国家广电总局下发通知要求《暂停播出丰胸增高等电视购物节目》为分水岭,标志着电视购物疯狂淘金时期已经过去。由暴利到巨亏,多家电视直销公司不得不面临转型。而拥有频道资源和资本助力的湖南卫视快乐购启动全国扩张战略,上海东方CJ 家庭购物、CCTV 中视购物也异军突起,行业格局发生巨变,市场进入了重整洗牌大发展的新时代。
中国电视购物产业兴起之初,传统的电视直销以“低成本,高定价”为原则,选取“新、奇、特”类型商品,采取“垃圾时段+高密度轰炸”的策略,在短时间之内制造曝光效应,快速出货收回节目成本。然而这种模式无视产品质量,宣传虚假夸大,罔顾售后服务,造成了极大的消费者信任危机。同时由于进入门槛低,利润率高,大量这类电视购物公司陷入激烈竞争。近年来,由于电视台媒体渠道成本的增加降低了电视直销企业的盈利能力,同时,很多电视台因低水平的电视购物广告损害了自身美誉度开始限制电视直销广告的投放,广电总局也鼓励系统内部的各地电视台自设专业的购物频道,传统的电视直销模式正在逐步被淘汰。
2004年开始兴起的家庭购物频道利用广电集团电视频道资源,以“媒体零售、电视百货”为基本形态开设全天购物专属频道,吸引众多商家和厂商在平台上直接向消费者销售产品,企业以收入分成、赚取价差等方式实现营运收入。电视购物的产品一般以多样化、大众化为方向,产品多是知名品牌,品牌的信誉和价格易获得消费者信任。如果电视台的覆盖率达到一定规模,收视人群的数量将非常可观。
截至2012年8月,我国有线数字电视用户达1.69亿户,首次超越省市区级有线电视公共网(模拟网)用户规模,使用比例达47.6%,以较大优势先于其他各种接收方式,成为当前我国占据主导地位的广播电视接收方式。
随着国内数字电视的快速发展,数字电视购物频道也异军突起。国内带有数字付费电视概念的新生购物频道如快乐购、爱家购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购物等也纷纷亮相。截至2012年8月,42家全国性及区域性的电视购物频道在全国累计覆盖人口达19.7亿人次,较去年同期增加了4.8亿人次。
中国地域广阔、人口众多、地区经济发展不平衡等因素,决定了人口结构和特征更加多元,城市消费形态更加多样。电视购物企业面对着消费者千差万别的需求,不可能提供各种产品来满足所有的消费者。所以,为了提高企业的经济效益,有必要根据不同人群和价值细分市场,打造特征明晰的专属购物频道。
◇根据不同时段受众群体特征,应针对性地投放不同产品。以湖南快乐购为例,快乐购根据不同时段的收视族群,将节目分成不同时段,出售不同商品。白天妇女观众多,主要卖保养化妆品、珠宝首饰或服饰等女性商品;晚上7至11时的黄金时段,因收视群扩张至夫妻或全家,就专卖3C用品、家电或家具等单价较高的主力商品。
◇确定广泛用户群与精确用户群,根据不同消费水平用户的收视习惯,安排不同时间段的节目。如中低档产品安排在晚上黄金时间播出,高档产品安排在午夜播出。也可根据受众生活规律,分为日常编排、周末编排和其他特殊编排等。
◇随着分众化趋势的日益明晰,应开设细分化电视购物频道,不同的细分频道销售不同种类的产品,打造适合不同消费者需求的综合化或者个性化的虚拟百货商场。以台湾东森为例,东森购物共有6个频道,东森购物1台以销售综合商品为主,东森购物2台以女性消费为主,东森购物3台以旅游商品为主。
电视购物行业涉及到采购、节目制作、物流配送等一系列复杂的运营链,强化链条中的每个环节的专业化程度是未来行业发展的趋势。为了达到这一目的,电视购物企业需要整合社会专业资源,打造专业化平台。
在产业价值链整合过程中,电视购物企业可以借鉴欧美、日韩电视购物业的成功经验。在欧美国家,电视购物企业的核心工作内容是选择产品和节目制作,其他环节如电话接听、订单处理、配货、送货的经营则由社会独立公司来完成,这些公司一般不隶属于电视直销公司,而是面向整个行业和社会提供服务。如一个电话接听中心可同时为几家电视直销公司服务。专业化公司的介入,大大降低了电视直销公司的运作成本,又提高了服务水平。
随着销售规模的扩大,电视购物企业可以不断地整合各种渠道资源和平台。电视频道可以开办网站从事电子商务,可以建立实体店满足消费者进一步的体验需求,也可以通过电视+电话(短信)+手机购物+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求,打造围绕细分人群的全渠道销售平台。如快乐购整合电视、网络、型录、新媒体等多种传播通路和信息交互平台,并开通了手机购物、广播购物、垂直购物和实体店等新渠道,延伸产业链。这样通过实体及网络的融合,线上和线下可以发挥各自的优势进行协同发展。电视和网络业务可以充分利用实体门店,让其发挥体验、配送、自提和售后服务功能,同时,门店可以依靠电视和网络为消费者提供信息服务,从而在线上与线下的协同运作中,发现和满足消费者的潜在需求。